Gérer les compétences vocales de connexion personnelle

Démarrer et arrêter manuellement une compétence vocale proactive

  1. Si vous voulez CXone pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'une compétence Connexion personnelleDAAest arrêtée manuellement, indiquez l'adresse e-mail dans vos réglages tenantFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement.

    1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

    2. Allez à Configuration ACD > Unités d’exploitation.

    3. Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer.
    4. Faites défiler jusqu'à la section Stratégie sortante.
    5. Dans les compétences Forcer l'arrêt des par e-mail de notification, entrez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les e-mails de notification.
    6. Cliquez sur Terminé.
  2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  3. Allez à Paramètres de contact > Compétences ACD.

  4. Cliquez sur la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsDAA que vous voulez démarrer ou arrêter.

  5. Cliquez sur Arrêter ou Début.

Diagnostiquer la limitation des appels

Si vous avez configuré votre Connexion personnelle (PC)DAAcompétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents pour la numérotation prédictive, vous pouvez rencontrer une certaine limitation, ce qui signifie que vous composez sous le taux de numérotation maximal configuré. Il se produit généralement comme un contrôle de sécurité. Utilisez les étapes suivantes pour confirmer que la limitation se produit et pour déterminer la raison.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Sortant > Contrôle des compétences.

  3. Dans le tableau Contrôle des compétences sortantes, recherchez la compétence ACD que vous souhaitez diagnostiquer. Déterminez si la limitation se produit dans la compétence ACD en regardant dans la colonne T. Si vous voyez un X ici la compétence ACD est étranglée.

  4. Placez votre curseur sur le X pour voir la raison de la régulation d’appels dans la compétence.

Activer ou désactiver XS pour une compétence

Sur la page Gestion des compétences, vous pouvez voir si des interactions XS proactives sont actives. Vous pouvez également y apporter des modifications depuis le même écran. Vous pouvez ainsi voir facilement l'état de votre Connexion personnelle (PC) compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD compatible Proactive XS et modifier rapidement les paramètres incorrects.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

  2. Allez à Sortant > Contrôle des compétences.

  3. Dans le tableau de contrôle des compétences sortantes, recherchez PARAMÈTRES XS. Cela renvoie l'état Actif ou Inactif.

  4. Cliquez sur la compétence à modifier, puis cliquez sur le bouton Désactiver XS ou Activer XS pour changer l'état de la compétence dans la colonne XS SETTINGS.

Configuration des jours fériés sans appel au niveau des États-Unis

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Certains États américains disposent de leurs propres lois concernant les dates ou les heures auxquelles les entreprises ne peuvent pas passer d'appels. Vous pouvez mettre en place des jours fériés sans appel pour vous conformer à ces lois.

Vous pouvez limiter les appels à toute la journée ou à une plage horaire. Chaque jour férié ne peut être attribué qu'à un seul État. Si plusieurs États ont la même restriction, vous devez créer un jour férié pour chaque État.

Les jours fériés sans appel sont ajoutés au niveau des compétences.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD > ACD Compétences.

  2. Cliquez sur la compétence avec laquelle vous voulez travailler.

  3. Dans l'onglet Ne pas appeler, sous Jours fériés des États-Unis, cliquez sur Ajouter un jour férié.

  4. Entrez le nom du jour férié .

  5. Sélectionnez un État.

  6. Entrez la date du jour férié ou cliquez sur le calendrier Un calendrier. afin de sélectionner une date.

  7. Pour restreindre les appels pendant certaines heures à la date sélectionnée, entrez la plage horaire dans les champs Heures.

  8. Pour limiter les appels pendant toute la journée, sélectionnez Fermé toute la journée.

  9. Sélectionnez le fuseau horaire dans la liste déroulante.

  10. Cliquez surOK.

  11. Cliquez sur Enregistrer en haut de l’onglet Ne pas appeler.