Notes de version : Problèmes corrigés et connus

La date fournie pour chaque mise à jour est la date à laquelle elle était prête à être publiée. Vous recevrez une notification vous informant de la date à laquelle votre organisation le recevra. Ce sera généralement dans les deux semaines suivant la date donnée.

Problèmes résolus

Version 26.3

Publié le 28 Juillet 2026*

ACD

  • Les importations en bloc du carnet d’adresses échouaient pour les adresses courriel se terminant par des caractères spéciaux avant le symbole « @ ». Le validateur d’importation utilisait une vérification de format plus restrictive que le formulaire de saisie manuelle. (AAD-47865)
  • Les courriels entrants n’étaient pas livrés parce qu’une composante de traitement se bloquait. Le système sauvegardait le contact dans la base de données, mais ne pouvait pas poursuivre l’orchestration. (ORC-52722)

  • Les utilisateurs authentifiés pouvaient mettre à jour des éléments de travail persistants appartenant à d’autres unités commerciales sur la même grappe. L’API ne disposait pas d’une vérification d’appropriation adéquate pour s’assurer que l’appelant avait l’autorité sur l’id du contact précis. (ORC-52929)

  • Lorsqu’un élément de travail persistant est refusé, les attributs de routage demeurent. (AOR-10457)

  • Les numéros de téléphone de l’appelant étaient visibles par les agents même lorsque l’autorisation « Masquer le numéro de téléphone de l’appelant » était activée. Le système ne parvenait pas à transmettre correctement l’indicateur de confidentialité à la nouvelle file d’attente d’interactions. (UIQ-1073)

Actions

Le panneau conversationnel des Actions retournait des résultats incohérents pour la même question. Une erreur dans les instructions système a fait en sorte que l’AI calculait les mesures de durée différemment d’une demande à l’autre. (CSA-81767)

Admin

  • Les utilisateurs disposant d’autorisations en lecture seule uniquement ne pouvaient pas voir tous les modules d’Application dans la gestion des rôles. L’interface ne permettait l’accès qu’à la section Admin, rendant les autres autorisations non cliquables. (SC-87026)

  • Les vues créées précédemment étaient manquantes de l’interface utilisateur. L’Application ne parvenait pas à récupérer et à afficher les configurations sauvegardées pour certains locataires. (UH-74033)

  • La page Rendement de qualité dans My Zone apparaissait vide pour de nombreux utilisateurs. L’Application rencontrait des erreurs d’accès interdit lors de la recherche des équipes et des groupes requis. (UH-75475)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas réauthentifier les sources de données SharePoint lorsqu’une synchronisation échouait. Le système ne fournissait pas l’url d’autorisation nécessaire pour ouvrir la fenêtre contextuelle de connexion. (UH-77295)

  • La synchronisation des entités entre les locataires primaires et secondaires échouait lors de dépassements de délai du système. Le système traitait les dépassements de délai de la passerelle comme des échecs critiques et créait des enregistrements en double ou orphelins pendant les nouvelles tentatives. (UH-78410)

Agent Workspace (Agent)

  • Le contenu du brouillon de courriel était perdu lorsqu’un appel du composeur sortant déplaçait automatiquement le focus du contact courriel. L’éditeur ne parvenait pas à sauvegarder le progrès parce que la composante se démontait sans déclencher un événement de perte de focus. (AW-62406)

  • Le bouton de contournement du Répondeur téléphonique était manquant pour certains appels du composeur dans CXone Agent. La logique de visibilité du bouton ne correspondait pas au comportement du client agent hérité. (AW-60711)

Infra applicative

  • Les états de l'agent dans la vue superviseur ne correspondaient pas aux états affichés dans l'application de l'agent. Un dépassement de délai du heartbeat a causé la déconnexion du WebSocket et l'omission des mises à jour d'état. (CXAPP-33643)

Attendant

  • L'option Auto Attendant était manquante dans l'interface administrative. Les utilisateurs ne pouvaient pas configurer les paramètres d'Attendant pour leurs unités commerciales. (ATT-22657)

  • Les téléversements groupés pour les utilisateurs CXone Attendant ont échoué avec une erreur générique ou ont ignoré silencieusement certains champs. Le système comptait incorrectement les utilisateurs inactifs dans une limite de licence non facturable. (AAD-47259)

Copilot for Agents

  • Les AutoSummaries en anglais contenaient occasionnellement des caractères chinois. Le système générait incorrectement du texte non anglais même lorsque le profil était configuré pour l'anglais uniquement. (CSAR-946)

  • L'historique d'AutoSummary affichait incorrectement la compétence de l'appel actuel pour toutes les interactions précédentes. L'application utilisait le nom de la compétence active pour contourner les données de contact historiques dans le résumé du parcours. (CSA-64185)

  • Le service d'orchestration continuait de traiter les énoncés reçus après la fin d'une interaction. Cela a causé l'interférence de données orphelines avec l'état du système. (CSA-76603)

Dashboard

  • Le widget de disposition n'a pas réussi à extraire correctement les données de clavardage. Le système n'affichait qu'une petite fraction des interactions réellement traitées par rapport aux rapports Digital Engagement. (DAT-33717)

  • Les tableaux de bord n'ont pas réussi à se charger et ont affiché des erreurs de connexion réseau. L'application a rencontré des problèmes pour obtenir les identifiants d'authentification unique pendant le processus de chargement du widget. (CXDV-75691)

  • Le widget PCA et le widget « Handled by Agent » n'affichaient aucune donnée pour le jour précédent. Les métriques de l'agent n'étaient pas correctement transmises à la base de données de reporting. (DAT-35366)

  • La liste de contacts du tableau de bord affichait des interactions fermées datant de plusieurs mois. Le système n'a pas réussi à traiter les événements de fin de contact, ce qui a fait en sorte que les interactions semblaient bloquées dans un état libéré. (CXDV-77461)

  • Les tableaux de bord historiques sauvegardaient automatiquement les modifications effectuées par les visualiseurs. Ce comportement a causé des mises à jour non intentionnelles des rapports partagés et empêchait les utilisateurs de quitter sans sauvegarder. (CXDV-76211)

  • Les nouveaux tableaux de bord de reporting n'affichaient pas les métriques pour les compétences Digital. Les filtres du widget ne répertoriaient pas les id de compétence Digital spécifiques même lorsque le canal Digital était sélectionné. (CXDV-76532)

  • Les tableaux de bord n'ont pas réussi à se charger pour certains utilisateurs. Le système a rencontré des erreurs en tentant de se connecter au serveur de base de données sous-jacent. (CXDV-76388)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas voir les tableaux de bord existants ni en sélectionner d’autres après un échec de chargement. L’interface ne répondait plus une fois qu’un tableau de bord en échec avait été sélectionné. (CXDV-76587)

  • Les paramètres de partage des tableaux de bord ne parvenaient pas à enregistrer les équipes sélectionnées. Le système désélectionnait les équipes immédiatement après que l’utilisateur avait tenté d’enregistrer la configuration. (CXDV-80563)

  • Le rapport Agent Contact Performance and History inversait les valeurs de ANI et de DNIS. Les données étaient renseignées dans les mauvaises rangées, ce qui inversait les informations sur l’appelant et le destinataire. (CXDV-78731)

  • Le widget Metric Summary entrait dans une boucle d’actualisation infinie lors de l’utilisation de l’option « View by Channel ». Le widget s’actualisait toutes les quelques secondes, ce qui empêchait le chargement ou l’affichage des données. (CXDV-78669)

  • Le rapport Abandons by Skill affichait des temps d’abandon moyens anormalement élevés. Une incohérence d’unité entre les secondes et les millisecondes gonflait les données d’un facteur de 1 000. (CXDV-78947)

  • Le widget Agent Contact View affichait des durées incorrectes pour les interactions par courriel. Les contacts demeuraient dans un état actif ou ACW pendant des centaines d’heures après avoir été résolus. (EM-160927)

  • Les abonnements par courriel au Rapport de conformité étaient dépourvus de la plupart des données. Les fichiers générés ne comprenaient qu’un seul widget au lieu du rapport complet à plusieurs feuilles. (CXDV-79149)

  • Une interaction libérée depuis plusieurs mois demeurait visible comme contact en direct sur les tableaux de bord. Le système ne parvenait pas à effacer l’id d’interaction spécifique de la vue en temps réel. (EM-162801)

  • Les interactions par courriel demeuraient actives dans Agent Contact View avec des minuteries qui ne s’arrêtaient jamais. Les contacts étaient déjà fermés dans la plateforme Digital Engagement, mais demeuraient visibles dans le tableau de bord. (CXDV-79895)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas prendre la gestion des tableaux de bord créés par des employés inactifs. Un changement du schéma de la base de données provoquait l’échec de l’API de transfert d’appropriation. (CXDV-79270)

  • La métrique « Agts with Voice ACW » ne respectait pas les filtres d’équipe et cessait de se mettre à jour lorsque les états de l’agent changeaient. Une configuration manquante dans l’index de données empêchait les filtres d’être appliqués correctement. (CXDV-79383)

  • Les utilisateurs sans rôles d’administrateur ne pouvaient pas accéder aux tableaux de bord. Une mise à jour de sécurité exigeait une autorisation spécifique qui n’était pas assignée aux rôles d’agent standard. (CXDV-79355)

  • Les totaux du résumé des métriques affichaient zéro lorsque des métriques en temps réel étaient incluses dans le widget. Une erreur de logique amenait le système à ignorer les calculs de totaux si des données en temps réel étaient présentes. (CXDV-79422)

  • Les étiquettes des métriques dans les tableaux de bord s’affichaient en anglais même lorsqu’une autre langue était sélectionnée. L’application cherchait les traductions dans la mauvaise section de configuration. (CXDV-79494)

  • Le widget Evaluation Question Details excluait les questions marquées comme non notables. Un filtre involontaire au niveau de la couche de données limitait la vue aux seuls éléments notables. (CXDV-79457)

  • L’option de fuseau horaire Amérique du Sud était absente du sélecteur de fuseau horaire du tableau de bord. Une migration vers une nouvelle bibliothèque provoquait le filtrage de l’option lorsque les fuseaux horaires de l’utilisateur et du locataire différaient. (CXDV-79490)

  • La liste de contacts du tableau de bord affichait des contacts fermés datant de plusieurs mois. Le système n'a pas réussi à traiter les événements de fin de contact, ce qui a fait en sorte que les interactions semblaient bloquées dans un état libéré. (CXDV-79544)

  • Les noms des agents et des évaluateurs apparaissaient vides dans le rapport détails de l'Évaluation. Le système utilisait un mappage des données incorrect qui ne parvenait pas à combiner les prénoms et les noms de famille. (CXDV-79586)

  • Les abonnements de rapports envoyés par courriel pour le Rapport de conformité ne contenaient pas la plupart des données. Les fichiers générés n'incluaient qu'un seul gadget logiciel au lieu du rapport complet à plusieurs feuilles. (CXDV-80072)

  • Les rapports d'évaluation exportés affichaient les numéros de question sous forme de dates plutôt que de valeurs numériques. Le processus d'exportation identifiait incorrectement certains nombres décimaux comme des combinaisons de mois et de jour. (CXDV-80063)

  • Le gadget logiciel Intervalle des métriques affichait « Aucun parent » pour les agents dans la vue métrique unique. L'application n'a pas réussi à stocker et à afficher les données du groupe parent après leur recherche. (CXDV-80078)

  • Les gadgets logiciels Intervalle des métriques affichaient des dates décalées d'une journée en arrière pour les utilisateurs de certains fuseaux horaires. Le système interprétait incorrectement les chaînes de date du serveur comme minuit UTC avant de les convertir en heure locale. (CXDV-80368)

  • Les tableaux de bord et les rapports sont devenus lents ou ne répondaient plus pendant les périodes de trafic élevé. Le système a atteint sa limite maximale d'instances et n'a pas pu évoluer davantage pour gérer la charge accrue. (CXDV-80485)

  • Les graphiques du tableau de bord affichaient des heures incohérentes entre l'axe du graphique et les infobulles au survol. Des chemins de mise en forme de l'heure en double dans le code traitaient les données de fuseau horaire différemment. (CXDV-80353)

  • Les gadgets logiciels existants du tableau de bord ne parvenaient pas à enregistrer les modifications apportées aux filtres de campagne et de compétence. Un écart de compatibilité dans le modèle de données provoquait une erreur système lors de la tentative de mise à jour des configurations de gadgets logiciels plus anciennes. (CXDV-80499)

  • Les gadgets logiciels Intervalle des métriques sur les tableaux de bord affichaient des noms vides et faisaient geler l'interface lors de la sélection des métriques. L'application plantait en tentant de lire des propriétés à partir d'une valeur d'intervalle non définie. (CXDV-80518)

Données

  • Les métriques traitées pour les appels sortants affichaient zéro résultat lorsqu'un filtre de disposition était appliqué. Les contacts étaient absents de la table de faits de disposition, même s'ils étaient visibles dans l'historique des contacts. (DAT-34831)

  • La valeur « From » (« De ») pour les éléments de travail persistants disparaissait après un transfert ou un rejet. La nouvelle version du tableau de bord n'affichait pas les informations mises à jour sur l'expéditeur pour les contacts enfants. (DAT-36661)

  • Des problèmes de performance du système sont survenus lors de certaines tâches de traitement des données. L'application a rencontré des erreurs qui ont nécessité une enquête sur la cause racine de la dégradation du service. (DST-9582)

  • Les tableaux de bord historiques n'ont pas réussi à se mettre à jour pour certains jours. Une tâche de traitement des données programmée s'est bloquée et a cessé de remplir le partage de données. (DAT-43469)

  • Les données de rapport pour l'activité des contacts n'ont pas réussi à se remplir dans les tables Snowflake. Un plan de requête inefficace a fait en sorte que la tâche de traitement des données expire et cesse de se mettre à jour. (DAT-44519)

  • Les données de contacts d'agent Digital étaient manquantes dans les tableaux de bord. Cela s'est produit pendant une période précise en 2025. (DAT-30685)

Digital Engagement

  • La boîte de dialogue post-clavardage réapparaissait de manière inattendue après avoir été fermée par l'utilisateur. L'application ne parvenait pas à suivre l'état de fermeture et déclenchait de nouveau la fenêtre contextuelle à chaque mise à jour du fil de conversation. (DE-161745)

  • Le Hopper Digital était désactivé de façon involontaire dans les environnements de production. Un script de configuration résiduel d'une version précédente continuait de réinitialiser le bouton bascule à « désactivé » lors des mises à jour subséquentes. (ACDWF-2843)

  • Des erreurs système survenaient lorsqu'un ID de canal existait dans plusieurs marques. Le référentiel ne parvenait pas à filtrer par marque, ce qui causait un conflit lors de la récupération des détails de l'intégration du canal. (DE-161895)

  • L'appel de l'API d'affichage complet faisait sortir l'en-tête de clavardage de l'écran. Les utilisateurs ne pouvaient pas accéder aux boutons de réduction ou de fin de clavardage, car ceux-ci étaient masqués en haut. (DE-163122)

  • Les interactions de clavardage Digital n'étaient pas acheminées vers les bonnes compétences. Le système ne parvenait pas à récupérer les données de champ personnalisé des formulaires précédant le clavardage, ce qui faisait que les contacts étaient acheminés par défaut vers la mauvaise file d'attente. (DE-164227)

  • Les données Analytics ne s'affichaient pas dans les tableaux de bord CXone Guide même si elles étaient visibles dans les traces du navigateur. Le système ne remplissait pas correctement les visualisations de KPI (indicateurs clés de performance) avec les événements envoyés. (DE-170899)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas créer de points de contact pour les nouveaux codes courts SMS approvisionnés. Le système ne rendait pas les codes courts disponibles pour utilisation dans la plateforme numérique. (DE-168843)

  • Les contacts de clavardage Digital étaient acheminés vers des agents qui n'avaient pas les attributs de routage requis. Le système utilisait un champ de données obsolète qui l'amenait à ignorer des exigences d'attribut précises pendant le processus de correspondant. (DE-171658)

  • Les courriels entrants comportant des caractères non latins dans le Nom de l'expéditeur ou l'objet s'affichaient sous forme de texte brouillé. Le service ne disposait pas des fournisseurs d'encodage nécessaires pour traduire correctement les anciens jeux de caractères. (DE-172085)

Feedback Management

  • Les ID de personne étaient anonymisés de façon incorrecte sur les pages d'historique de Sauter et de désabonnement. Le système ne parvenait pas à préserver les données identifiables requises pour le suivi de l'historique des sondages. (VOC-70769)

  • Les graphiques de rapport de Fiche d'évaluation personnalisée présentaient des problèmes lors de l'exportation des données au format CSV. Le processus d'exportation ne parvenait pas à formater correctement les résultats de la Fiche d'évaluation. (VOC-71489)

  • Les données de sondage pour certaines régions ne se traitaient pas correctement. Le système rencontrait des erreurs lors du traitement des enregistrements de commentaires localisés. (VOC-72505)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas se connecter à Informatica en utilisant certains sous-domaines. Le système bloquait la création de la connexion pour certaines configurations d'environnement. (VOC-73441)

  • Les langues sélectionnées ne pouvaient pas être sauvegardées dans les paramètres de gestion de la Traduction. Le système ne parvenait pas à conserver les choix de l'utilisateur lors de la sélection des langues à traduire. (VOC-73650)

GenAI Prompts

Les utilisateurs ayant des autorisations attribuées par des rôles secondaires ne pouvaient pas accéder à certaines applications. Le système ne reconnaissait que les autorisations provenant du rôle principal pour le Test Suite et le GenAI Prompts. (CSA-72720)

Intégrations

La surveillance de l’adhérence en temps réel a rencontré des problèmes de synchronisation des données. Le système n’a pas réussi à suivre avec précision les états de l’agent pour les intégrations Workforce Management externes. (INT-56234)

Interaction Analytics (CXone)

  • Les filtres d’ensemble de données ont remplacé de façon incorrecte les paramètres de proximité pour les mots-clés et Phrases. La sauvegarde d’une recherche a fait en sorte que toutes les valeurs de proximité revenaient au dernier nombre saisi. (CXIA-9864)

  • Le widget d’Analyse des Intentions n’a pas réussi à télécharger les données lorsque le bouton d’exportation était cliqué. Le système n’a pas remplir le fichier après l’initiation de la demande. (CXIA-10033)

  • Les id de compétence étaient stockés de façon incorrecte comme zéro dans Interaction Analytics. Une incohérence du nom du champ pendant la désérialisation de l’événement a fait en sorte que le système a perdu les données sur les compétences et a bloqué la visibilité pour l’utilisateur. (AN-138594)

  • Les Messages d’ingestion ne contenaient pas les identifiants de compétence requis. Le système n’a pas réussi à inclure le numéro de compétence dans le flux de données envoyé à Interaction Analytics. (CXIA-10395)

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas créer de versions modifiables des modèles enrichis dans Topic AI. Le système a bloqué la création de nouveaux modèles à partir de la version enrichie générique. (AN-139143)

  • Les modifications apportées aux mots-clés et Phrases dans les filtres de recherche n’étaient pas conservées après la mise à jour des résultats. Les éléments supprimés réapparaissaient ou étaient déplacés vers des catégories de filtre incorrectes. (CXIA-10461)

  • Le texte dans la boîte de clavardage Ask Analytics ne s’enroulait pas correctement. La saisie continuait sur une seule ligne à l’extérieur des limites visibles de l’onglet de l’Application. (CXIA-10498)

  • Les transcriptions étaient perdues lors de la sauvegarde d’une recherche Interaction Analytics utilisant un filtre DNIS. Le texte d’interaction apparaissait vide immédiatement après la sauvegarde de la recherche. (CXIA-10506)

  • La synchronisation de l’état entre les systèmes n’a pas fonctionné comme prévu. L’Application a rencontré des problèmes pour maintenir des états de l’agent cohérents entre les plateformes intégrées. (PIN-12142)

  • Auto Discovery n’a pas réussi à se charger et a affiché une erreur « Quelque chose a mal tourné ». Une capacité de calcul insuffisante a causé un Backlog qui a empêché la génération de nouveaux modèles. (CXIA-11180)

  • La rédaction des supports pour la lecture était retardée jusqu’à 12 heures. Un changement dans le nom de la source de l’événement a fait en sorte que le service d’enregistrements de l’appel a abandonner les événements de rédaction. (AN-148389)

  • Les balises d’Interaction Analytics ont cessé de fonctionner pour les utilisateurs de certaines régions. Une erreur de Conversion de langue dans le pipeline de traitement a fait en sorte que la fonctionnalité de balisage a échoué silencieusement. (AN-146900)

  • Les transcriptions des enregistrements de l’appel étaient retardées de plus que 48 heures. Les caractéristiques matérielles du système étaient trop faibles pour traiter le Backlog de traitement dans certaines régions. (AN-149532)

  • Les nombres sensibles, comme les détails de compte et de numéro d’assurance sociale, n’étaient pas masqués dans les transcriptions voix. La logique de rédaction n’a pas réussi à reconnaître les nombres contenant un espace de tête inattendu. (AN-153645)

  • Le service d’exportation Interaction Analytics a cessé de fonctionner pendant plusieurs jours en raison d’un épuisement de la mémoire. Le système n’a pas réussi à redémarrer automatiquement le service, car l’erreur a été interceptée par un gestionnaire interne au lieu de faire planter le processus. (CXIA-11782)

Interactions Hub

  • Lorsqu'un utilisateur a sélectionné et partagé une interaction depuis Interactions Hub, l'icône de notification est apparue dans la grille de recherche, mais le courriel d'interaction partagée n'a pas été envoyé. (CXAPP-32986)

Knowledge Hub

  • Les liens de la base de connaissances ServiceNow ont été résolus vers le mauvais domaine d'instance. La logique d'extraction de domaine a mal interprété les URL contenant des points supplémentaires et a utilisé par défaut une adresse ServiceNow générique. (CSA-85028)

  • Les sources de données BusinessOptix n'ont pas réussi à se synchroniser pendant plusieurs semaines. Le système a cessé de déclencher la synchronisation programmée, ce qui a laissé la base de connaissances désuète. (CSA-79141)

  • Les liens de la base de connaissances ServiceNow ont été résolus vers le mauvais domaine d'instance. La logique d'extraction de domaine a mal interprété les URL contenant des points supplémentaires et a utilisé par défaut une adresse ServiceNow générique. (CSA-85028)

Observability Dashboard

  • Les scores de conformité AutoSummary affichaient incorrectement 100 % lorsque les résumés suggérés et réels étaient complètement différents. Le système a traité les scores de similarité nulle comme des données manquantes et a appliqué un score parfait par défaut. (CSA-86184)

Personal Connection

  • La sélection d'une disposition de composeur n'a pas permis d'ajouter des contacts à la liste Ne pas Appeler lors de l'utilisation du paramètre d'aperçu. Le système n'a pas réussi à déclencher l'orchestration DNC pour les contacts qui n'ont jamais atteint un état actif. (OB-32637)

Performance Management (Native)

  • Les URL de tableau de bord partageables n'affichaient pas les données de mesure lorsqu'elles étaient consultées par des utilisateurs non connectés. La page ne chargeait que le logo d'arrière-plan et laissait les gadgets logiciels vides. (PMN-30700)

Salesforce Agent

  • Les utilisateurs recevaient une erreur indiquant qu'ils avaient Multiple consoles ouvertes lors de l'utilisation de Google Chrome. L'Application bloquait incorrectement la console en incrustation même lorsqu'une seule instance était active. (SF-15824)

Test Suite

  • Les utilisateurs disposant d'autorisations attribuées par l'intermédiaire de rôles secondaires ne pouvaient pas accéder à certaines

    Applications. Le système ne reconnaissait les autorisations que pour le rôle principal pour les

    Test Suite et GenAI Prompts. (CSA-72720)

WFM

  • Les prévisions de Workforce Management affichaient des durées moyennes de traitement anormalement faibles. Le système n'incluait pas correctement le travail après appel dans les calculs de prévision. (CXWFM-80420)

  • La Page Gérer les Demandes s'est figée lors de l'application d'un filtre de 90 jours. Le système est devenu non réactif en tentant de traiter un Large volume de demandes d'échange historiques. (CXWFM-81392)

  • Les exportations de dotation en personnel nette affichaient des nombres incorrects pour les agents programmés. Les données exportées ne correspondaient pas aux comptes d'agents en poste indiqués dans le Module Workforce Management. (CXWFM-81445)

  • L'exportation des données de dotation en personnel nette pour une durée d'une semaine a entraîné une erreur de dépassement de délai. Le serveur en amont n'a pas répondu dans le délai requis pour la plage de données demandée. (CXWFM-81650)

  • Les modifications manuelles apportées aux calendriers des agents n'étaient pas enregistrées dans l'historique des modifications. Cela empêchait les administrateurs de visualiser ou d'annuler les mises à jour manuelles dans le Gestionnaire de Calendrier. (CXWFM-81847)

  • L’extracteur de données Zendesk a planté en raison d’un épuisement de la mémoire. Une carte de suivi non limitée a fait en sorte que le service manque de mémoire et perde des données pendant le traitement. (WFM-177178)

  • Les utilisateurs ont rencontré de faux conflits « modifié par un autre utilisateur » lors de l’enregistrement des calendriers. Le système se fiait à l’horloge de l’ordinateur local de l’utilisateur, ce qui causait des erreurs si l’heure dérivait légèrement de celle du serveur. (CXWFM-85405)

  • Les gestionnaires ne pouvaient pas voir toutes les demandes d’échange sur la page Gérer les Demandes. Un objet de données partagé a causé un conflit pendant le processus de recherche, ce qui a entraîné l’omission d’utilisateurs dans les résultats. (CXWFM-86849)

Problèmes connus

Il s’agit des problèmes actuels non résolus dans les produits NiCE CXone. Si un problème connu fait l’objet d’une solution de contournement, cette information est incluse.

ACD

  • Le paramètre Dépassement de délai de messagerie de clavardage automatisée dans la compétence par défaut assignée au point de contact remplace le paramètre de toute compétence vers laquelle le contact est transféré. Vous ne pouvez pas utiliser de scripts pour remplacer ou gérer certains paramètres de dépassement de délai. Veillez donc à éviter ce problème lors de la configuration des scripts, des compétences et des points d’accès.

Applications Agent Workspace (Agent)

  • Dans un Presence Sync système, les agents passent parfois de manière inattendue de l’état disponible à un état non disponible.

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV)

  • Lorsque les agents se connectent à Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) à l’aide de Integrated Softphone, le clavier n’apparaît pas. Les agents doivent actualiser le navigateur pour le charger.

Recording AppLink

  • Recording AppLink ne prend pas en charge plusieurs systèmes Recording Management (Engage) connectés à un seul locataire NiCE CXone.

  • Les fonctionnalités en temps réel, telles que la surveillance En Temps réel et l’authentification En Temps réel, ne sont pas prises en charge dans NiCE CXone pour les utilisateurs Recording AppLink.

  • Tous les agents importés depuis Recording Management (Engage) doivent avoir une adresse courriel répertoriée dans Recording Management (Engage). Les agents sans adresse courriel ne sont pas créés dans NiCE CXone et leurs appels ne sont pas importés. Cela ne comprend pas les appels pour l’enregistrement de base et les utilisateurs non mappés.

  • Les équipes dans Recording Management (Engage) ne sont pas automatiquement synchronisées avec NiCE CXone, mais peuvent être téléversées par le biais de l’outil de téléversement groupé d’Employés.

  • Recording AppLink ne peut importer que jusqu’à 50 champs de données commerciales.

  • Les commentaires, annotations et catégorisations Recording Management (Engage) ne sont pas pris en charge dans NiCE CXone.

  • Le contrôle d’Accès basé sur les rôles (RBAC) par compétence de NiCE CXone n’est pas pris en charge dans NiCE CXone pour les utilisateurs Recording AppLink.

  • Recording AppLink téléverse uniquement des vidéocaptures d’écran H.264 vers NiCE CXone.

  • Lors de la lecture d'enregistrements importés dans NiCE CXone, le lecteur NiCE CXone n'affiche pas les indications de pause et de reprise de l'enregistrement.

  • Un Plan Qualité par compétence ne peut pas être généré dans NiCE CXone pour les utilisateurs Recording AppLink. Vous pouvez créer un plan qualité en fonction d'un champ de données commerciales si la compétence est remplie dans ce champ.

  • Les utilisateurs dans Recording Management (Engage) qui sont définis avec plusieurs agents sont importés dans NiCE CXone en tant qu'agent unique.

Copilot for Agents

  • La génération AutoSummary présente parfois les problèmes suivants :

    • Des remarques de paiement en double apparaissent dans plusieurs interactions.

    • La génération de remarques échoue parfois pour les appels sortants.

    • La génération peut être retardée de plusieurs secondes.

    • Lorsqu’un utilisateur modifie une remarque pour changer l’état de disponibilité de l’agent ou saisir de nouveau une disposition, la remarque originale et la remarque modifiée s’affichent toutes les deux.

Dashboard (hérité)

  • Dashboard (hérité) actualise parfois les données de façon aléatoire sans que les gadgets logiciels ne chargent les données mises à jour. Étant donné que le soutien n'est plus disponible pour ce produit, la solution consiste à effectuer une mise à niveau vers la nouvelle application Dashboard.

Digital Experience (DX)

  • Chrome n'exige pas de témoins tiers par défaut. Si vous utilisez Chrome comme navigateur tout en utilisant Digital Experience (DX) avec MAX, activez les témoins tiers pour éviter les problèmes.

Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

  • Dans une configuration téléphonique Avaya DMCC Active/Active ou multiple DMCC multi-centre de données, l'enregistrement des appels peut être touché pendant le basculement d'un observateur.

    • Si un observateur unique bascule, la partie de l'enregistrement capturée avant le basculement est disponible et peut être lue, mais l'audio après le basculement est manquant.

    • Si les deux nœuds DMCC basculent simultanément, les appels actifs pendant le basculement ne sont pas enregistrés du tout.

    • Dans les deux cas, les appels qui commencent après la fin du basculement sont enregistrés normalement.

  • Les appels longs (environ 30 minutes ou plus) enregistrés via l'intégration Avaya SIPREC peuvent présenter des segments audio manquants, ce qui entraîne des enregistrements incomplets.

Interaction Analytics (CXone)

  • Si vous voulez que les données d'un agent apparaissent dans le rapport Perspicacité du Comportement de l'agent, celui-ci doit avoir les attributs d'employé Peut être évalué/encadré et Peut être analysé appliqués dans l'application Admin. Vous pouvez configurer cela dans l'onglet Général d'un profil d'Employé. Actuellement, l'attribut d'employé Peut être analysé nécessite une licence Interaction Analytics (CXone). Cependant, une future mise à jour éliminera la nécessité d'avoir à la fois les licences QM et IA pour afficher les données de l'agent dans le rapport Comportement de l'agent Insights.

  • Le tableau Interactions n'affiche parfois pas de données dans toutes les colonnes.

  • Dans certains systèmes, le nombre de mises en attente n'est pas enregistré.

Interactions Hub

Pour les Politiques en matière de données :

  • En ce qui concerne le gadget logiciel Informations sensibles non masquées, les données de deux utilisateurs du même locataire, mais situés sur deux fuseaux horaires différents, peuvent être affichées dans les résultats de la recherche. Cependant, les actions ne peuvent être effectuées que sur la base d'un seul fuseau horaire à la fois. En effet, tous les utilisateurs visualisent les mêmes données, quel que soit leur fuseau horaire.

  • Une politique de Suppression prendra en charge jusqu'à 500 000 interactions. Les politiques d'Attente pour litige et de Libération du litige prendront en charge jusqu'à 10 000 interactions.

  • Pour les clients Recording AppLink, aucune donnée ne sera affichée dans le gadget logiciel Informations sensibles non masquées.

  • Lors de l’application d’une politique, les enregistrements déplacés ou copiés dans SEA ne sont pas affectés. Voir Accès Externe Sécurisé.

Quality Management (CXone)

  • Les segments de conférence ne peuvent pas être transcrits/catégorisés. Par exemple, si un agent ajoute un participant à un appel entre eux et un client, le segment jusqu’à ce point précis sera transcrit et catégorisé, mais à partir et au-delà de ce point, celui-ci ne sera plus transcrit ou catégorisé. Ceci est applicable pour les utilisateurs avecQuality Management (CXone)Advanced Licence.

  • Lorsqu'un locataire dispose de Quality Management (CXone) Advanced et que le Comportement enlighten est activé, mais qu'il n'a pas de licence IA, les Scores de comportement Agent sont quand même affichés dans le rapport Comportement de l'agent. Dans ce scénario, l'attribut Peut être analysé n'est pas requis. Même sans cet attribut, les Scores de comportement continuent d'apparaître pour les utilisateurs du locataire concerné.

Performance Management (Native)

  • Dans Wallboards, la diapositive du tableau de classement affiche un cercle blanc au lieu des initiales de l'utilisateur provenant du profil.

  • Vous ne pouvez pas sélectionner d'attributs dans les diapositives tableau de classement et Course dans Wallboards.

Plateforme

  • Les contacts restent parfois bloqués dans le Dashboard.

Recording Management (CXone) et la lecture

  • Dans chacun des filtres de recherche suivants, le nombre de valeurs consultables ne peut pas dépasser 400. S'il y a plus de 400 valeurs, certaines valeurs n'apparaîtront pas dans le filtre.

    • Mot-clic

    • Team name (Nom de l’Équipe)

    • Nom du groupe

    • Nom de la compétence

    • Disposition

    Notez que la recherche de texte fonctionne pour n’importe quel nombre de valeurs.

  • La recherche du nom de la compétence se comporte différemment lorsque des traits de soulignement sont utilisés :

    • Les noms de compétence qui comportent des traits de soulignement (_) pourraient ne pas prendre en charge le comportement de recherche partielle attendu. Les traits de soulignement font en sorte que le nom de compétence complet est indexé comme une seule valeur, contrairement aux traits d'union (-) ou aux espaces qui divisent la chaîne en segments pour l'indexation. Par exemple :

      • Pour WFM_QM_Support (traits de soulignement) :

        • Les recherches sur Supp, Suppo et Support renvoient des résultats.
        • Les recherches sur WFM, QM et Sup ne renvoient pas de résultats.
      • For WFM-QM-Support (dashes):
        • Les recherches sur WFM, QM, Supp, Suppo et Support renvoient des résultats.
        • La recherche sur Sup ne renvoie pas de résultats.

      • Les recherches de caractères génériques (par exemple, Sup*) renvoient des résultats dans les deux cas.

    • Pour de meilleurs résultats, utilisez des termes de recherche comportant quatre caractères ou plus. Lors de la création de nouveaux noms de compétence, évitez d’utiliser des traits de soulignement si vous devez effectuer une recherche par segments individuels.

  • Les compétences et les équipes sont assignées uniquement aux segments ayant un agent principal assigné. Interactions sans agent assigné comprennent les interactions IVR, hors plateforme et certaines interactions du composeur sortant. Pour ces interactions, les compétences et les équipes ne sont pas assignées et les vues basées sur Interaction-Segment ne s’appliquent pas.

  • Lorsque la période d’une recherche commence avant le 1er Juillet 2022, le tri par l’une des colonnes de mesures comportementales génère un message d’erreur. Le filtrage subséquent génère également le message d’erreur. Pour résoudre le problème, fermez le message et triez sur une colonne qui n’est pas une mesure comportementale avant de continuer à filtrer. Pour éviter le problème, triez sur n’importe quelle colonne à l’exception des mesures comportementales ou définissez la période des recherches après le 1er Juillet 2022.

  • Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact entre guillemets :

    • Chinois simplifié

    • Chinois traditionnel

    • Japonais

    • Coréen

  • Lorsque la durée d’une interaction complexe sur un canal numérique dépasse 5 heures, l’icône des segments connexes n’apparaît pas à côté des segments connexes dans cet appel. Vous pouvez lire chaque interaction de l’appel séparément, mais il arrive que vous ne puissiez pas lire l’ensemble de l’interaction.

  • Lorsqu’un appel est transféré à un autre agent qui ne répond pas, le segment enregistré est marqué comme un appel complexe. Le segment apparaît dans les résultats de la recherche avec l’icône Segments liés même s’il n’y a pas de segments liés.

  • S’il y a un basculement du côté ACD pendant un appel, l’enregistrement sera disponible pour la recherche et la lecture 5 heures après le début de l’appel. Dans un scénario complexe comportant plusieurs segments, il se peut que l’appel ne soit pas enregistré ou qu’il soit enregistré avec un comportement inattendu, par exemple sans masquage.

  • Clavardage et courriel :

    • Pour les emails qui ont été transférés ou requalifiés, le segment transféré/requalifié lui-même n’inclura pas la transcription du courriel. Les autres segments n’incluent pas la transcription du courriel.

    • La lecture ne prend pas en charge les pièces jointes.

    • Seul le premier segment d’une session de clavardage autorise la lecture d’un seul et même segment. Le contact en entier peut être lu à partir des segments de sessions de clavardage ultérieures.

  • Pour les appels transférés vers des numéros de téléphone externes :

    • Lors du transfert depuis l'IVR, l'interaction externe n'est pas enregistrée.

    • Lors de l'utilisation d'un transfert à froid, l'interaction externe est enregistrée, même s'il existe une politique de ne pas enregistrer avec le numéro de téléphone du participant externe.

    • Pour une conférence téléphonique, la lecture d’un contact affiche le nom du participant externe comme Client. Dans tous les autres cas, le nom du participant externe apparaît commeAutre participant.

    • L’interaction entre le client et le participant externe est enregistrée en mode mono.

    • Les segments transférés vers des numéros de téléphone externes n’affichent pas les noms des agents dans la grille de recherche car les agents ne sont pas impliqués dans ces segments.

  • Recording Management (CXone) offre un soutien limité de la suppression du silence pendant l’appel lorsque le transporteur utilise la suppression du silence pour réduire la bande passante en raison de problèmes externes et pendant quelques secondes. Nous recommandons de travailler avec NiCE NetOps et le transporteur pour vous assurer que la suppression du silence est désactivée du côté du transporteur, car cela peut réduire la qualité des enregistrements de l’appel.

  • Les politiques en matière de vidéocaptures d’écran vous permettent de définir une période d’enregistrement de l’écran après la fin de l’appel (traitement post-appel). L’enregistrement du traitement post-appel peut dépasser la durée définie de deux secondes au maximum.

  • Si un agent se connecte à MAX ou Salesforce Agent sur plus d’un ordinateur à la fois, lorsque l’écran est enregistré, il est enregistré pour tous les ordinateurs. Pour ces enregistrements, la vidéocapture d’écran ne lit pas correctement.

  • Pour les appels qui comprennent plus d’une vidéocapture d’écran, comme les appels en conférence, les consultations et les appels internes, le lecteur affiche uniquement les écrans de l’un des agents pendant la lecture. Le lecteur indique les écrans de quel agent sont en cours de lecture.

  • Si un appel est transféré d’un agent à l’autre, les écrans des deux agents seront à nouveau lus dans la résolution de l’écran du premier agent.

  • La vidéocapture d’écran est lancée jusqu’à 25 secondes après la connexion de l’agent. Il se peut que la vidéocapture d’écran ne fonctionne pas correctement pendant ces 25 secondes. Ce problème affecte uniquement les locataires configurés avec 100 % d’enregistrement de l’écran.

  • Parfois, un écran noir apparaît pendant la lecture :

    • Il y a eu un délai d’enregistrement d’écran (millisecondes) en raison de la latence. Dans ce cas, un écran noir peut apparaître au début de l’appel pour synchroniser la lecture des enregistrements d’écran et de la voix.

    • L’agent a exécuté une application avec des autorisations Admin pendant les enregistrements de l’appel. Dans ce cas, la vidéocapture d’écran s’arrête lorsque le message UAC apparaît.

      L'enregistrement d'écran redémarre lorsque la fenêtre contextuelle est fermée. Pendant la lecture, un écran noir apparaît alors que l’enregistrement d’écran a été arrêté.

  • Les alternatives consistent à installer l’application avec des droits non administratifs ou à utiliser un environnement persistant.

  • Si vous téléchargez des appels enregistrés avant le 10 Décembre 2018 à partir de l’Accès Externe sécurisé, vous ne pourrez pas les lire. Pour enregistrer ou lire un appel spécifique (même s’il a été enregistré avant le 10 Décembre 2018), vous pouvez aller à Rechercher et rechercher l’appel. Ensuite, à partir du lecteur, vous pouvez le lire ou le télécharger.

  • Dans de rares cas, la lecture d’un appel peut échouer, surtout si l’appel est long, comprend de nombreuses rédactions et des vidéocaptures d’écran. Si cela se produit, vous pouvez essayer de lire l’appel sans l’écran à l’aide de l’Autorisation Enable Voice-Only Playback.

  • Il se peut que vous voyiez des Annotations en double lorsque vous ajoutez une Annotation à un appel. Cela se produit lorsque vous cliquez de nouveau sur Ajouter avant que la première demande ne soit terminée, ce qui crée plusieurs Annotations à la fois. Lorsque cela se produit, les flèches de navigation de l’onglet Annotation deviennent difficiles à sélectionner. Pour éviter cela, cliquez sur Ajouter une seule fois et attendez que l’action soit terminée avant de cliquer de nouveau.

    À l’avenir, le bouton Ajouter deviendra désactivé une fois qu’une Annotation est ajoutée, afin d’éviter que plusieurs Annotations soient ajoutées au même point de lecture. Ce correctif est prévu pour la version 26.3.

Rapports

  • Des erreurs se produisent dans le rapport Audit des Activités et le rapport Audit des modifications lorsque la Période est définie sur plus que Les 7 derniers jours.

  • Le rapport Utilisation du temps affiche des données pour des agents inactifs. Cela se produit lorsque des agents sont désactivés, mais que leurs calendriers ont déjà été générés. Le rapport continuera à afficher les données de l’agent pendant la durée du calendrier généré.

    Par exemple, le calendrier d’un agent a été établi en mai 2023 et dure jusqu’en Septembre 2023. L’agent a été désactivé en Juin 2023. Même si l’agent est désactivé, ses données apparaissent toujours dans le rapport jusqu’en Septembre 2023.

  • Si vous souhaitez que les données d’un agent apparaissent dans le rapport Comportement de l’agent Insight, celui-ci doit avoir les attributs employé Peut être évalué/coaché et Peut être analysé appliqués dans l’application Admin. Vous pouvez configurer ceci dans l’onglet Général d’un profil d’Employé. Actuellement, l’attribut employé Peut être analysé nécessite une licence Interaction Analytics (CXone). Cependant, une prochaine mise à jour éliminera la nécessité d’avoir à la fois les licences QM et IA pour visualiser les données des agents dans le rapport Comportement de l’agent Insights.

  • Les courriels d’abonnement pour les Rapports bi comprennent des rapports incomplets avec une mise en forme erronée.

  • L’état de l’agent entre Dashboard et Supervisor Workspace (Supervisor) ne concorde pas toujours.

  • Les données d’activité de l’agent ne concordent parfois pas entre les métriques Data Share et les métriques de rapports personnalisés.

Supervisor Workspace (Supervisor)

  • Les superviseurs peuvent rencontrer une erreur lorsqu’ils tentent de lire des enregistrements pour des contacts clients qui ont été transférés à plusieurs reprises. Il s’agit d’une limitation actuelle de l’application Superviseur, où les enregistrements de tels contacts ne peuvent pas être lus dans l’application.

    Lorsque ce problème survient, les enregistrements demeurent accessibles et lisibles dans le Interactions Hub. Il est conseillé aux Superviseurs qui rencontrent cette erreur d’utiliser le Interactions Hub comme source de lecture alternative.

Transcription

  • Dans Transcription Hub, les profils Continuous Stream Transcription affichent toutes les langues disponibles au lieu de filtrer les langues par région. Par exemple, la région Amérique du Nord (NA) devrait afficher uniquement l’anglais NA et le portugais BR, tandis que les régions UK Sovereign (UK Sov) et Union européenne (EU) devraient afficher uniquement l’anglais international.

  • L’option de sélection de la langue sur la page Vocabulaire personnalisé pour NiCE CXone Transcription ne filtre pas les langues qu’elle affiche par région. Elle affiche toujours l’anglais américain et l’anglais international. La page Vocabulaire personnalisé se trouve dans l’application Interaction Analytics (CXone).

Voix

  • Pour les appels traités avec Integrated Softphone, l’audio est parfois brouillé ou inaudible pendant les premières secondes.

Workforce Management (CXone)

Général NiCE CXone WFM

  • Pour les utilisateurs de NiCE CXone ACD : WFM affiche tous les états réels de l’agent envoyés par NiCE CXone ACD. NiCE CXone ACD envoie les données différemment aux applications NiCE CXone. Cela signifie que les données affichées dans une application peuvent être incohérentes avec les données ACD dans d’autres applications.

    Par exemple, les états du composeur sont envoyés à Supervisor et Legacy Dashboard, mais pas à WFM. Dans ce cas, ils seront affichés comme étant disponibles ou ne seront pas signalés du tout dans WFM.

  • Si vous avez activé WFM pour la première fois après Novembre 2022 et que vous disposez de NiCE CXone ACD, il se peut que les données historiques ne soient pas facilement accessibles à WFM. Contactez le Soutien pour importer les données historiques de NiCE CXone ACD vers WFM.

    Disons que vous avez activé NiCE CXone ACD en Avril 2021. C’est à ce moment-là que les données historiques commencent à être collectées. Ensuite, vous avez activé WFM en Novembre 2022. Comme vous collectez des données historiques depuis plus d’un an, vous devriez être en mesure de les utiliser automatiquement lors de l’élaboration des prévisions.

    Cependant, la fonction de prévision indique qu’il n’y a pas de données historiques (à l’étape 2). Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le soutien. Ils importeront les données historiques que vous avez collectées dans WFM.

  • Les agents inactifs et leurs données sont affichés dans le rapport d’utilisation du temps. Cela se produit lorsque les calendriers des agents pour les dates futures sont générés avant la désactivation. Les données de l’agent continueront d’être affichées dans le rapport pendant toute la durée du calendrier généré.

    Par exemple, le calendrier de l’agent A a été établi le 1er mai 23 et dure jusqu’au 30 Septembre 23. L’agent A a été désactivé le 24 Juin 23. Même si l’agent A est désactivé, les données resteront dans le rapport jusqu’au 30 Septembre 23.

  • L’API de paie exporte les calendriers futurs existants des agents inactifs, même s’ils ne sont pas visibles dans la page Gestionnaire de Calendrier.

Intrajournalier (Intraday)

  • Si des données ACD incorrectes ont été reçues ou si aucune donnée n’a été reçue, Intrajournalier (Intraday) peut quand même être mis à jour avec les données correctes une fois le problème résolu.

  • Si les mappages de Compétences ou d’Unité de planification sont modifiés après l’heure de début du fichier, le traitement du fichier peut se terminer avec des données inattendues ou partielles dans Gestionnaire intrajournalier.

  • L’ordre de traitement du rechargement peut ne pas correspondre à l’ordre de téléversement des fichiers.

  • Les gadgets logiciels Intrajournalier (Intraday) ne sont plus disponibles dans l’application Legacy Dashboard.

  • Lors de l’exportation, des données peuvent être manquantes dans le fichier si vous sélectionnez plus de 50 compétences. Pour éviter les données manquantes, essayez de réduire la période ou d’exporter en deux fois avec une période plus courte pour chaque exportation. Supposons que vous souhaitiez exporter 50 compétences sur 14 jours. réessayez d’effectuer deux exportations, chaque exportation pour une période de 7 jours.

  • Après la création d’une nouvelle compétence WFM, il faut compter jusqu’à une heure pour que les données soient correctement intégrées dans le système intrajournalier.

CTR

  • Adhésion en temps réel (CTR) affiche l’adhésion de l’agent en temps réel. Comme la page est souvent rafraîchie, il est recommandé d’utiliser la vue prioritaire. Cela signifie que vous limitez le nombre d’agents affichés à moins de 250. Vous pouvez réduire le nombre d’agents affichés en utilisant des filtres.

  • Certaines activités mappées peuvent être affichées comme non mappées dans Adhésion En Temps réel. Si cela se produit, essayez de saisir l’activité mappée dans la page de mappage ACD, puis cliquez sur Soumettre.

Programmation

  • Lorsqu’un calendrier est généré à l’aide d’un travail de prévisions, le système n’indique pas actuellement quel travail de prévisions a été utilisé.

  • Lorsque vous modifiez des intervalles dans un travail de prévisions, seuls les intervalles futurs touchés par la modification sont transmis aux composantes en aval. Les intervalles passés, même s’ils sont modifiés, demeurent mis à jour dans le travail de prévisions, mais ne sont pas propagés au-delà de celui-ci une fois que l’utilisateur clique sur Terminé.

  • Seuls les travaux de prévisions créés après l’activation de la fonctionnalité Ajuster les prévisions – Transmission du Flux sont marqués comme Actif et peuvent être modifiés.

    • Les travaux de prévisions créés avant l’activation et déjà utilisés pour la programmation apparaissent comme Aujourd’hui et ne peuvent pas être modifiés à moins d’être supprimés et reconfigurés.

    • Les travaux de prévisions utilisés pour la génération de planification après l’activation apparaissent comme Actif et peuvent être modifiés.

    • La modification est prise en charge uniquement pour les travaux de prévisions Actifs. Les travaux qui ne sont pas actifs (créés avant l’activation et non utilisés après l’activation) ne peuvent pas être modifiés en raison de limitations de l’infrastructure système et de l’API.

  • Dans Gestionnaire de Calendrier, les valeurs de dotation en personnel nette ne sont pas mises à jour lors de l’application des filtres Groupes et Codes d’Activité.

  • La nouvelle application Web de gestion de calendrier peut prendre un peu plus de temps pour charger les calendriers des agents. Ce délai permet aux données de se charger en arrière-plan, d’utiliser moins de mémoire et d’éviter que la page Web ne se bloque. Un meilleur correctif est prévu pour les prochaines mises à jour.