Découverte du bureau

Desktop Discovery est un outil d'analyse de bureau basé sur l'intelligence artificielle (IA). Cet outil fournit une approche scientifique pour rationaliser vos processus quotidiens. Il compile les données pour les actions d’entrée de l’utilisateur telles que les clics de souris ou les actions au clavier. Il prend également en compte le contexte des actions, comme le type d’action ou l’application ouverte. Toutes les données sont analysées pour fournir une image complète des opérations des utilisateurs. Après avoir analysé ces données, Desktop Discovery identifie les inefficacités et les écarts de performances. Ces inefficacités peuvent être des tâches répétées, des habitudes d’utilisation ou des blocages. Grâce à ces données, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer vos opérations, que ce soit en rationalisant l’exécution, en vous concentrant sur la qualité du service ou en améliorant les compétences des employés.

Avantages de Desktop Discovery :

• Identifie les écarts de productivité quotidiens

• Identifie les processus qui peuvent être automatisés

• Les produits s’enrichissent les métadonnées Données qui fournissent des informations sur d’autres données. pour chaque action surveillée

• Fournit des données très détaillées et une analyse des actions des utilisateurs

Comment fonctionne la découverte de bureau

Desktop Discovery s'exécute silencieusement en arrière-plan pendant que les utilisateurs travaillent sur le système. Le moteur d’IA non supervisé découvre les tâches répétées, les modèles d’utilisation et les blocages en collectant des données sur les milliers de petites actions que les utilisateurs effectuent chaque jour dans leur travail. La solution est suffisamment intelligente pour reconnaître les variantes d’un même processus lorsqu’il est effectué de différentes manières par différentes personnes. Desktop Discovery se conforme aux réglementations en matière de confidentialité des données lors de la collecte de ces données.

À partir des données collectées, Desktop Discovery vous donne un aperçu des écarts et des inefficacités de productivité, de la manière dont les applications métier prennent en charge la productivité et des temps de traitement moyens. Il met également en évidence les meilleures pratiques potentielles. Cette approche vous permet de créer des cas d’optimisation basés sur des données impartiales sur l’interaction de vos employés, processus et systèmes dans le monde réel.

Accéder à Desktop Discovery

Pour que l'application Desktop Discovery soit disponible dans CXone Mpower, vous devez l'activer dans le composant serveur externe. Pour plus d'informations, consultez le paramètre Activer la découverte de bureau dans le portail d'automatisation ici.

Pour accéder à l'application Desktop Discovery :

1. Connectez-vous à CXone Mpower.

2. Accédez à Engagement des effectifs > Découverte du bureau > Gestion des applications > Analyse des processus.

   La page Analyse de processus apparaît. Pour plus d’informations, reportez-vous à Analyse de processus.

Pour plus d’informations sur les locataires, voir Gérer les locataires

Modifier les informations d’identification

Vous pouvez modifier les informations d'identification de Desktop Discovery via Password Manager dans APA. Ces informations d'identification sont utilisées pour se connecter à l'application.

Pour modifier les informations d'identification, consultez Modification des informations d'identification de l'utilisateur Desktop Discovery dans le centre d'aide APA.