Gérer l'Accès aux applications

Activer Integrated Softphone

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.

  2. Aller à Rôles et autorisations.

  3. Sélectionnez le rôle pour lequel vous souhaitez activer Integrated Softphone .

  4. Cliquez sur l’onglet Autorisations.

  5. Cliquez sur ACD dans la liste de gauche.

  6. Si vous activez Integrated Softphone pour Salesforce Agent:

    1. Faites défiler jusqu'à Salesforce Agent.

    2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

  7. Si vous activez Integrated Softphone pour MAX, Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) :

    1. Faire défiler jusqu'à Agent.
    2. Définissez Integrated Softphone sur Activé.

    3. Définissez Integrated Softphone Auto-Accept pour préciser si Integrated Softphone répond aux appels pour vos agents :

      • Activer n'est pas sélectionné : l'acceptation automatique est désactivée.

      • Activer est sélectionné et Configuration de l'agent (Agent Config) n’est pas sélectionné : l'acceptation automatique est activée.

      • Activer et Config agent sont tous deux sélectionnés : l’acceptation automatique est activée par défaut et l’agent peut l’activer ou la désactiver dans MAX.

  8. Cliquez sur Enregistrer.