Logcall

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Leitet die Anrufaufzeichnung ein.

Diese Aktion wird nur für den ACD-Recorder unterstützt.

ABHÄNGIGKEITEN

Voicemails können mit der Logcall-Aktion nicht protokolliert werden.
Sie können die Do Not Recordaction- verwenden, um eine aktive Aufnahme zu stoppen.
Verwenden Sie die LogrecordingProaction-, um die Aufzeichnung mit CXone Recording manuell einzuleiten.

Unterstützte Skripttypen


Allgemein	Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
While In Conversation	Legt fest, was während einer Interaktion protokolliert wird, wenn der Kontakt nicht gehalten wird. Zu den Optionen gehören: PauseRecording: stoppt die Aufzeichnung während des Gesprächs zwischen zwei Personen. RecordOnlyContactAudio: zeichnet nur die Stimme des Kontakts auf. RecordOnlyNonContactAudio: zeichnet IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. und/oder Audio des Agenten auf (alles außer der Stimme des Kontakts). RecordBothcontactAndNonContactAudio: zeichnet sowohl die Stimme des Kontakts als auch die Stimme des Agenten und alle anderen Audiodaten auf. RecordSilenceForDuration: zeichnet über einen bestimmten Zeitraum Stille auf, aber kein Audio.
While In Ivr Or OnHold	Legt fest, was protokolliert wird, während ein Kontakt in der Warteschleife oder in einem IVR-Abschnitt eines Skripts ist. Zu den Optionen gehören: PauseRecording: stoppt die Aufzeichnung, während der Kontakt alleine in der Leitung ist. RecordOnlyContactAudio: zeichnet nur die Stimme des Kontakts auf. RecordOnlyNonContactAudio: zeichnet IVR oder Wartemusik auf. RecordBothcontactAndNonContactAudio: zeichnet sowohl die Stimme des Kontakts als auch die Stimme des Agenten und alle anderen Audiodaten auf. RecordSilenceForDuration: zeichnet über einen bestimmten Zeitraum Stille auf, aber kein Audio.
File Format	Legt fest, in welchem Format die Protokolldatei generiert wird. Zu den Optionen gehören: CompressedMp3Mono: konvertiert Aufzeichnungen in das MP3-Format, was in der Regel zu kleineren Dateien führt. Die Verwendung der Komprimierung kann die Verfügbarkeit Ihrer Aufnahmen verzögern. Einige Dateien werden nicht in MP3 komprimiert und bleiben in ihrem ursprünglichen, unkomprimierten WAV-Format. Dieses Dateiformat wird nur für den ACD-Recorder unterstützt. Dateien werden nicht konvertiert, wenn sie es sind: Über 1 GB. Sehr klein, vor allem, wenn sie wenig oder gar keinen Ton enthalten oder eine Sekunde oder weniger lang sind. MonoWav: nicht komprimiertes Standard-Audioformat. StereoWav: nicht komprimiertes Großformat, das den Kunden auf einen Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. und das System/den Agenten auf einen anderen Kanal legt und die Daten so trennt. Nützlich für Sprachanalyse.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

Mit dem folgenden Auszug wird nach Einholung der Einwilligung eine Gesprächsaufzeichnung eingeleitet. Über das Menü kann der Kontakt die Aufzeichnung erlauben oder ablehnen. Die Entscheidung wird im folgenden Snippet als True (erlauben) oder False (ablehnen) gespeichert, bevor ein Agent angefordert wird. Wenn ein Agent den Anruf entgegennimmt, leitet die If-Aktion den Kontakt an die Logcall-Aktion weiter, wenn die Einwilligung erteilt wurde (mit True). Dann startet Logcall die Aufzeichnung.

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