Gérer les Paramètres de livraison des contacts pour la livraison statique

La livraison statique vous permet de configurer plusieurs clavardages et le parcage automatique des courriels au niveau de l’équipe ou de l’utilisateur. Ce que vous configurez pour une équipe est remplacé par tout ce que vous configurez au niveau de l’agent. Vous pouvez avoir une équipe configurée pour la gestion d’un seul contact, où chaque agent gère un contact d’un canal à la fois, alors qu’un agent de l’équipe est en mesure de gérer quatre interactions de clavardage en même temps.

Gérer les Paramètres multi-contacts au niveau de l’équipe

autorisations requises : Admin > Général > Équipes Modifier

Avec la livraison statique, les agents ne peuvent généralement gérer qu’un seul contact d’un seul canal à la fois. Toutefois, vous pouvez permettre aux agents d’une équipe de gérer plusieurs clavardages simultanés ou de parquer des courriels pour les traiter plus tard. Tout paramètre que vous configurez au niveau de l’équipe sera remplacé par les paramètres que vous configurez au niveau de l’utilisateur.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Équipes et sélectionnez l’équipe que vous souhaitez configurer.

3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de contact.

4. Sélectionnez des valeurs dans les listes déroulantes Clavardages simultanés et Courriels parqués automatiquement pour spécifier le nombre par défaut de chacun que les agents de l'équipe peuvent traiter.

   En savoir plus sur les parcage des courriels automatique

   Le parcage automatique place automatiquement les nouveaux courriels dans la boîte de réception d'un agent. Ce paramètre vous permet de préciser combien de courriels peuvent être parqués automatiquement par membre de l'équipe pour l'ensemble de l'équipe. Le maximum est 25. Vous pouvez également sélectionner Désactivé pour désactiver cette fonctionnalité pour l'équipe.

5. You can customize the type of contacts that specific agents can receive. For example, you might not want to auto-park emails to new agents. To set custom limits:
   1. Trouvez un agent dans la liste.
   2. Entrée une nouvelle valeur dans le champ pour chaque agent.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Gérer les Paramètres multi-contacts au niveau de l’utilisateur

Les paramètres de clavardage simultané et de parcage automatique définis au niveau de l’utilisateur remplacent les mêmes paramètres définis au niveau de l’équipe.

autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Utilisateurs ACD Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Cliquez sur ACD Users.

3. Cliquez sur le profil de l’utilisateur ACD que vous voulez modifier.

4. Cliquez sur Paramètres du contact. Faites défiler jusqu’à la section Gestion des contacts.

5. Pour Clavardages simultanés, sélectionnez Custom dans la liste déroulante si vous voulez remplacer les paramètres d’équipe. Default conserve les paramètres d’équipe appliqués à l’utilisateur. Une fois que vous avez sélectionné Custom, entrez le nombre maximum de clavardages que vous voulez que cet utilisateur puisse gérer en même temps. Le nombre doit être compris entre 0 et 12.

6. Pour Courriels parqués automatiquement, sélectionnez Custom dans la liste déroulante si vous voulez remplacer les paramètres d’équipe. Default conserve les paramètres d’équipe appliqués à l’utilisateur. Une fois que vous avez sélectionné Custom, entrez le nombre maximum de courriels que vous voulez que cet utilisateur puisse avoir assignés en même temps. Le nombre doit être compris entre 0 et 25.

7. Faites défiler l’écran jusqu’en haut et cliquez sur Terminé.