Ontransfer

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Wird aktiviert, wenn ein KontaktGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. in den Status "Weitergeleitet" wechselt. Dies kann jede Art von Weiterleitung sein, zum Beispiel an eine externe Nummer oder an einen anderen ACD-SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Wenn Sie in Studio einen Trace für ein Skript durchführen, wird das Ereignis Ontransfer ausgelöst, wenn der Kontakt weitergeleitet wird. Beispiel: Der Agent klickt in Agentenanwendung auf Transfer.

ABHÄNGIGKEITEN

  • Ontransfer ist eine event action.
  • Ontransfer wird nicht von der Blindxferaction- ausgelöst. Stattdessen löst Blindxfer eine Onreleaseevent action- aus.
  • Es kann pro Skript nur ein Ontransfer-Ereignis geben.
  • Verwenden Sie bei der Arbeit mit digital Skripten die ONASSIGNMENT-action, um Weiterleitungen zwischen Agenten zu verarbeiten.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

Allgemein

 Chat Telefon Voicemail Arbeitselement

Eigenschaften

Keine

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung

Default

Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.