Obtener, Revisar y Publicar las Studio Scripts

Necesita tres scripts de Studio para la integración del bot de voz. NiCE CXone Servicios Profesionales proporciona plantillas listas para producción para cada script. No utilice los scripts demo que se muestran en la documentación del Centro de ayuda para las implementaciones de producción.

  1. Comuníquese con los Servicios Profesionales de NiCE CXone y solicite las plantillas de script de producción Studio para la integración AI Agents (Cognigy) de bot de voz SIP de backchannel. Proporcione los detalles de su unidad de negocio de CXone y la información del entorno (producción o staging).

  2. Inicie sesión en Studio. Haga clic en Archivo > Importar desde archivo.

  3. Navegue a la ubicación del script que desea importar, selecciónelo y haga clic en Open. Importe cada uno de los siguientes scripts de uno en uno, repitiendo los pasos 2–5 para cada uno:

    1. Principal script

    2. Script de canal de retorno SIP generado

    3. token/script Integration Hub de CXone (opcional; solo se requiere si se usa Integration Hub para la generación de tokens cifrados)

  4. Hacer clicGuardar.

  5. En la ventana Guardar script como, elija la carpeta en la que desea guardar el script. Escriba un nuevo Nombre del archivo para el script si desea cambiarlo.

  6. Hacer clicGuardar.

  7. Revise cada script con su desarrollador de scripts Studio y NiCE CXone Servicios Profesionales para verificar lo siguiente:

    1. El número de teléfono DID o ANI correcto, así como las asignaciones de habilidad, están configurados.

    2. Las variables de encabezado SIP (Business Unit Number, Contact IDs) están correctamente asignadas.

    3. La referencia de conexión de Integration Hub está correctamente configurada en el script de token.

    4. Validar cada script para detectar errores en Studio. Resolver cualquier error de validación antes de la publicación.

  8. Resuelva los errores de validación, luego publique cada script.

  9. Para obtener información sobre cómo importar, validar y publicar Scripts de studio, consulte el tema Studio Fundamentals.