Onreskill

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Wird immer dann aufgerufen, wenn ein Agent einen Kontakt an die Warteschleife für einen ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren weiterleitet. Das Ereignis Onreskill wird ausgelöst, wenn ein Agent für einen Anruf eine Skillneuzuweisung anfordert. Es wird auch als neuer untergeordneter Kontakt betrachtet. Dieses Ereignis ist einer Begin-Aktion für den neuen untergeordneten Kontakt ähnlich.

Da diese Aktion das Ereignis Onreskill auslöst, wird es nie im Trace mit dem ursprünglichen Kontakt ausgelöst. Um das Ereignis bei Nachverfolgung des Skripts in Studio anzuzeigen, müssen Sie fortlaufende Nachverfolgungen im Skript aktiviert haben, das die Onreskill-Aktion enthält, die eine neue Ablaufverfolgung mit dem neuen untergeordneten Kontakt erstellt, der nach der Onreskill-Aktion beginnt. Um das kontinuierliche Tracing zu aktivieren, klicken Sie auf Debug > Capture Script und wählen Sie Continuous aus.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Onreskill ist eine event action.
  • Wenn Kontakte in ein oder mehrere Subskripte (mit der RUNSUBaction-) vor der Weiterleitung in ein Warteschlangenskript geroutet werden, müssen Sie die Kontakte vor der Ausführung des Warteschlangenskripts zunächst in das Hauptskript zurückleiten. Onreskill funktioniert nicht ordnungsgemäß, wenn Kontakte aus einem Subskript direkt in das Warteschlangenskript geroutet werden.
  • Onreskill gilt nicht für eine Übertragung des Kontakts an einen bestimmten Agenten. Dadurch wird eine Ontransferaction- ausgelöst.
  • Eine Weiterleitung mit Onreskill setzt die Konfiguration für den ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren mit einem Skript "Weiterleiten an" außer Kraft.
  • Eine Onreskill-Verzweigung agiert genau wie ein ausgehender Anruf, der eben zu einem neuen eingehenden Anruf führt. Der eingehende Teil des Kontakts erhält eine neue Kontakt-ID, behält jedoch die ursprüngliche Master-ID bei.
  • Beide Teile des Kontakts sollten mithilfe separater Logcallactions protokolliert werden.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 Chat Telefon Voicemail Arbeitselement Digital

Eigenschaften

Keine

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.