NEVA for Compliance

NEVA for Compliance est une solution de balisage et de déclenchement de bureau qui intègre le client NEVA avec CXone Recording. Cette solution comprend le client NEVA standard (pour l’automatisation du bureau) et CXone Recording, qui offre des capacités améliorées d’automatisation et de collecte de données sur le bureau. Le client NEVA se connecte à CXone Recording par le biais d’une API, ce qui permet de mettre en pause et de reprendre les appels. En outre, les données commerciales sont intégrées, ce qui permet à l’utilisateur de disposer d’un état plus complet des appels et des enregistrements. NEVA for Compliance garantit que les agents et les organisations de CXone maintiennent une conformité totale pendant les interactions avec les clients en direct. En outre, il comprend des capacités d’automatisation conçues explicitement pour les cas d’utilisation liés à la conformité.

Il prend en charge différents cas d’utilisation, notamment la mise en pause et la reprise des appels et l’ajout de données commerciales aux appels. Les clients peuvent également bénéficier de la gamme complète de fonctionnalités NEVA (licence standard) et du Compliance Center pour leurs cas d’utilisation spécifiques. Voici quelques-uns des cas d’utilisation pris en charge en matière de conformité :

Conformité PCI

  • NEVA marque chaque appel à l’aide de données du poste de travail.

  • Les superviseurs peuvent examiner les appels à des fins d’audit.

  • NEVA interrompt et reprend automatiquement l’enregistrement pour garantir la conformité avec la norme PCI.

Protection des consommateurs

  • NEVA invite l’agent à présenter les clauses de non-responsabilité pertinentes aux moments opportuns.

  • NEVA vérifie et signale l’exécution de l’avis de non-responsabilité en fonction de l’activité du poste de travail.

Assurance de la protection de la vie privée

  • NEVA ajoute une balise aux appels qui peuvent contenir des données sensibles.

  • Supprime automatiquement les données liées au RGPD de n’importe quel système.

Adhésion aux politiques internes

  • NEVA identifie les cas où les agents accèdent à des données sensibles.

  • NEVA détecte l’utilisation d’applications non autorisées par les agents.

  • NEVA recommande la meilleure action à entreprendre en cas de violation de données.