CXone Mpower Agent Builder prend en charge les intégrations avec n'importe quel système, service Web ou application auquel vous avez accès et que vous souhaitez utiliser avec votre Agent Mpower
Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage.. Il existe deux types d’intégrations :
- Scripting : écrivez des scripts avec JavaScript pour créer des comportements personnalisés pour votre Agent Mpower. Ceux-ci sont créés et gérés dans l’onglet Intégrations > Scripts.
- API : Connectez-vous aux services Web via l’API. Ces intégrations sont configurées et gérées dans l’onglet Intégrations > API dans Agent Builder.
Les deux types d’intégrations vous permettent de créer des actions Agent Mpower personnalisées. Les actionsAgent Mpower définissent ce que fait votre Agent Mpower lorsqu'il répond à l'énoncé d'un contact. Ce qu’un contact dit ou tape. Pour utiliser votre intégration avec votre Agent Mpower, ajoutez-la à une Agent Mpower réponse lorsque vous travaillez avec des dialogues Histoires, règles et flux Agent Mpower dans Agent Builder.. L'intégration est disponible en tant qu'action Agent Mpower.
Intégrations avec les applications CXone Mpower
Vous pouvez utiliser d'autres applications CXone Mpower avec votre Agent Mpower, comme Expert et Feedback Management. Pour configurer ces intégrations, téléchargez la compétence Agent Mpower appropriée à partir du Skill Store.
Chaque compétence du Skill Store est accompagnée d'une page de documentation expliquant comment configurer et configurer l'intégration.
API Agent Builder
Agent Builder dispose d'une API REST que vous pouvez utiliser pour extraire les données de conversation de votre Agent Mpower. Cela vous permet d’exporter les données des conversations pour effectuer des analyses ou d’autres processus tiers.