PopURL

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web, de manière similaire à l'action Runapp action.

Cette action n'est pas prise en charge pour Salesforce Agent. Vous pouvez plutôt utiliser l’action RunApp action avec le type d’action OpenURL .

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Élément de travail SMS Digital

Pour les scripts numériques, cette action n’est prise en charge que si vos agents utilisent Agent Workspace (Agent).

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

  • Runapp : Lance une fonctionnalité personnalisée depuis le script, en particulier en lançant un formulaire, une page Web ou une application.
  • PopURL : Ouvre des URL de pages Web et offre des options pour l’emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web en incrustation.
  • Indicate : Étend l’interface de l’agent avec une fonctionnalité personnalisée, plus précisément une icône sur laquelle l’agent clique pour lancer la fonction personnalisée. Cela est semblable à Runapp, sauf qu’avec Indicate, le ActionType est initié par le script plutôt que par l’agent.

Runapp avec ActionType défini sur OpenURL est équivalent à PopURL avec PopDestination défini sur Default. Les autres fonctions de PopURL pourraient être recréées avec Runapp en modifiant les paramètres du panneau pour MAX. Cependant, cela ne vous permettrait pas d’avoir des paramètres différents pour des compétences et des agents différents.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

AgentID

L’agent qui reçoit l’URL affichée.
URL

L’URL de la page appelée. Toute page destinée au panneau de contact doit être configurée pour pouvoir être affichée dans une iframe.

TabTitle

Titre de l’onglet de la nouvelle fenêtre.

PopDestination

L’emplacement dans l’interface utilisateur où la nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez dans une liste déroulante :
  • Default : Fait apparaître la page à l’emplacement spécifié par le paramètre MAX Panels de chaque agent. Lorsque l’agent a des Panels définis sur Off : Les fenêtres contextuelles s’affichent en dehors de MAX dans un navigateur. Lorsque l’agent a des Panels définis sur On, les fenêtres contextuelles apparaissent dans MAX dans le panneau de contact. Pour que la page s’ouvre dans MAX, la page doit être au format iframe.
  • ContactPanel : Ouvre la page du panneau de contact dans MAX. Cette option remplace le paramètre Panels de l’agent dans MAX. Agent Workspace (Agent) ne prend pas en charge les panneaux, par conséquent cette option affiche le lien dans l'onglet contextuel de l'écran.
  • Popout : Ouvre la page dans une fenêtre externe. Si la page est configurée pour le formatage iframe, elle s’ouvre dans le panneau de contact MAX, remplaçant le paramètre Popout .
  • POSTonly : L’URL est envoyée à MAX, mais MAX n’en fait rien. Un abonné POST verrait l’événement de fenêtre contextuelle et prendrait les mesures souhaitées.

PopoutWindowHeight

Hauteur en pixels de la fenêtre contextuelle.

PopoutWindowWidth

Largeur en pixels de la fenêtre contextuelle.

ClosePopoutUponTermination

True ou False. Détermine si la fenêtre contextuelle se fermera à la fin du contact.

Remarque : Parfois, une fenêtre contextuelle ne peut pas être fermée automatiquement. Cela est dû à un paramètre de sécurité dans la page Web qui apparaît et qui empêche l'accès à d'autres scripts ou systèmes.
CachePopURL True ou False. Lorsqu'il est défini sur True, le script met en cache le URL afin qu'il soit disponible lorsque l'appel est transféré à un autre agent.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

OnError

Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.