La livraison statique est l'ancienne méthode de routage NiCE CXone. Elle limite les Agents au traitement d'une seule interaction
La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. provenant d'un seul canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. à la fois, peu importe l'équipe ou la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle ils sont affectés. Vous pouvez configurer les exceptions suivantes :
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Dans les paramètres de la compétence courriel, vous pouvez faire en sorte que les courriels puissent être interrompus par une interaction vocale entrante.
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Dans les paramètres de la compétence courriel, vous pouvez activer le parcage automatique des courriels afin que les agents puissent retarder la réponse à un courriel au profit d’autres tâches.
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Au niveau de l’équipe ou de l’utilisateur, vous pouvez permettre aux Agents de gérer jusqu’à 12 clavardages simultanés. Les Réglages de l’utilisateur remplacent les paramètres d’équipe.
Le processus de prise de décision de la livraison statique est simple. Il achemine les interactions en fonction de la durée pendant laquelle les Agents ont été disponibles et du niveau de compétence configuré des Agents dans la compétence. Vous pouvez restreindre le bassin d'Agents en configurant le routage bullseye ou un seul attribut de routage.
Faits importants sur la livraison statique
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L'alternative à la livraison statique est la livraison dynamique. La livraison Dynamique est la méthode de routage recommandée. Pour obtenir des informations sur les fonctionnalités prises en charge par la livraison statique et la livraison dynamique, consultez le tableau des fonctionnalités prises en charge du routage NiCE CXone.
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La livraison statique est prise en charge dans MAX et Salesforce Agent. Si votre organisation utilise Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated), vous devez utiliser la livraison dynamique.