Spawn

Déclenche un « appel de réveil » unique pour un script différent. Les scripts engendrés s’exécutent en parallèle au script d’appel. Vous pouvez les utiliser pour effectuer des actions qui doivent avoir lieu en même temps. Lorsqu’un script appelant déclenche une Spawn, le script généré commence immédiatement pendant que le script appelant poursuit son traitement, sauf si le paramètre StartDate est utilisé pour planifier la génération.

Dépendances

• Tous les scripts appelés par RunScript , Spawn, Runsub ou des scripts similaires doivent être valides et actifs. Pendant le processus de sauvegarde, Studio valide tous les scripts appelés par les actions. Si l'un d'entre eux est invalide ou inactif, Studio affiche une erreur et vous ne pourrez pas enregistrer.

• Pour qu’un script soit lancé avec succès, la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD associée au script à engendrer doit :

  • Être actives.
  • Correspondre au type de support de script. Par exemple, les scripts téléphoniques doivent être en corrélation avec les compétences en appel téléphonique. Vous trouverez le type de compétence dans l’onglet Détails d’une compétence. Les scripts de type Generic fonctionnent avec n’importe quelle compétence active.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Runscript : Lorsque Runscript déclenche un autre script, il ne retourne pas au premier script à partir du second.
• Runsub : Lorsque Runsub déclenche un sous-script, le script peut revenir au premier script, à condition que le sous-script ait une action Return. L’action Return renvoie une valeur à l’action Runsub lorsque le sous-script est terminé.
• SPAWN : Lance un deuxième script qui s’exécute en parallèle au premier script. Les scripts créés ne peuvent pas renvoyer de données au premier script, à moins que vous n’incluiez une SIGNAL action dans le script créé.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
ScriptName	Le script que vous souhaitez générer. Vous pouvez cliquer sur le lien Choose Script en haut de la boîte de propriétés de l’action pour sélectionner un script de votre unité commerciale.
SpawnIDVar	Le nom d’une variable destinée à recevoir l’ID unique du script engendré. La variable par défaut est SPAWNID. En règle générale, l’identifiant est l’ID principal du script parent. Toutefois, si le script parent est un sous-script ou un script engendré, l’ID est l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. L’ID principal et l’ID contact sont des variables prédéfinies qui sont automatiquement créées pour le contact.
Skill	Sélectionnez une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Si vous sélectionnez Default, le script utilise l’ensemble de compétences par défaut du script lorsque cette action est déclenchée. Si aucune compétence n’est définie dans le script, celui-ci utilise la compétence attribuée au point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé.Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.
StartDate	La date de début du script généré. Saisissez une chaîne date/heure en utilisant un format tel que MM/dd/yyyy hh:mm:ss tt. Pour qu’une action Spawn crée un calendrier de script unique, il suffit de spécifier une date de début située au moins 10 minutes dans le futur. Si une date de début n’est pas spécifiée, le script ciblé est immédiatement engendré. L’action et le script à créer utilisent tous deux le fuseau horaire de l’unité commerciale.
Parameters	Ajoutez les valeurs à transmettre au script enfant. Saisissez jusqu’à neuf valeurs, une par ligne dans la fenêtre de l’éditeur. Ces valeurs sont transmises en tant que variables de paramètre p1 - p9.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnLinked	Chemin emprunté si le script généré génère une Link action vocale avec le script vocal appelant. L’action Spawn ne suspend pas le script dans l’attente du déclenchement de la condition de branche OnLinked. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnLinked sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant exécutera Link, le script parent arrêtera le traitement et passera à l’action attachée à la branche On Linked (Sur liaison).
OnTerminated	Chemin emprunté à la fin du script généré. L’action Spawn ne suspend pas le script dans l’attente du déclenchement de la condition de branche OnTerminated. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnTerminated sera mémorisée. Ceci est un événement d’interruption. Plus tard, lorsque le script enfant se terminera, le script parent arrêtera le traitement et passera à l’action liée à la condition de branche OnTerminated.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.