Usar listas de seguimiento de Variable

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Las listas de seguimiento le permiten llevar un registro de variables y objetos de datos específicos. Esto facilita encontrarlos durante un rastreo, sin necesidad de buscarlos manualmente. Esto le ahorra tiempo, especialmente en el caso de scripts con muchas variables o en los que ejecuta rastreos con frecuencia.

Las listas de seguimiento se guardan por usuario y por script. Se guardan en sus preferencias de usuario de NiCE CXone. Puede verlas sin importar qué navegador o computadora use, siempre que haya iniciado sesión en NiCE CXone con la misma cuenta de usuario.

La lista de seguimiento muestra los valores de las variables en tiempo real a medida que se ejecuta el script. Seleccione cualquier acción en los resultados del rastreo para ver sus valores en ese punto del script. Los Nombres de variable en cursiva roja tienen valores que han cambiado o son nuevos.

Las variables aparecen en la lista de seguimiento en el orden en que las agrega. La variable agregada más recientemente aparece al final de la lista. Si una variable está modificada, su valor también se ocultará en la lista de seguimiento.

Crear y usar una lista de seguimiento de Variable

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Inicie un rastreo en uno o más contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si está rastreando múltiples contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. Haga clic en la fila de una acción en la salida de rastreo para ver todas las variables y sus valores en el script en el momento en que se activó la acción. Las variables aparecen en la pestaña Variables en el lado derecho de la ventana de salida de rastreo.
  6. On the Variables tab, click the plus sign Icon of a plus sign. to the right of a variable to add it to the watchlist. The plus sign is only visible when the cursor hovers over it. For dynamic data objects, you can:
    • Haga clic en el signo más Icono de un signo más. en el nombre del objeto principal para agregarlo junto con todos sus submiembros. Si un submiembro ya está seleccionado, debe hacer clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación. junto al submiembro para quitarlo de la lista de seguimiento antes de poder agregar el objeto completo a la lista de seguimiento.
    • Expanda Icono de una flecha que apunta hacia abajo. el objeto y el signo más Icono de un signo más. para uno o más submiembros a fin de agregar algunos específicos a la lista de seguimiento.
    • Expanda Icono de una flecha que apunta hacia abajo. los submiembros y haga clic en el signo más Icono de un signo más. para agregar uno o más miembros de un submiembro a la lista de seguimiento.
  7. Haga clic en la marca de verificación Icono de una marca de verificación. junto a una variable para quitarla de la lista de seguimiento.

  8. Haga clic en la pestaña Watchlist para ver todas las variables que se están rastreando actualmente.

    Campo Detalles
    Variable Muestra el nombre de la variable.

    Valor

    Muestra el valor de la variable. Inicialmente, el valor de una variable está vacío. solo muestra un valor cuando se ejecuta el trace y una acción modifica el valor de esa variable.

    Tipo Muestra el tipo de variable o el tipo de datos que contiene la variable. Los tipos de variables incluyen Variable, Datos dinámicos y UCN.Data.DynamicData.
  9.  On the Watchlist tab, you can: 
    • Haga clic en un encabezado de columna para ordenar el watchlist. De forma predeterminada, las variables se ordenan por el nombre en la columna Variable, con las variables más nuevas en la parte inferior.
    • Haga clic en la flecha hacia abajo Icon of an arrow pointing down. junto al nombre de una variable para ver las acciones que modifican el valor de esa variable.
    • Haga clic en el icono de la papelera Icon of a trash can. para borrar una variable del watchlist.
    • Haga clic en el signo más Icon of a plus sign en la parte superior de la pestaña Watchlist para agregar variables manualmente al watchlist.
    • Vea el valor de una variable en un punto determinado del script haciendo clic en una acción en el lado izquierdo de la ventana de salida de Trace. El valor de la variable se actualiza al valor que tenía cuando se activó esa acción. Si la variable era nueva o cambió cuando se activó la acción seleccionada, aparece en cursiva roja.
    • Haga doble clic en una variable para ver detalles sobre ella.
    • Haga clic en los tres puntos apilados Icon of three dots stacked vertically en la parte superior de la pestaña Watchlist para Guardar, cargar un watchlist diferente a este script, o Descargar el watchlist actual. .
  10. Hacer clicGuardar.

Agregar variables a un watchlist

Puede agregar variables u objetos de datos dinámicos a su watchlist mientras está en la pestaña Watchlist. Esto le permite agregar variables a un watchlist sin tener que buscarlas primero en la salida de trace.

Escriba los nombres de variable exactamente como están escritos, incluyendo guiones bajos y puntos. Puede agregar objetos dinámicos con submiembros, como beowulfFoes.foe1.name. Los Nombres de variable no distinguen mayúsculas y minúsculas, pero los nombres de Objetos dinámicos sí lo hacen.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Inicie un trace en uno o más contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si está rastreando múltiples contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. En la pestaña Watchlist, haga clic en el signo más Icon of a plus sign.
  6. Ingrese nombres de variable uno a la vez, presionando intro después de cada uno. La variable aparece en la lista de la ventana. Repita este paso para agregar más variables.
  7. Haga clic en el ícono de basura Icon of a trash can junto a una variable en la ventana para borrarla
  8. Haga clic en Add to Watchlist cuando haya terminado de agregar variables.

Descargar una watchlist

Puede descargar una watchlist para compartirla con otros usuarios de Studio. También puede descargar una watchlist si desea usar la misma watchlist con otro script.

Las watchlists se guardan como JSON con una extensión de archivo .wt.json.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Comience un rastreo en uno o más contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si está rastreando múltiples contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. En la pestaña Watchlist, haga clic en los tres puntos apilados Icon of three dots stacked vertically y seleccione Descargar Icon of an arrow pointing down to a horizontal line..
  6. Ingrese un nombre para la watchlist y elija dónde guardarla en su computadora, luego haga clic en Guardar Icon of a floppy disc.. Asegúrese de que el nombre incluya la extensión de archivo .wt.json. Cuando se guarde la descarga, aparecerá un mensaje emergente de éxito toastClosed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos..

Cargar una watchlist

Puede cargar una watchlist para agregarla a un script de Studio. Esto le permite usar la misma watchlist en múltiples scripts. Si otra persona crea una watchlist para un script, puede compartirla con usted para que ambos puedan rastrear las mismas variables.

Cuando carga una watchlist, esta reemplaza la watchlist existente para ese script. Antes de cargar una nueva watchlist, puede que desee descargar la actual como respaldo.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Omnicanal Routing > Studio Tres flechas unidas por la base. Una apunta directamente hacia arriba, otra hacia arriba y a la derecha, y otra hacia arriba y a la izquierda. .
  2. En la página Scripts, ubique y haga doble clic para abrir el script con el que desea trabajar o crear uno nuevo. Se abre el script en una nueva pestaña.

  3. Comience un rastreo en uno o más contactosClosed La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto..

  4. Si está rastreando múltiples contactos, haga doble clic en un contacto en la ventana de rastreos múltiples para ver ese rastreo en la ventana de salida de rastreo.

  5. En la pestaña Watchlist, haga clic en los tres puntos apilados Icon of three dots stacked vertically y seleccione Upload Icon of a plus sign..
  6. Seleccione una watchlist en su computadora y, luego, haga clic en Open. Cuando se cargue el archivo, aparecerá un mensaje emergente de éxito toastClosed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos..