CXone Coaching-Transaktionsbericht

Dieser Bericht ermöglicht Ihnen die Anzeige von CXone Coaching-Details für Agenten und Teams. Dieser Bericht enthält KPI Eine etablierte Metrik, die zur Messung der Agentenleistung verwendet wird Zusammenfassungsinformationen. Er zeigt Daten wie die Art des Coachings, das der Agent erhält, die Anzahl der durchgeführten Bewertungen, Schwerpunktbereich, Verhalten und Status. Sie müssen eine CXone Coaching-Lizenz haben, um auf diesen Bericht zuzugreifen.

Arbeiten mit Business Intelligence (BI)-Berichten

Dieser Bericht ist ein erweiterter Business Intelligence (BI)-Bericht. BI-Berichte ermöglichen Ihnen die Durchführung von Aktionen wie Aufschlüsselung oder Gruppierung und Exportieren von Daten.

Die Daten für diesen Bericht werden jede Stunde aktualisiert. Datum und Uhrzeit werden in UTC (GMT-Zeitzone) angezeigt.

So greifen Sie auf diesen Bericht zu und führen ihn aus:

Gehen Sie zu Berichterstattung > Vordefinierte Berichte.
Wählen Sie aus der Liste den Bericht aus, den Sie ausführen möchten.
Füllen Sie die Berichtsaufforderung aus. Die verfügbaren Schritte und Optionen sind für jeden Bericht verschieden.
Klicken Sie auf Ausführen.

Beachten Sie, dass Sie nicht Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden können, um die Parameter dieses Berichts zu ändern. Es gibt keine Berichtsaufforderung, da standardmäßig Daten für alle Skills einbezogen werden. Sie können den Bericht filtern, um die gewünschten Daten anzuzeigen.

Bei den meisten Berichten können Sie die Berichtsdaten mit zahlreichen Parametern filtern. Sie können Filtern nicht verwenden, um bestimmte Parameter, die Sie bei der Berichtsaufforderung ausgewählt haben, zu ändern. Sie können aber Erneute Aufforderung Trichter vor einem Blatt Papier mit der obersten rechte Ecke nach unten gefaltet. verwenden, um die Parameter des Berichts zu ändern.

Um Berichtsparameter zu ändern klicken Sie auf Erneute Aufforderung .
Bearbeiten Sie die Parameter, die Sie ändern möchten. Wenn Sie zum Beispiel den Zeitraum ändern möchten, den Sie vorher ausgewählt haben, stellen Sie Zeitraum auf den neuen gewünschten Bereich ein.
Wenn Sie mit dem Ändern der Berichtsparameter fertig sind, klicken Sie auf Ausführen.

Widget "CXone Coaching-Zusammenfassung"

Das CXone Coaching Zusammenfassung Widget liefert einen Überblick über Informationen zu Typ und Status des CXone Coaching, das Agenten erhalten. Es zeigt drei verschiedene Diagramme mit unterschiedlichen Daten. Sie können mit der Maus auf die einzelnen Bereiche der Diagramme zeigen, um weitere Details anzuzeigen.

CXone Coaching-Typverteilung: Ein Ringdiagramm zeigt die Anzahl der Sitzungen, die für jeden Coaching-Typ abgehalten wurden. Es zeigt außerdem den prozentualen Beitrag jedes Coaching-Typs. So können Sie sehen, welcher Coaching-Typ am häufigsten ist.
Schwerpunktbereich: Ein Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Sitzungen für jeden Schwerpunktbereich.
Status: Ein Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Sitzungen für jeden Coaching-Status.

Daten in diesem Bericht

Der CXone Coaching-Transaktionsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf irgendeine Spalte im Agentenkontakt-Leistungsbericht, um die Daten zu sortieren. Sie können auf das Dropdown Spalten klicken, um auszuwählen, welche Spalten Sie sehen möchten.

Spalte	Beschreibung
Coaching-Typ	Die Art des Coachings, das der Agent erhält. Diese Typen beinhalten Coache den Coach, Gruppe und 1:1.
Sitzungsname	Der Name der Coachingsitzung.
Name des Agenten	Der Name des Agenten.
Teamname	Der Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Schwerpunktbereich	Der Key Performance Indicator (KPI Eine etablierte Metrik, die zur Messung der Agentenleistung verwendet wird), für den der Agent das Coaching erhält. Beispielsweise kann "Produktivität" ein Schwerpunktbereich des Agenten sein.
Verhalten	Die Attribute des Schwerpunktbereichs, in dem der Agent ein Coaching erhält. Zum Beispiel könnten Anwesenheit, Verfügbare Zeit oder Sprechzeit jeweils als Verhalten für den Schwerpunktbereich Produktivität definiert werden.
Status	Der Status der Coachingsitzung. Status beinhalten Warten auf Bestätigung, Entwurf, Abgeschlossen und Gelöscht.
Bestätugt	Datum und Uhrzeit, wann der Status der Sitzung durch den Coach oder Supervisor bestätigt wurde. Das Format für das Datum ist DD/MM/JJJJ. Das Format für das Zeit ist HH:MM:SS.
Bewertung	Der Score, den der Coach dem Agenten für die Coachingsitzung gegeben hat.
Erstellt von	Der Coach oder Supervisor, der die Coachingsitzung erstellt hat.
Zuletzt geändert	Datum und Uhrzeit, wann die Coachingsitzung geändert wurde. Das Format für das Datum ist DD/MM/JJJJ. Das Format für das Zeit ist HH:MM:SS.
Coach-Name	Der Name der Person, die das Coaching des Agenten durchführt.
Ziel der Coachingsitzung	Das für die Coachingsitzung identifizierte Ziel.
Kommentar zur Coachingsitzung	Kommentare, die der Coach über die Sitzung hinterlassen hat.
Kommentar zur Bestätigung	Kommentare, die der Agent beim Bestätigen der Sitzung eingegeben hat.
Vorbereitungszeit des Coaches (Min.)	Wie lange (in Minuten) der Coach die Sitzung vorbereitet hat. Dies ist die Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, als der Coach mit dem Erstellen der Sitzung begann, und dem Zeitpunkt, als er die Sitzung als Entwurf markiert hat.
Sitzungszeit des Coaches (Min.)	Wie viel Zeit (in Minuten) der Coach in der Sitzung verbracht hat. Dies ist die Dauer (in Minuten) des Meetings mit dem Agenten, bei dem die Coachingunterlagen besprochen wurden.
Vorbereitungszeit des Agenten (Min.)	Wie lange (in Minuten) der Agent sich auf die Sitzung vorbereitet hat. Dies ist die Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, als der Agent mit der Durchsicht der Unterlagen begann, und dem Zeitpunkt, als er die Sitzung bestätigt hat.
Sitzungszeit des Agenten (Min.)	Wie viel Zeit (in Minuten) der Agent in der Sitzung verbracht hat. Dies ist die Dauer (in Minuten) des Meetings mit dem Coach, bei dem die Coachingunterlagen besprochen wurden.
Dateien (Anzahl)	Die Anzahl der Dateien, die zu einer Coachingsitzung hinzugefügt wurden.
Interaktionen (#)	Die Anzahl der Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., die zu einer Coachingsitzung hinzugefügt wurden.