La suite d’applications NEVA est un ensemble de produits alimentés par l’intelligence artificielle qui améliorent et optimisent les performances des employés des centres d’appels. Elle contient les applications et fonctionnalités suivantes :
-
Découverte de bureau CXone : Cette fonctionnalité rassemble des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d’un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions de copier/coller, etc. Les données collectées sont utilisées pour mettre en évidence les opportunités d’accompagnement en fournissant une visibilité sur les routines quotidiennes des employés sur leur ordinateur de bureau. Elles révèlent les écarts de productivité et identifient les personnes les plus performantes et les moins performantes. Pour plus d’informations, voir Découverte de bureau CXone
-
NEVA Discover : Cet outil d’analyse de bureau IA fournit une approche scientifique pour rationaliser les processus quotidiens des centres d’appels. Il compile les données pour les actions d’entrée de l’utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Pour plus d’informations, voir NEVA Discover
-
NEVA for Compliance : Cette option intègre le client NEVA avec CXone Recording pour le balisage des appels et pour permettre la mise en pause et la reprise des enregistrements. Elle aide les organisations à se conformer aux normes PCI, à protéger les consommateurs, à garantir le respect de la vie privée et à adhérer aux politiques internes. Pour plus d’informations, voir NEVA for Compliance