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NiCE CXone Bot Builder prend en charge les intégrations avec tout système, service Web ou application auquel vous avez accès et que vous souhaitez utiliser avec votre robot. Il existe deux types d'intégrations :
- Scripting : écrivez des scripts avec JavaScript pour créer des comportements personnalisés pour votre robot. Ils sont créés et gérés dans l'onglet Integrations > Scripts.
- API : connectez-vous à des services Web via une API. Ces intégrations sont configurées et gérées dans l'onglet Integrations > API de Bot Builder.
Ces deux types d'intégration vous permettent de créer des actions de robot personnalisées. Les actions de robot définissent ce que fait votre robot lorsqu'il répond à un énoncé d'un contact. Pour utiliser votre intégration avec votre robot, ajoutez une action de robot personnalisée à une réponse de robot lorsque vous travaillez avec des dialogues.
Intégrations avec les Applications NiCE CXone
Vous pouvez utiliser d'autres applications NiCE CXone avec votre robot, telles que Knowledge Management (Expert) et Feedback Management. Pour configurer ces intégrations, téléchargez la compétence de robot appropriée depuis le Skill Store.
Chaque compétence dans Skill Store dispose d'une page de documentation sur la façon de configurer l'intégration.
API Bot Builder
Bot Builder dispose d'une API REST que vous pouvez utiliser pour extraire les données de conversation de votre robot. Cela vous permet d'exporter les données de conversation pour effectuer des analyses ou d'autres processus tiers.