Configuration de la priorité d’une compétence pour Dynamic Delivery

Cette page est propre à une stratégie de routage dynamic delivery. Si votre organisation utilise une stratégie de routage static delivery, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de static delivery.

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Vous pouvez contrôler la priorité des interactions associées à une compétence donnée. Vous choisissez la priorité initiale lorsque l’interaction entre dans la file d’attente, ainsi que le taux d’augmentation de la priorité au fil du temps. Cela vous permet de contrôler quelles interactions sont acheminées en premier lorsque la file d'attente est pleine. En utilisant dynamic delivery comme stratégie de routage, vous pouvez gérer les compétences, tant ACD que numériquesFermé Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience., de la même façon.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
  2. Allez à Paramètres de contact > Compétences ACD.
  3. Cliquez sur la compétence entrante à modifier.
  4. Cliquez sur Modifier.
  5. Allez dans la section Gestion de priorité en file d'attente.