Planifier l'exécution des scripts

Autorisations requises : Planifications de script - Créer

La planification des scripts permet aux administrateurs et aux utilisateurs qui écrivent des scripts de planifier l'exécution d'un script en fonction de l'heure, du jour de la semaine, etc. Les scripts conservent également les données de persistance afin que les administrateurs puissent gérer les scripts «réveillés». Cela protège le système au cas où quelqu'un créerait des milliers d'instances du même script s'exécutant toutes en même temps.

La page lors de la création d'une planification de script.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Paramètres de contact > Calendriers de script.

  3. Cliquez sur Créer nouveau.
  4. Tapez le Nom pour l'horaire.
  5. Sélectionner un Nom du script dans la liste déroulante des scripts de votre système.
  6. Sélectionner un Type d'horaire parmi les choix disponibles: Une fois, Continu ou Récurrent. L'option Continu est désactivée si la valeur Nom du script n'est pas un script système. Un script système ne peut pas contenir d'actions spécifiques au support qui lui permettent de s'exécuter en continu. Si des actions sur les supports sont requises, le script système peut frayer un autre script qui accomplit ces tâches.
  7. Sélectionnez une Compétence dans les listes déroulantes des compétences de votre système.

  8. Configurez la Durée en fonction de la valeur que vous avez sélectionnée pour le Type d'horaire:

    1. Tapez une date dans le champ Commence le ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
    2. Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement lors de l'exécution du script à la date et à l'heure sélectionnées.
    1. Tapez une date dans le champ Commence le ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
    2. Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement lors de l'exécution du script à la date et à l'heure sélectionnées.
    3. Sélectionnez une valeur pour le moment où la planification Prend fin. Vous pouvez choisir Jamais ou configurer une date et une heure de la même manière que vous avez configuréCommence le.
    1. Tapez une date dans le champ Commence le ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
    2. Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement lors de l'exécution du script à la date et à l'heure sélectionnées.
    3. Sélectionnez une valeur pour le moment où la planification Se répète. Vous pouvez choisir Quotidien,Hebdomadaire ou Mensuel dans la liste déroulante, ou saisissez une valeur personnalisée si vous souhaitez que la planification se répèteChaque (tant) Jours.
    4. Sélectionnez une valeur pour le moment où la planification Prend fin. Vous pouvez choisir Jamais, configurez une date et une heure de la même manière que vous avez configuréCommence le, ou saisissez une valeur numérique personnalisée si vous souhaitez que la planification se termine après les occurrence (s).
  9. Cliquez sur Suivant.
  10. Vous pouvez entrer des paramètres de script personnalisés. Ces paramètres sont insérés dans le script et peuvent être utilisés en tant que variables dans l'instance du script que vous créez. Lors du traçage d'un script, vous pouvez afficher ces paramètres dans l’action de départ du script intitulée p1-p9.
  11. Cliquez sur Enregistrer.
  12. Cliquez sur Activer.