Join Agent Session
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Joint une session d’agent existante. |
Types de scripts pris en charge
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Numérique |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Caption |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
SecurityUser |
La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( |
SessionId |
L'ID unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein du système CXone Mpower. |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
Success | Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx). |
InvalidSecurityUser | Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide. |
InvalidAgentSession | Chemin emprunté si le SessionId entré est invalide. |
InvalidAgentId | Le chemin emprunté lorsque l’ID de l’agent n’est pas valide. |
ImpersonateNotEnabled |
Chemin emprunté si emprunter l’identité n’est pas activé. |