Gérer l’accès aux applications

Activer Téléphone logiciel intégré

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Aller à Rôles et autorisations.

3. Sélectionnez le rôle pour lequel vous souhaitez activer Téléphone logiciel intégré.

4. Cliquer sur l’onglet Autorisations.

5. Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.

6. Si vous activez Téléphone logiciel intégré pour MAX, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams ou CXone Agent Integrated :

   1. Faites défiler jusqu’à MAX (Interface agents).

   2. Régler Téléphone logiciel intégré comme Activé.

   3. Réglez l’ Téléphone logiciel intégré Acceptation automatique réglage pour spécifier si Téléphone logiciel intégré répond aux appels de vos agents.

      • Activer n’est pas sélectionné : l’acceptation automatique est désactivée.

      • Activer est sélectionné et Configuration de l’agent (Agent Config) n’est pas sélectionné : l’acceptation automatique est activée.

      • Activer et Configuration de l'agent sont tous deux sélectionnés : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent peut l'activer ou la désactiver dans MAX.

   Si vous activez Téléphone logiciel intégré pour Salesforce Agent:

   1. Faites défiler jusqu'à Salesforce Agent.

   2. Régler Téléphone logiciel intégré comme Activé.

7. Cliquez sur Enregistrer.