CXone Bot Builder prend en charge les intégrations avec n’importe quel système, service Web ou application auquel vous avez accès et que vous souhaitez utiliser avec votre robot. Il existe deux types d’intégrations :
- Scripts : Rédigez des scripts avec JavaScript pour créer des comportements personnalisés pour votre robot. Ceux-ci sont créés et gérés dans l’onglet Intégrations > Scripts.
- API : Connectez-vous aux services Web via l’API. Ces intégrations sont configurées et gérées dans l’onglet Intégrations > API dans Bot Builder.
Ces deux types d’intégration vous permettent de créer des actions de robot personnalisées. Les actions du robot définissent ce que fait votre robot lorsqu’il répond à l’énoncé
Ce qu’un contact dit ou tape. d’un contact. Pour utiliser votre intégration avec votre robot, ajoutez une action personnalisée à la réponse du robot lorsque vous travaillez avec les dialogues Histoires et règles de robots logiciels dans CXone Bot Builder..
Intégrations avec les applications CXone
Vous pouvez utiliser d’autres applications CXone avec votre robot, telles que CXone Expert et Feedback Management. Pour configurer ces intégrations, téléchargez la compétence de robot appropriée à partir de Boutique de compétences.
Chaque compétence dans Boutique de compétences dispose d’une page d’instructions sur la mise en place et la configuration de l’intégration.
API Bot Builder
Bot Builder dispose d’une API REST que vous pouvez utiliser pour extraire les données de conversation de votre robot. Cela vous permet d’exporter les données des conversations pour effectuer des analyses ou d’autres processus tiers.