Utilice Variable listas de seguimiento

Esta página de ayuda es para Studio. Esta información también está disponible para Desktop Studio.

Permisos necesarios: ACD > Studio > Scripts > Depurar

Las listas de seguimiento le permiten realizar un seguimiento de variables y objetos de datos específicos. Esto hace que sea más fácil encontrarlos durante un rastreo, sin tener que buscarlos manualmente. Esto le ahorra tiempo, especialmente en el caso de scripts con muchas variables o en los que ejecuta seguimientos con frecuencia.

Las listas de seguimiento se guardan por usuario y por script. Se guardan en tus CXone Mpower preferencias de usuario. Podrás verlos sin importar qué navegador o computadora uses, siempre que hayas iniciado sesión en CXone Mpower con la misma cuenta de usuario.

La lista de vigilancia muestra valores variables en tiempo real mientras se ejecuta el script. Seleccione cualquier acción en los resultados del seguimiento para ver sus valores en ese punto del script. Los nombres de Variable en cursiva roja han cambiado de valor o son nuevos.

Las Variables aparecen en la lista de seguimiento en el orden en que las agrega. La variable agregada más recientemente aparece en la parte inferior de la lista. Si se redacta una variable, su valor también quedará enmascarado en la lista de seguimiento.

Crear y utilizar una Variable lista de seguimiento

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Iniciar un rastreo en uno o más contactosCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si desea rastrear varios contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. Haga clic en la fila de una acción en la salida de seguimiento para ver todas las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó la acción. Las variables aparecen en la pestaña Variables en el lado derecho de la ventana de salida del seguimiento.
  6. En la pestaña Variables, haga clic en el signo más Icono de un signo más. a la derecha de una variable para agregarla a la lista de seguimiento. El signo más sólo es visible cuando el cursor pasa sobre él. Para los objetos de datos dinámicos, puede:
    • Haga clic en el signo más Icono de un signo más. en el nombre del objeto principal para agregarlo y todos los submiembros. Si ya está seleccionado un submiembro, debe hacer clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación. junto al submiembro para eliminarlo de la lista de seguimiento antes de poder agregar el objeto completo a la lista de seguimiento.
    • Expanda Icono de una flecha apuntando hacia abajo. el objeto y el signo más Icono de un signo más. para uno o más submiembros para agregar algunos específicos a la lista de seguimiento.
    • Expanda Icono de una flecha apuntando hacia abajo. submiembros y haga clic en el signo más Icono de un signo más. para uno o más miembros de un submiembro en la lista de seguimiento.
  7. Haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación. junto a una variable para eliminarla de la lista de seguimiento.

  8. Haga clic en la pestaña Lista de seguimiento para ver todas las variables que se están rastreando actualmente.

    Campo Detalles
    Variable Muestra el nombre de la variable.

    Valor

    Muestra el valor de la variable. Inicialmente, el valor de una variable está vacío. Muestra un valor solo cuando se ejecuta el seguimiento y una acción modifica el valor de esa variable.
    Tipo Muestra el tipo de variable o el tipo de datos que contiene la variable. Los tipos de Variables incluyen Variable, Datos dinámicos y UCN.Data.DynamicData.
  9. En la pestaña Lista de seguimiento, puedes:
    • Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar la lista de seguimiento. De forma predeterminada, las variables se ordenan por nombre, con las más nuevas en la parte inferior.
    • Haga clic en la flecha hacia abajo Icono de una flecha apuntando hacia abajo. junto al nombre de una variable para ver las acciones que modifican el valor de esa variable.
    • Haga clic en la papelera Icono de un cubo de basura. para eliminar una variable de la lista de seguimiento.
    • Haga clic en el signo más Icono de un signo más a la derecha de la barra de búsqueda para agregar variables manualmente a la lista de seguimiento.
    • Seleccione una acción en el lado izquierdo de la salida del seguimiento para ver las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó esa acción. Las variables nuevas o modificadas aparecen en cursiva roja.
    • Haga doble clic en una variable para ver detalles sobre ella.
    • Haga clic en los tres puntos apilados Icono de tres puntos apilados verticalmente junto a la barra de búsqueda para Guardar o descargar la lista de seguimiento. Puede crear una copia seleccionando Guardar como.
  10. Hacer clicGuardar.

Agregar Variables a una lista de seguimiento manualmente

Puede agregar manualmente variables u objetos de datos dinámicos a su lista de seguimiento. Esto le permite agregar variables a una lista de seguimiento sin tener que buscarlas primero en la salida de seguimiento.

Escriba los nombres de las variables exactamente como están escritos, incluidos los guiones bajos y los puntos. Puede agregar objetos dinámicos con submiembros, como beowulfFoes.foe1.name. Los nombres de Variable no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, pero los nombres de objetos dinámicos sí lo hacen.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Iniciar un rastreo en uno o más contactosCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si desea rastrear varios contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. En la pestaña Lista de seguimiento, haga clic en el signo más Icono de un signo más a la derecha de la barra de búsqueda.
  6. Introduzca los nombres de las variables uno a la vez, presionando Enter después de cada uno. La variable aparece en la lista de la ventana. Repita este paso para agregar más variables.
  7. Haga clic en la papelera Icono de un bote de basura junto a una variable en la ventana para eliminarla
  8. Haga clic en Agregar a la lista de seguimiento cuando haya terminado de agregar variables.

Descargar una lista de seguimiento

Puedes descargar una lista de seguimiento para compartirla con otros Studio usuarios. También puedes descargar una lista de seguimiento si deseas utilizar la misma lista de seguimiento con otro script.

Las listas de seguimiento se guardan como JSON con el tipo de archivo WT.

  1. En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneEnrutamiento omnicanal > Studio Tres flechas unidas por la base. Uno apunta hacia arriba, otro hacia arriba y hacia la derecha, y otro hacia arriba y hacia la izquierda..
  2. En la página Scripts, busque y haga doble clic en el script con el que desea trabajar o cree uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Iniciar un rastreo en uno o más contactosCerrado La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si desea rastrear varios contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. En la pestaña Lista de seguimiento, haga clic en los tres puntos apilados Icono de tres puntos apilados verticalmente a la izquierda de la barra de búsqueda y seleccione Descargar.
  6. Ingrese un nombre para la lista de seguimiento y elija dónde guardarla en su computadora, luego haga clic en Guardar. Cuando se guarda la descarga, aparece un mensaje de confirmación de éxito.