Asignar el script Studio al punto de contacto del Canal de Voz

En NiCE CXone, configure el Punto de contacto (POC) para enrutar las interacciones de voz entrantes al bot de voz AI Agents (Cognigy) mediante el script de Studio de canal secundario SIP Principal.

Permisos requeridos:permisos específicos del ACD canal.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.

  2. En ACD, haga clic en puntos de contacto.

  3. Busque el número de teléfono (DID) que enrutará las interacciones hacia el bot de voz AI Agents (Cognigy).

    Si está configurando un canal de salida, ubique el ANI (identificación automática de número) en su lugar.

  4. Haga clic en el número de teléfono para abrir su configuración de Punto de contacto.

  5. En el campo Script, haga clic en el icono de búsqueda y seleccione el script Principal de backchannel SIP de Studio que importó y publicó en el tema Obtener, Revisar y Publicar los Scripts de Studio.

  6. Verificar la siguiente configuración antes de guardar:

    1. La Habilidad asignada al Punto de contacto coincide con la habilidad configurada en el script Principal.

    2. El Canal está configurado en Teléfono.

    3. El nombre del script refleja el entorno correcto (producción o staging).

  7. Hacer clicGuardar. El Punto de contacto ahora está configurado para enrutar las interacciones al bot de voz AI Agents (Cognigy) mediante el script de canal secundario SIP Principal.

  8. Comuníquese con su Representante de cuenta de NiCE CXone para confirmar que el troncal SIP y el número de teléfono estén correctamente enrutados al terminal SIP de AI Agents (Cognigy). Esta confirmación es necesaria antes de que pruebe la integración de extremo a extremo.

    Para obtener más información, consulte Perspectiva general de puntos de contacto y Administrar puntos de contacto.