ScreenAgent : Notes de version cumulatives

Ce sujet fournit des informations cumulatives sur les versions pour les fonctionnalités ajoutées aux versions actuelles et précédentes de ScreenAgent.

Utilisez la section applicable pour revoir les mises à jour et les correctifs pour votre déploiement.

Afin de garantir que Recording Management (CXone) Engagement de la main-d’œuvre (WEM) offre une expérience client transparente qui utilise la technologie la plus récente, assurez-vous que vous utilisez les versions ScreenAgent prises en charge :

  • ScreenAgent pour les versions Windows 3.0.22 et ultérieures

  • ScreenAgent pour les versions MAC 3.0.1 et ultérieures

Si vous utilisez des versions antérieures de ScreenAgent, vous devrez mettre à jour tous vos utilisateurs vers ScreenAgent 3.0.x. Les versions antérieures ne sont pas prises en charge et risquent de ne pas enregistrer les écrans de vos agents.

Vous trouverez la dernière version de ScreenAgent dans la page Soutien et téléchargements.

Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration de ScreenAgent, voir :

Advanced ScreenAgent

Advanced ScreenAgent pour Windows est la plus récente application ScreenAgent pour les utilisateurs Windows et nécessite la licence Screen Recording Advanced.

Advanced ScreenAgent pour Mac est la plus récente application ScreenAgent pour les utilisateurs Mac. Les utilisateurs Mac peuvent utiliser Advanced ScreenAgent pour Mac avec une licence Screen Recording Basic ou Screen Recording Advanced. Toutefois, certaines fonctionnalités sont uniquement offertes aux utilisateurs disposant d’une licence Screen Recording Advanced.

En plus de la fonctionnalité de base de ScreenAgent, Advanced ScreenAgent est conçu pour réduire la dépendance aux logiciels tiers, optimiser l’utilisation des ressources et simplifier la maintenance grâce aux mises à jour automatiques. Il prend également en charge des fonctionnalités avancées lorsqu’il est utilisé avec l’observation d’écran en temps réel.

Les mises à jour automatiques pour Advanced ScreenAgent concernent l’application Web ScreenAgent qui est responsable de la majorité des fonctionnalités. Les autres fonctionnalités nécessitent une mise à jour du client ScreenAgent, qui doit être effectuée manuellement. Vous pouvez télécharger cette mise à jour à partir de la page Support & Downloads. Vous pouvez accéder à Support & Downloads à partir de NiCE CXone en cliquant sur vos initiales dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

Description des notes de version Version NiCE CXone Advanced ScreenAgent pour Windows

  • Taille réduite du programme d’installation MSI pour une expérience d’installation plus simple

  • Mise à niveau vers Electron 40.4.1 (dernier Chromium), apportant les plus récents correctifs de sécurité du moteur du navigateur.

  • Ajout d'une protection contre le téléversement en double pour les médias enregistrés

26.2 5.0.39

  • Electron mis à jour vers la version la plus récente.

26.1 5.0.22

  • Première version GA de Advanced ScreenAgent pour Windows

 26.1 5.0.15
Note de version description NiCE CXone Version Advanced ScreenAgent pour MAC

Première version GA de Advanced ScreenAgent pour Mac

Améliorations offertes avec une licence Screen Recording Basic ou Screen Recording Advanced :

  • Prise en charge de la liste de refus qui exclut des applications et des URL spécifiques de l'enregistrement d'écran

  • Téléversement automatique dans le nuage des journaux de ScreenAgent pour simplifier le dépannage et le soutien

  • Paramètres d’enregistrement configurables pour Mac, y compris les options de fréquence d’images et de résolution pour l’optimisation des résultats

  • Prise en charge de l’enregistrement même lorsque l’écran de l’agent est verrouillé

Advanced ScreenAgent pour Mac est conçu pour prendre en charge nativement les Mac basés sur Intel et les Mac Apple Silicon, éliminant ainsi le besoin de Rosetta 2 et assurant la compatibilité avec les futures versions de macOS.

Améliorations supplémentaires offertes uniquement avec une licence Screen Recording Advanced :

  • Redémarrer ScreenAgent à distance à partir de ScreenAgent Manager

  • Affichage des informations de domaine de Mac dans ScreenAgent Manager

  • Télécharger les journaux Advanced ScreenAgent pour Mac à partir de ScreenAgent Manager

 26.3 5.0.47

ScreenAgent de base

Il s’agit de l’application ScreenAgent et elle nécessite la licence Screen Recording Basic.

ScreenAgent s’exécute sur les ordinateurs de bureau des agents pour enregistrer ou surveiller l’activité à l’écran pendant les interactions, en fonction des politiques d’enregistrement configurées. Il fonctionne en arrière-plan et prend en charge les ordinateurs de bureau physiques et les environnements VDI.

Description des notes de version NiCE CXone Version ScreenAgent pour Windows ScreenAgent pour MAC ScreenAgent pour ChromeOS
  26.3  

À compter de la version 26.3, tous les utilisateurs de Mac doivent utiliser Advanced ScreenAgent pour MAC

 

  • Ajout du soutien pour la région NA3 (US East)

  • Application de mises à jour de sécurité aux dépendances tierces afin de résoudre des vulnérabilités connues

  • Amélioration de l'empaquetage de l'application afin de prévenir les problèmes d'exécution avec les composantes natives

  • Correction d'un problème de démarrage où l'ScreenAgent (version 3.2.44) pouvait ne pas réussir à se lancer après un redémarrage du système.

    N'utilisez pas la version 3.2.44.

  • Soutien de l'enregistrement pendant que l'écran de l'agent est verrouillé

26.2

3.2.45

3.0.11

 

  • Soutien pour des régions supplémentaires : IE Sovereign, Afrique du Sud

  • Soutien pour l'action de redémarrage de ScreenAgent Manager

 26.1 3.2.39    

  • ScreenAgent Manager prend en charge le téléchargement des journaux.

  • La déconnexion automatique après 15 heures a été supprimée.

  • Prise en charge d'une région supplémentaire : UK Sovereign

25.2 3.2.24    

  • Prise en charge du navigateur Island Enterprise.

  • Prise en charge de régions supplémentaires :

    • AU Sovereign

    • EU Sovereign

 25.1 3.2.12    

  • Prise en charge de ScreenAgent dans des environnements multilocataires (avec tous les locataires résidant dans la même région)

  • Résolution de problèmes liés au proxy pour la Connexion au se

24.4 3.2.10    
Masquage de la vidéocapture d’écran pour une seule interaction (ChromeOS). 24.3     Les versions sont installées automatiquement et disponibles.
24.2 3.1.27   Les versions sont installées automatiquement et disponibles.

Vous pouvez enregistrer et surveiller les écrans des agents sur des machines ChromeOS, telles que Chromebox et Chromebook.

Enregistre l'écran à l'aide d'une application Web. Vous devez configurer les paramètres de l'application Recording Management (CXone). Vous n'avez pas besoin de télécharger ou d'installer de logiciel client. Vous devez configurer ScreenAgent pour utiliser la connexion au se.

 24.1     Version GA

Utilise une nouvelle API d'authentification Global et remplace la version obsolète.

 24.1   3.0.4  

  • Le fichier de configuration ScreenAgent est masqué par défaut. Cela rend la solution plus sûre et limite l'accès au contenu des fichiers de configuration, tels que les clés d'Accès, les clés secrètes, les configurations, etc.

  • Prise en charge de ScreenAgent lorsqu'il est installé avec des droits administratifs sur un VDI (Virtual Desktop Infrastructure) VMWare Horizon non persistant.

 24.1 3.0.22    

  • ScreenAgent prend en charge les identifiants de connexion au système d'exploitation, ce qui permet à la fonctionnalité de vidéocapture d'écran de fonctionner dans des configurations avancées, telles que Engagement Hub (Multi-ACD/Open), les environnements multisessions, etc.

  • La vidéocapture d’écran est prise en charge dans les environnements multisessions et permet d’enregistrer l’écran de chaque agent séparément. ScreenAgent doit être configuré pour fonctionner avec la connexion au se, et les utilisateurs doivent se connecter avec leurs identifiants de connexion au se.

 Automne 23 3.0.22    

  • Vous pouvez installer ScreenAgent sur n’importe quel lecteur du bureau de l’agent, et pas seulement sur le lecteur C.

  • Lorsque vous mettez à niveau ou réinstallez ScreenAgent, vous pouvez conserver les paramètres de configuration existants ou les écraser.

  • Vous pouvez télécharger l’outil de vérification de la connectivité ScreenAgent pour vérifier que la configuration du réseau est correcte pour que ScreenAgent fonctionne correctement. Les utilisateurs peuvent utiliser l’outil avant ou après l’installation de ScreenAgent.

Été 23

2.2.18

    

  • ScreenAgent est installé avec une signature numérique.

  • ScreenAgent peut enregistrer un appel unique pendant 3 heures (+45 min ACW) avant de se déconnecter automatiquement (au lieu de 2 heures + 45 min ACW).

 Printemps 23

2.1.154

 

 

  • Nouvelles configurations ScreenAgent par machine Windows :

    • Taux d'enregistrement en cadres par seconde. Cela aide à optimiser les ressources de votre ordinateur (Unité centrale, ram et bande passante).

    • Résolution de l’écran d’enregistrement. Cela permet d'optimiser les ressources de votre ordinateur (Unité centrale, RAM et bande passante).

  • ScreenAgent pour Windows prend en charge la fenêtre contextuelle du contrôle d’Accès de l’utilisateur (UAC) et continue l’enregistrement après l’acceptation ou le rejet de la fenêtre contextuelle UAC.

  • Sur les machines Windows, les journaux ScreenAgent sont téléversés sur le nuage. Cela permet d’améliorer la collecte des journaux. Les équipes de Soutien et de Services peuvent accéder aux journaux ScreenAgent sans les demander au client.

Automne 22

2.1.136

 

 

  • ScreenAgent prend en charge les certificats auto-signés pour la vidéocapture d’écran.

  • À partir du 1er Juillet 2022, les versions de ScreenAgent inférieures à la version 2.1.40 ne seront plus prises en charge. Vous devez mettre à niveau tous les utilisateurs vers ScreenAgent version 2.1.40 ou une version ultérieure, puis contacter votre représentant de compte NiCE CXone pour activer la nouvelle fonctionnalité de vidéocapture d'écran. Vous pouvez utiliser le guide d'installation actuel pour obtenir des instructions et il n'y a pas de frais supplémentaires.

Été22

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgent prend en charge 5 méthodes d'authentification proxy. Ce soutien concerne uniquement la vidéocapture d'écran et non l'observation d'écran.

Printemps 22

2.1.98

AN

 

ScreenAgent est pris en charge par le système d’exploitation Mac pour la vidéocapture d’écran et la surveillance d’écran.

Automne 21

2.1.79 et 2.1.81

2.1.79 et 2.1.81

 

NiCE CXone Recording Management (CXone) masque toutes les vidéocaptures d'écran actives lorsqu'un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu'aucune donnée sensible n'est transférée via Digital Channels.

Août 21

2.1.40

 

 

ScreenAgent prend en charge jusqu’à 10 vidéocaptures d’écran parallèles (vocales et numériques) pour le même agent.

Été 21

2.1.40 et 2.1.49

 

 

En plus de la prise en charge des environnements d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) utilisant Citrix Virtual Apps and Desktops, ScreenAgent prend également en charge VMware Horizon. Aucune configuration n'est requise pour commencer à utiliser VMware Horizon avec ScreenAgent.

Printemps 21

2.1.24