Die NEVA Anwendungs-Suite ist ein Satz KI-gesteuerter Produkte, die die Leistung von Contact Center-Mitarbeitern verbessern und optimieren. Sie enthält die folgenden Anwendungen und Funktionen:
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CXone Desktop Discovery: Diese Funktion sammelt umfassende Informationen über Benutzer-Aktionen, die auf dem Desktop des Agenten durchgeführt werden, wie Klicks auf Schaltflächen, Kopieren/Einfügen-Aktionen und mehr. Die gesammelten Daten werden verwendet, um Coaching-Gelegenheiten zu entdecken, indem die täglichen Desktop-Routinen der Mitarbeiter sichtbar werden. Es legt Produktivitätslücken offen und identifiziert Personen mit der besten/schlechtesten Leistung. Weitere Informationen finden Sie unter CXone Desktop Discovery.
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NEVA Discover: Dieses KI-Desktop-Analysetool bietet eine wissenschaftliche Herangehensweise an die Optimierung von täglichen Contact Center-Prozessen. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Weitere Informationen finden Sie unter NEVA Discover.
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NEVA for Compliance: Dies integriert den NEVA-Client mit CXone Recording für die Anrufkennzeichnung und ermöglicht das Anhalten und Fortsetzen von Aufzeichnungen. Es hilft Organisationen bei Einhaltungsfragen wie PCI-Einhaltung, Verbraucherschutz, Sicherstellung des Datenschutzes und Einhaltung interner Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter NEVA for Compliance.