Daten-Download-Metriken

Abbruch

Ob der Kontakt den Anruf vor Abschluss abgebrochen hat oder nicht. J bedeutet, der Kontakt hat den Anruf abgebrochen, N bedeutet, der Kontakt hat den Anruf nicht abgebrochen.

Abandon_Cnt

Die Gesamtzahl der Kontakte, die eine Verbindung zu der Kompetenz oder Kontaktstelle abgebrochen haben, bevor sie von einem Agent abgewickelt wurden.

AbandonRate

Die Kontakte in Prozent, die der Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und den Anruf abgebrochen haben.

Abandon_Time

Die Zeit , die der Kontakt im System verbracht hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat.

ACD_Abgehend_Verfüg_Prozent

Der Prozentwert der Gesamtzeit, die die Agenten, in der Kompetenz, im Team oder in der Kampagne mit der Abwicklung von Kontakten oder in einem anderen verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht und auf die Abwicklung eines anderen Kontakts gewartet haben. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.

Automatische Anrufverteilung (ACD)_Zeit

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die der Agent mit der Abwicklung eingehender und ausgehender Anrufe verbracht hat.

Active_Talk_Time

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit dem primären Agenten verbracht hat. Umfasst keine Haltezeit oder Konferenzzeit.

ACW_Seconds

Die Dauer in Sekunden, die der Agent nach dem Gespräch mit dem Kontakt mit der Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) beschäftigt war.

ACW_Time

Die Dauer , die der Agent nach dem Gespräch mit dem Kontakt mit der Nachbearbeitung (After Contact Work, ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) beschäftigt war.

AddDate

Datum und Uhrzeit, wann . Verwendet im Bericht "Liste der Stationen" und im Bericht "Alle Rückrufe". Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Agent_Cnt

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren am start_date beigetreten sind und einem Agenten zugestellt wurden.

AgentConfigForDigital

Zeigt an, dass der Agent während des angegebenen Abrechnungsmonats für Digital Engagement konfiguriert wurde (erfordert, dass Sie Digital Experience haben.

AgentDisposition

Die dem Kontakt zugeordnete Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die mit der eindeutigen ID in Bezug steht. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.

AgentDispositionDescription

Der Name der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Eine Liste der System-Dispositionscodes und deren zugehörigen Dispositionen finden Sie unter Werte der Systemdisposition.

AgentID

Die eindeutige Kennung des Agenten.

AgentenName

Der Vor- und Nachname des Agenten.

Agenten_Name

Der Vor- und Nachname des Agenten, wie angezeigt im NICE CXone-Benutzerprofil des Agenten. Für einige Berichte, die Daten für spezifische Interaktionen zeigen, ist dies der Name des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Agentennummer

Die eindeutige, vom System generierte ID des Agenten. Für einige Berichte, die Daten für spezifische Interaktionen zeigen, ist dies die ID des letzten Agenten, der den Kontakt abgewickelt hat.

Agent_Session_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.

Agent_State_Code

Der Code, der dem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status entspricht, in dem sich der Agent befand.

Der Bericht Agentenstatus enthält Einzelheiten zu den einzelnen Codes.

Agent_Time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Gespräch mit einem Agenten verbracht hat.

ANI

Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.

ANI_Dialnum

Der Name des Kontakts oder die Telefonnummer, die dem Kontakt zugeordnet ist.

At_Home_Worker

Ob der Agent von Zuhause aus arbeitet, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder WAHR, was bedeutet, der Agent arbeitet von Zuhause aus, oder FALSCH, was bedeutet, der Agent arbeitet nicht von Zuhause aus.

Versuche

Die Anzahl, wie oft der Wähler versucht hat, den Kontakt zu erreichen.

Verfügbar

Die aktuelle Verfügbarkeit des Agenten. Der Wert ist entweder 0 (nicht verfügbar) oder 1 (verfügbar).

Available_Time

Die Gesamtzeit in , die Agent, Skill, Team oder Kampagne auf die Abwicklung eines anderen Kontakts wartend in einem verfügbaren Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Ave_ACD

Die durchschnittliche Zeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines eingehenden Anrufs verbracht hat.

Durchschn-Ausgehend

Die durchschnittliche Zeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

AvgMinutes

Die durchschnittliche Dauer in Minuten, die Kontakte im Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisierenam angegebenen Datum verbracht haben. Das System berechnet dieses Feld durch Teilen der Gesamtzeit, die Kontakte am angegebenen Datum mit diesem Skill im System verbracht haben, geteilt durch die Gesamtanzahl Kontakte für diesen Skill an diesem Tag.

BillingMonth

Der erste Tag des Abrechnungsmonats.

BlockedDate

Datum und Uhrzeit der Anrufblockierung. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

BUConfigForDigital

Zeigt an, dass der Mandant für Digital Engagement konfiguriert ist (erfordert, dass Sie Digital Experience haben).

Bullseye_Range_High

Der höchstmögliche Fähigkeits Eine Kenntnisstufe, die Sie einem Agenten in einem ACD-Skill zuweisen können. Kenntnisstufen werden mit einer Zahl zwischen 1 und 20 angegeben, wobei 1 den höchsten Kenntnisgrad darstellt. CXone ACD leitet Interaktionen standardmäßig an den verfügbaren Agenten mit der höchsten Kenntnisstufe im ACD-Skill.grad, den ein Agent in dem ACD-Skill haben kann, um den Kontakt zu erhalten.

Bullseye_Range_Low

Der niedrigste Fähigkeitsgrad, den ein Agent in dem ACD-Skill haben kann, um den Kontakt zu erhalten.

BusinessUnitID

Die ID , zu der/dem der Agent gehört.

Bus_No

Die ID der Business Unit.

CallbackAgentName

Der Name des Agenten, der einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

CallbackAgentNo

Die eindeutige, systemgenerierte ID des Agenten, der einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat.

CallbackDateTime

Datum und Uhrzeit, wann der Agent einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. für diesen Kontakt geplant hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

RückrufNummer

Die Telefonnummer, unter der ein Kontakt den Rückruf durch den Agenten angefordert hat.

Callback_Time

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt im Status Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. verbracht hat.

CallDuration

Die Dauer in Sekunden, wie lange der Anruf mit dem Kontakt gedauert hat.

Calledback

Datum und Uhrzeit des Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden.. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Caller_ID

Die Telefonnummer, die einem Kontakt angezeigt wird, wenn ein Agent von dieser Station anruft.

CallerIDUsed

Die dem Kontakt angezeigte Telefonnummer in Bezug auf Ihr Contact Center der Anrufer-ID.

AnrufAnfrageDatumZeit

Hat der Kontakt einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. angefordert, Datum und Uhrzeit, wann das System versuchen wird, den Kontakt zurückzurufen. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Campaign_Name

Der Name der Kampagne Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Kompetenzzu der die gehört.

Campaign_No

Die eindeutige, systemgenerierte ID der Kampagne, zu der die Kompetenz gehört.

ChangeDate

Datum und Uhrzeit der letzten Änderung von Kompetenz oder Station. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Chat_Timeout

Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Chats im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

ClientType

Der Client, den der Agent verwendet. Beispiele beinhalten MAX, Salesforce Agent und Studio.

ColumnName

Kampagne, Skill, Team, Agent oder ein anderes Feld, das geändert wurde.

Comments_Required

Gibt an, ob ein Agent bei Einrichtung der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Notizen eingeben muss oder nicht.

ComplianceBericht

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz Konformität erfordert (TRUE) oder nicht (FALSE).

Conference_Time

Die Zeit in Sekunden, die der Kontakt in einer Konferenz verbracht hat.

ConfirmationRecord

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz vom Agenten erfordert, den Anruf anzunehmen oder abzulehnen (TRUE) oder ob vom Agenten nicht die Zustimmung zum Wählen erforderlich ist (FALSE).

Contact_Code

Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die Verbindung mit einem Agenten verwendet hat.

KontaktZustellungTyp

Die Zustellungsmethode des Kontakts, wenn der Kontakt Compliance erfordert. Wenn ComplianceRecord WAHR ist, gilt eines der folgenden:

None: Das System stellt den Kontakt nicht zu, da Compliance erforderlich ist.
ClickToCall: Der Agent muss für das Wählen von Kontakten, die Compliance erfordern, eine Schaltfläche anklicken.
ManualDialWithKeypad: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen.
ManualDialWithKeypadAutoCorrect: Der Agent muss Kontakte, die Compliance erfordern, manuell anwählen, aber das System korrigiert die Nummer automatisch, wenn der Agent diese falsch eingibt.
DialOutsideNICEinContactNetwork: Der Agent muss die Kontakte, die Konformität erfordern, außerhalb der Plattform anrufen.

ContactEndReason

Der Grund, warum der Kontakt endete, wie Abbruch durch Agent, Kontakt abgelehnt oder Kontakt abgeschlossen.

Contact_ID

Die eindeutige, vom System generierte ID des Kontakts.

Contact_Name

Der eindeutige Name des Kontakts.

Datum der Erzeugung

Das Datum, an dem der Skill erstellt wurde.

Eigene

Die dem Agenten zugeordneten benutzerdefinierten Felder, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Data_Name

Der Name der vom Skript veröffentlichten Variable.

Data_Value

Der mit der Variable in Bezug stehende Wert, den das Skript für den Kontakt veröffentlicht hat. Dieses Feld ist auf 400 Zeichen beschränkt.

Datum

Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, in dem die Ereignisse in der Reihe aufgetreten sind. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.

DateOfCall

Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs beim Kontakt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

DateOfLastCall

Datum und Uhrzeit, wann der Wähler den Kontakt zuletzt erreicht hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

DateUpdatedToDigital

Das Datum im angegebenen Abrechnungsmonat, an dem der Agent mit einem digitalen Skill aktualisiert wurde.

DateUpdatedToVoice

Das Datum, an dem der Agent einen Sprach-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren erhalten hat. Wenn das Datum der erste Tag des Abrechnungsmonats ist, wurde der Agent an diesem Datum aktualisiert oder er wurde in einem früheren Abrechnungsmonat mit einem Sprach-Skill aktualisiert. Kein Datum bedeutet, dass der Agent nicht über einen Sprach-Skill verfügt

Default_Skill_No

Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, die der Kontaktstelle zugeordnet ist.

DeliveredAgentSpecific

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als agentspezifischer Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

DeliveredAsCallback

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

DeliveredComplianceRecord

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz einem Agenten als Compliance-Datensatz (WAHR) oder als Nicht-Compliance-Datensatz zugestellt wurde (FALSCH).

DeliveredConfirmationRequired

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Datensatz einem Agenten zugestellt wurde und ein Akzeptieren erfordert (WAHR) oder zugestellt wurde, ohne dass eine Bestätigung erforderlich ist (FALSCH).

DeliveredPriority

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt als Prioritätskontakt Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. (WAHR) oder nicht (FALSCH) bereitgestellt wurde/wird.

Beschreibung

Das mit dem Agentstatuscode oder der Kontaktstelle verbundene Label.

Richtung

Die Richtung des Kontakts: Eingehend oder Ausgehend.

DisconnectTime

Die Anzahl der Minuten, die ein bei der Station angemeldeter Agent im Leerlauf sein kann, bevor er automatisch getrennt wird.

Disp_Comments

Vom Agent eingegebene Kommentare über den Kontakt als Teil der Einrichtung der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.

Display_Order

Die Reihenfolge, in der die Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status in der Liste verfügbarer Dispositionen für den Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren angezeigt wird, wenn ein Agent die Nachbearbeitung (ACW Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen) durchführt.

Disposition_Code

Die eindeutige ID, die der Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status zugeordnet ist, die dem Skill oder Kontakt zugewiesen ist. Eine Liste der Systemdispositionscodes und der damit verbundenen Dispositionen finden Sie unter Systemdispositionswerte.

Disposition_Name

DNIS

Die vom Kontakt verwendete Kontaktstelle für den Eintritt in das System. Das kann eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Chat-Code sein.

Dauer

Die Gesamtanzahl der Sekunden, die der Agent an diesem Tag in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status verbracht hat.

Dauer in Sekunden

E-Mail-Adresse

Die E-Mail-Adresse des Agenten.

Employment_Type

Der Beschäftigungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Vollzeit, Teilzeit, Zeitarbeit, Ausgelagert oder Andere.

End_Date

Die Zeit, zu der der Agent den Status verlassen hat, der vom Statusindex angegeben ist. Wird im Format MM/TT/JJJ HH:MM angegeben.

End_Time

Die Zeit, zu der der Kontakt beendet wurde. Hat folgendes Format: HH:MM:SS.

Event_Date

Das Datum, an dem das Ereignis aufgetreten ist.

Event_Type

Listet den Überwachungsereignistyp auf. Die gebräuchlichsten Typen sind Überwachen, Coaching, Übernahme und Unterbrechen.

ExternalID

Die dem Kontaktdatensatz in der Anrufliste zugeordnete eindeutige ID.

FinalizationStatus

Der aktuelle Status des Datensatzes. Hier kann angegeben werden, ob der Kontakt abgeschlossen oder noch aktiv ist.

Vorname

Der Vorname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Vorname eingegebene Text.

FromAddress

Die vom Kontakt gewählte Telefonnummer, als der Anruf blockiert war.

FullName

Der Vor- und Nachname des Agenten, der den Kontakt abgelehnt hat.

Halfhour_Code

Der Code entsprechend der halben Stunde des Tages, in der die Aktivität stattfand. Jede halbe Stunde ist nummeriert mit 1-48, beginnend mit 1 um 00:00 Uhr bis 00:30 Uhr und endend mit 48 um 23:30 Uhr bis 00:00 Uhr Uhr.

HasTakenVoice

Gibt an, ob dem Agenten derzeit eine Sprache ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugewiesen ist.

Held_Party_Abandon

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne auf Warten gesetzt und getrennt hat, bevor die Kommunikation fortgesetzt wurde.

Hire_Date

Das Einstellungsdatum des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Hiring_Source

Die Einstellungsquelle des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Hold_Time

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.

Stunde

Die Nummer der Stunde des Tages, in der die Ereignisse in der Reihe aufgetreten sind, nummeriert mit 1– 24. Beginnt mit 00:00 Uhr bis 01:00 Uhr als Stunde 1 und endet mit 23:00 Uhr bis 00:00 Uhr als Stunde 24.

Hourly_Cost

Der Stundenlohn des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Die Agenten-ID des Agenten, der die Änderung vorgenommen hat.

Inbound_Contacts

Die Gesamtanzahl eingehender Kontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

Inbound_Contact_Time

Die Gesamtzeit, die der Agent während des angegebenen Zeitraums mit der Abwicklung eingehender Kontakte verbracht hat.

InboundPending

Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Eingehend ausstehend" verbracht hat.

Incontact_Percent

Der Prozentsatz der gesamten Zeit, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung von Kontakten verbracht hat. Der Wert ist (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.

Initiating_Agent

Der Supervisor, der das Ereignis initiiert hat.

Initiating_Agent_No

Die ID-Nummer des Supervisors, der das Ereignis initiiert hat.

In der Warteschleife

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Warteschleife verbracht hat.

In_SLA

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

LastCallDuration

Die Dauer in Sekunden, wie lange der letzte Anruf des Wählers mit dem Kontakt gedauert hat.

Last_Login

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal am System angemeldet hat. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

LastLoginDate

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal bei der Station angemeldet hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Nachname

Der Nachname des Agenten. Bei Verpflichtungen der vom Agenten in das Feld Nachname eingegebene Text.

Standort

Der Standort des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Protokolliert

Ob der Anruf protokolliert wurde oder nicht. Es handelt sich um einen der folgenden Werte:

J: Der Anruf wurde protokolliert
N: Der Anruf wurde nicht protokolliert

Login_Date

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent das letzte Mal an der Sitzung angemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 12-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone.

LoginStation_DateTime

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent zuletzt bei der angegebenen Station angemeldet hat.

Logoff_Date

Datum und Uhrzeit, wann sich ein Agent von der Sitzung abgemeldet hat. Das Datum hat das Format MM/TT/JJJJ und die Uhrzeit das Format HH.MM im 24-Stunden-Format. Der Zeitstempel ist in Ihrer Zeitzone.

Log_State

Bezeichner für den Status des Protokolls. Hat den Wert 0 (erster Eintrag im Protokoll), 1 (alle Zwischeneinträge) oder 2 (letzter Eintrag des Protokolls).

LongWait

Die Anzahl der Sekunden der längsten Zeit, die ein einzelner Kontakt während der angegebenen Stunde für den angegebenen Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren in der Warteschleife verbracht hat.

Master_Contact_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Haupt- oder übergeordneten Kontaktinteraktion. Die Haupt-Kontakt-ID Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird kann vielen Kontakt-IDs übergeordnet sein. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.

Media_Name

Der Medientyp oder Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. .

Media_Sub_Type

Diese Metrik ist dem digitalen Medientyp zugeordnet und gibt an, welcher digitale Kanal verwendet wurde. Beispiele sind Twitter und What's App.

Media_Type

Die Art der verwendeten Medien. Die Optionen umfassen Folgendes:

E-Mail.
Fax.
Chat.
Telefonanruf.
Voicemail.
Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte..
SMS.
Social.
Digital.

Middle_Name

Der 2. Vorname des Agenten.

Mod_Agent_No

Die Agenten-ID, die die Änderung vorgenommen hat.

Mod_DateTime

Datum und Uhrzeit der letzten Profiländerung. Dieser entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

ModName

Der Name des Agenten, der die Änderung vorgenommen hat.

NewValue

Der Wert des Feldes nach der Änderung.

NotificationEvent

Datenbankereignisse für Skillsteuerungen.

Benachrichtigungsereignis	Beschreibung
CannotAddSkill	Kompetenz kann nicht hinzugefügt werden: \{0\}
CannotFindSkill	Kompetenz nicht gefunden: \{0\}
NoPortAvailable	Keine Ports: \{0\}
SkillAlreadyRunning	Kompetenz läuft noch: \{0\}
SkillStandby	Kompetenz in Standby: \{0\}
SkillStarted	Kompetenz gestartet: \{0\}
SkillStopped	Kompetenz gestoppt: \{0\}
SkillStopping	Kompetenz wird gestoppt: \{0\}
SkillListRefilled	Cache für Kompetenz aufgefüllt: \{0\}
SkillListRunningLow	Cache-Auffüllanforderungen für Kompetenz hat null Aufzeichnungen zurückgegeben: \{0\}
SkillReset	Kompetenz zurücksetzen: \{0\}
StartSkillRequested	Anfrage von Agent \{1\} zum Starten der Kompetenz \{0\}
StopSkillRequested	Anfrage von Agent \{1\} zum Stoppen der Kompetenz \{0\}
AgentlessPortPercentThrottled	Agentenloser BU-Port-Prozentsatz wurde auf \{0\} Prozent angepasst. \{0\} ist eine Ganzzahl zwischen 0 und 100
VirtualAgentCountChanged	Anzahl der virtuellen Agenten für die Kompetenz wurde geändert. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist eine Ganzzahl, die die tatsächliche Anzahl der virtuellen Agenten angibt. \{1\} ist die maximale Anzahl virtueller Agenten für die Kompetenz.
SkillFlushed	Benachrichtigt, wenn der Kontakt-Cache einer Personal Connection-Kompetenz geleert wird – Warteschlange für Kompetenz zurückgesetzt: \{0\}
FilterCompleted	Filter abgeschlossen für Kompetenz \{0\}, es gibt noch \{1\} Aufzeichnungen.
FilterStarted	Filter gestartet für Kompetenz \{0\}.
ForceStopSkillRequested	Anfrage durch Agent, das Stoppen der Kompetenz \{0\} zu erzwingen
FilterAborted	Filter abgebrochen: \{0\}
FilterCancelled	Filter abgebrochen: \{0\}
FilterError	Filter fehlerhaft: \{0\}
SkillStarting	Kompetenz wird gestartet: \{0\}
StartSkillRequestedScheduler	Anfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu starten – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Start anweist
StopSkillRequestedScheduler	Anfrage durch Planer, Kompetenz \{0\} zu stoppen – Wird verwendet, wenn der Planer die Kompetenz zum Herunterfahren anweist
NoPorts	Meldung, die im Kompetenzsteuerung-Benachrichtigungsfeld angezeigt wird, wenn bei ausgehenden Wählvorgängen unzureichende agentenlose Ports festgestellt werden. Erläuterung: Sie haben nicht genügend agentenlose Ports für die aktuellen Skills/Kampagnen ohne Agenten. Sie können: die Anzahl der durchgeführten agentenlosen Skills/Kampagnen reduzieren; Ändern Sie Ihr Wählverhältnis. oder arbeiten Sie mit Ihrem Kundenbetreuer zusammen, um die Anzahl der konfigurierten agentenlosen Ports zu erhöhen.
DefaultCompliance	Der Konformitätsstandard wurde von {0} auf den Wert {1} geändert. Dies ist eine Benachrichtigung, die in der Steuerung für ausgehende Kompetenzen angezeigt wird, wenn sich der Standardwert für ein untergeordnetes Konformitätsfeld geändert hat. Siehe Compliance.
ChannelForcing	Erzwingen, dass der Kanal \{1\} bei der Kompetenz gestoppt wird: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelRunning	Kanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStandby	Kanal \{1\} ist in den Standby-Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStarting	Kanal \{1\} wird für die Kompetenz gestartet: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStopped	Kanal \{1\} ist in den aktiven Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelStopping	Kanal \{1\} wird für die Kompetenz gestoppt: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ChannelUnspecified	Kanal \{1\} ist in einen nicht angegebenen Status für die Kompetenz eingetreten: \{0\} – \{0\} ist der Name der Kompetenz. \{1\} ist entweder "E-Mail" oder "SMS".
ForceStopRunningSkill	Stoppen der Kompetenz \{0\} kann nicht erzwungen werden, da diese derzeit ausgeführt wird. Der Benutzer muss anfordern, den Skill zu beenden, bevor er einen Stopp des Skills erzwingen möchte.
SkillBusy	Der Status der Kompetenz \{0\} ändert sich derzeit. Benachrichtigung, die dem Benutzer mitteilt, dass die angeforderte Aktion nicht verarbeitet werden konnte, da der Skill gerade eine andere Aktion verarbeitet.

NTLoginName

Der NT-Anmeldename des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Number_To_Dial

Die Nummer, die der Agent für den Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. des Kunden verwendet.

OldValue

Der Wert des Feldes vor der Änderung.

Original-Agent

Der Name des Agenten, der ursprünglich mit dem Kontakt interagiert hat.

Original-Skill

Der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, mit dem der Kontakt ursprünglich verbunden war.

OriginalTargetAgentID

Die ID des Agenten, an den eine Interaktion ursprünglich gesendet wurde.

Outbound_Contacts

Die Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, die Agent, Skill, Team, oder Kampagne in diesem Zeitraum abgewickelt hat.

OutboundDetailRecordId

Die dem Datensatz in der Anrufliste zugeordnete, eindeutige externe ID.

OutboundPending

Die Zeit in Sekunden, die der Agent im Nichtverfügbarkeitscode "Ausgehend ausstehend" verbracht hat.

Outbound_Skill

Eine Ganzzahl, die angibt, ob der Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren eingehend oder ausgehend ist. Ein Wert von 0 gibt einen eingehenden Skill und ein Wert von 1 einen ausgehenden Skill an.

Outbound_Time

Die Gesamtzeit in Minuten oder Sekunden, die Agent, Skill, Team oder Kampagne mit der Abwicklung eines ausgehenden Anrufs verbracht hat.

Out_SLA

Die Gesamtanzahl der Kontakte, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an dem angegebenen Datum beigetreten sind, die außerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

Aus-Status

Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.

Outstate_Code

Die eindeutige systemgenerierte ID des Nicht verfügbar-Codes in Bezug auf den Grund, warum der Agent nicht verfügbar ist.

Params

Die mit dem Benachrichtigungsereignis verbundenen Parameter (falls zutreffend), wie z. B. Agent-ID oder Kanaltyp.

Rufnummer

Die Mail-Telefonnummer des Kontakts, wie in der Anrufliste angegeben.

Phone_Timeout

Die Dauer in Sekunden, die ein Agent während eines aktiven Anrufs im Leerlauf sein kann, bevor dieser automatisch getrennt wird, wie im Benutzerprofil des Agenten angegeben.

Point_Of_Contact_Code

Die eindeutige systemgenerierte ID der Kontaktstelle.

Point_Of_Contact_Name

Wert oder Beschreibung der Kontaktstelle, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die der Kontakt für die .

Nach Warteschlange

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt in der Leitung verbracht hat, nachdem der Agent aufgelegt hat.

Vor Warteschleife

Die Dauer in Sekunden, die der Kontakt im Status Vorwarteschleife verbracht hat.

Preview_Time

Die Zeit in Sekunden, die der Agent mit dem Anzeigen von Vorschau-Nachrichten vor Annahme oder Ablehnung eines Kontakts verbracht hat. Gilt nur für Vorschau-Skills.

Priorität

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob der Kontakt ein Prioritätsdatensatz Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge., der vor Datensätzen ohne Priorität gewählt werden muss (WAHR) oder ob der Kontakt ein Datensatz ohne Priorität ist (FALSCH).

Fähigkeit

Eine Ganzzahl, die den Grad der Kompetenz angibt, die der Agent mit diesem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren hat. Es handelt sich um eine Ganzzahl zwischen 1 (höchste) und 20 (niedrigste).

ProspectiveContactCustomInfo

Eine kommagetrennte Liste aller Werte der benutzerdefinierten Felder, die von der Anrufliste zugeordnet sind.

ProspectiveContactDestinationDesc

Das Medium, mit dem der Wähler versucht, den Kontakt zu kontaktieren.

ProspectiveContactDestinationTypeID

Ein mit dem Medientyp in Bezug stehender Code, den der Wähler verwenden muss, um den Kontakt anzuwählen. Die Nummern geben folgendes an:

1: Telefonanruf

ProspectiveContactDestinationValue

Die Telefonnummer, mit der der Wähler versuchen wird, den Kontakt anzurufen.

ProspectiveContactID

Die eindeutige ID des Kontaktdatensatzes, die das System einem Anruflistenupload für den internen Gebrauch zuordnet.

ProspectiveContactSourceID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anrufliste, von wo der Eintrag ins System gelangte.

Grund

Eine kurze Beschreibung der Umstände hinter der Ablehnung des Agenten durch den Kontakt. Das könnte die Zeitüberschreitung einer Benachrichtigung sein, bevor der Agent den Kontakt annehmen konnte, es ist ein Fehler aufgetreten oder der Agent hat den Kontakt abgelehnt.

Verweis

Der Name der Person, die den Agenten verwiesen hat, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben.

Verweigert

Ob der Agent den Kontakt abgelehnt hat oder nicht. J bedeutet, dass der Agent den Kontakt abgelehnt hat. N bedeutet, dass der Agent den Kontakt angenommen hat.

Refused_Contacts

Die Gesamtanzahl der Vorschaukontakte, die Agent, Skill, Team oder Kampagne am angegebenen Datum abgelehnt haben.

Refused_Time

Datum und Uhrzeit, wann der Agent den Kontakt abgelehnt hat. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Rehire_Status

Der Neueinstellungsstatus des Agenten, wie im Benutzerprofil unter der Registerkarte Benutzereigenschaften angegeben. Der Wert ist entweder Qualifiziert oder Nicht qualifiziert.

Reports_To

Der direkte Vorgesetzte oder Supervisor des Agenten.

Routing_Attribute_Name

Der Name des Routing-Attributs, das ein Agent haben muss, um den Kontakt zu empfangen.

Routing_Time

Die Dauer in Sekunden, wie lange es gedauert hat, den Kontakt an einen Agenten weiterzuleiten. Diese Zeit wird bei der Zeit für Inqueue berücksichtigt.

Scheduled_DoW

Die Tage der Woche, die der Kontakt als ideal für einen Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. benannt hat. Das kann eine Kombination aus folgenden sein:

M: Montag
T: Dienstag
W: Mittwoch
H: Donnerstag
F: Freitag
S: Samstag
U: Sonntag

Scheduled_End

Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beendet. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Scheduled_Start

Datum und Uhrzeit, wann das System den Versuch eines Rückrufs Hält den Platz eines Kunden in der Warteschleife und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschleife befinden. beginnt. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Script_Date

Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Skripts, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist. Entspricht dem Format MM/TT/JJJJ HH:MM im 24-Stunden-Format.

Script_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID in Bezug auf das Skript, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist.

Script_Name

Pfad und Name des Skripts, das Skill oder Kontaktstelle zugeordnet ist.

Sequence_No

Die eindeutige systemgenerierte ID der Anmeldesitzung des Agenten.

Service_Level

Die Kontakte in Prozent, die dem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zum angegebenen Datum beigetreten sind und innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurden.

Session_Duration

Die Dauer der Anmeldesitzung in Sekunden. Beispiel: Eine Dauer von 3600 bedeutet, der Agent war für 1 Stunde angemeldet. Das System bestimmt die Sitzungsdauer durch Addieren der Gesamtzeit des Agenten, die er mit eingehenden und ausgehenden Kontakten im Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status Nicht verfügbar oder im Status Verfügbar verbracht hat.

Skill

Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, dem die Anrufliste und der Kontaktdatensatz zugeordnet sind.

Skill_Name

Der Name des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

Skillnummer

Die eindeutige systemgenerierte ID des Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.

SLA

Ein Code, der angibt, ob der Kontakt innerhalb der erforderlichen SLA abgewickelt wurde. Es handelt sich um einen der folgenden Codes:

-1: Der Kontakt hat die Warteschlange nie erreicht. Möglicherweise wird dieser Code angezeigt, wenn ein Kontakt übertragen wurde oder wenn der Kontakt die Warteschlange vor dem festgelegten Zeitraum für den Abbruchschwellenwert verlässt.
0: Ein Agent hat den Kontakt innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.
1: Ein Agent hat den Kontakt nicht innerhalb des erforderlichen Servicelevels abgewickelt.

SLA_Percent

Der Zielprozentwert von Kontakten, die von Agenten innerhalb des Limits von SLA_Seconds zugestellt werden sollten.

SLA_Seconds

Die maximale Anzahl Sekunden, die ein Kontakt in der Warteschleife warten muss, bevor er einem Agenten mit diesem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zugestellt wird.

SMSBody

Der Inhalt einer per SMS gesendeten Nachricht.

SMSFrom

Identifiziert den Agenten oder Kunden, der die SMS-Nachricht sendet.

SMSStartTime

Datum und Uhrzeit der SMS.

SourceActive

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob die Anrufliste, von der der Kontaktdatensatz stammt, derzeit aktiv (WAHR) oder inaktiv (FALSCH) ist.

SourceName

Der Name des Anrufsystems, von wo der Datensatz ins System gelangte.

SourceRemoved

Ein boole'scher Wert, der angibt, ob die Anrufliste, von der der Kontaktdatensatz stammt, entfernt (WAHR) oder nicht entfernt (FALSCH) wurde.

Start_Date

Das Datum innerhalb des angegebenen Zeitraums, an dem das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann oder der Kontakt in das System kam. Wird im Format MM/TT/JJJ MM angegeben.

Start_Time

Die Zeit am Start_Date, zu der das Auftreten der Ereignisse in der Zeile begann oder der Kontakt in das System kam. Wird im Format HH:MM:SS angegeben.

StateIndex

Bezeichner für den Status des Agenten, in dem er sich während der Anmeldung befand.

Station_Caller_ID

Die Telefonnummer eines eingehenden Kontakts an einer bestimmten Station.

Station_ID

Die eindeutige systemgenerierte ID der Agent-Station.

Station_Name

Der Name der Agent-Station.

Station_Phone_Num

Die Telefonnummer, unter der sich der Agent bei der Station angemeldet hat. Das Format für die Telefonnummer lautet "Internationale Vorwahl", "Ortsvorwahl" und "Nummer". Bei internationalen Nummern steht am Anfang ein optionales +.

Status

Ob Agentstatuscode, Medientyp, Station, Agent, Kampagne, Skill, Team oder Kontaktstelle zurzeit aktiv (CURR) oder inaktiv (DISC) ist.

SystemClassification

Die ID der Systemdisposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen.

SystemClassificationName

Der Name der Systemdisposition, die dem Kontakt zugeordnet ist. Siehe Werte der Systemdisposition für eine vollständige Liste möglicher Systemdispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status.

TableName

Der Bereich des Produkts, in dem das Feld geändert wurde. Beispiele sind Sicherheitsprofile, Agenten und Teams.