Journaux d’audit

NiCE CXone fournit des journaux d’audit pour diverses entités et activités au sein de la plateforme. Par exemple, vous pouvez accéder aux journaux des modifications apportées aux profils des employés, aux compétences ACD, aux attributs de routage, aux scripts, aux équipes; à l’historique de connexion des agents; et à l’activité du portail de téléversement groupé.

Les informations du journal varient selon le type :

• Les journaux qui affichent les historiques de modifications fournissent généralement la nature de la modification, le moment où elle a été effectuée, et qui a effectué l’action.
• Le journal d’historique de connexion de l’agent affiche la date et l’heure de la connexion, le numéro de téléphone, l’id de l’appelant et l’id de station, le cas échéant.
• Le journal d’activité du portail de téléversement groupé affiche la date et l’heure de l’activité, l’utilisateur qui a effectué l’action, et l’état de l’action. Par exemple, Téléchargé avec succès ou Échec du téléversement. Il affiche également l’entité modifiée par le téléversement, comme les dossiers des employés, les assignations d’équipe, et ainsi de suite.

Lorsque le journal indique qui a effectué une modification, vous pouvez voir différentes valeurs :

• Un nom de l’utilisateur : La modification a été effectuée par l’utilisateur spécifié.
• administrateur avec une identité empruntée : Un représentant de compte NiCE CXone a effectué une modification en empruntant l’identité d’un administrateur.
• Sans objet : Un processus interne ou en amont a déclenché la modification. Par exemple, un Appel api, l’exécution d’un script, ou un autre processus automatisé piloté par le système.