Gérer l’accès aux applications

Activer Integrated Softphone

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.

2. Aller à Rôles et autorisations.

3. Sélectionnez le rôle pour lequel vous souhaitez activer Integrated Softphone.

4. Cliquez sur l’onglet Autorisations.

5. Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.

6. Si vous activez Integrated Softphone pour MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams ou Agent Integrated :

   1. Faites défiler jusqu’à MAX (Interface agents).

   2. Régler Integrated Softphone comme Activé.

   3. Réglez l’ Integrated Softphone Acceptation automatique réglage pour spécifier si Integrated Softphone répond aux appels de vos agents.

      • Activer n’est pas sélectionné : l’acceptation automatique est désactivée.

      • Activer est sélectionné et Configuration de l’agent (Agent Config) n’est pas sélectionné : l’acceptation automatique est activée.

      • Activer et Configuration de l'agent sont tous deux sélectionnés : l'acceptation automatique est activée par défaut et l'agent peut l'activer ou la désactiver dans MAX.

   Si vous activez Integrated Softphone pour Salesforce Agent:

   1. Faites défiler jusqu'à Salesforce Agent.

   2. Régler Integrated Softphone comme Activé.

7. Cliquez sur Enregistrer.