La fonctionnalité CXone Mpower Desktop Discovery (hybride) rassemble des informations complètes sur les actions des utilisateurs effectuées sur le bureau d'un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions de copier/coller, etc. Ces données sont ensuite transmises à CXone Mpower, où elles peuvent être utilisées par d’autres produits CXone Mpower pour obtenir des informations sur la visibilité des processus, les écarts de productivité, les inefficacités des processus, l’identification des plus performants et le respect des calendriers. Les données sont collectées via RT Client installé sur la machine de l'agent.
Actuellement, CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid) est uniquement vendu en tant que module complémentaire de CXone Mpower Performance Management.
Activer la découverte de bureau CXone Mpower (hybride)
Pour activer la fonctionnalité CXone Mpower Desktop Discovery (hybride), procédez comme suit :
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Sur le serveur APA, accédez à Gestion de la configuration > Automation Finder > Activer le téléchargement de données pour Desktop Discovery et définissez la valeur True pour autoriser le téléchargement continu de données sur CXone Mpower.
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Dans l'application CXone Mpower, accédez à TM > [Nom du locataire] > NEVA > Modifier la NEVA configuration de l'application et cochez la case NEVA Collecte de données.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section CXone MpowerDécouverte de bureau du Desktop DiscoveryGuide de solutions du centre d'aide APA.