La fonctionnalité Découverte de bureau CXone recueille des informations complètes sur les actions de l’utilisateur effectuées sur l’ordinateur de bureau d’un agent, telles que les clics sur les boutons, les actions de copier/coller, etc. Ces données sont ensuite transmises à CXone, où elles peuvent être utilisées par d’autres produits CXone pour obtenir des informations sur la visibilité des processus, les écarts de productivité, les inefficacités des processus, l’identification des personnes les plus performantes et le respect des délais.
Actuellement, la fonctionnalité Découverte de bureau CXone n’est vendue qu’en complément de Gestion des performances CXone.
Activer Découverte de bureau CXone
Pour activer la fonctionnalité Découverte de bureau CXone, procédez comme suit :
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Sur le serveur APA, accédez à Gestion de la configuration > Automation Finder > Activer le téléversement de données pour NEVA Discover et définissez la valeur sur Vrai pour permettre le téléversement continu des données vers CXone.
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Dans l’application CXone, accédez à TM > [Nom du locataire] > NEVA > Modifier la configuration de l’application NEVA et cochez la case Collecte de données NEVA.
Pour plus d’informations, consultez la section Découverte de bureau CXone dans le Guide de la solution NEVA Discover dans le centre d’aide APA.