CXone Mpower Desktop-Erkennung (früher NEVA)

Die CXone Mpower Desktop Discovery Suite ist eine Reihe von Produkten auf Basis künstlicher Intelligenz, die die Leistung von Contact-Center-Mitarbeitern verbessern und optimieren. Sie enthält die folgenden Anwendungen und Funktionen:

• CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid): Diese Funktion sammelt umfassende Informationen zu Benutzeraktionen, die auf dem Desktop eines Agenten ausgeführt werden, wie z. B. Schaltflächenklicks, Kopier-/Einfügeaktionen und mehr. Die gesammelten Daten werden verwendet, um Coaching-Gelegenheiten zu entdecken, indem die täglichen Desktop-Routinen der Mitarbeiter sichtbar werden. Es legt Produktivitätslücken offen und identifiziert Personen mit der besten/schlechtesten Leistung. Weitere Informationen finden Sie unter CXone Mpower Desktop-Erkennung (Hybrid). Die Daten werden über den auf dem Computer des Agenten installierten RT-Client erfasst.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client: Der CXone Mpower Desktop Discover Client ist eine Anwendung zum Sammeln umfassender Informationen zu Benutzeraktionen, die auf dem Desktop eines Agenten ausgeführt werden, wie z. B. Schaltflächenklicks, Kopier-/Einfügeaktionen und mehr. Der CXone Mpower Desktop Discover Client arbeitet ohne grafische Benutzeroberfläche (GUI). Nach der Installation wird er automatisch gestartet und im Hintergrund ausgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter CXone Mpower Desktop-Erkennungsclient. Die Daten werden über den auf dem Computer des Agenten installierten Desktop Discovery-Client erfasst.

• Desktop Discovery: Dieses KI-Desktopanalysetool bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Optimierung der täglichen Prozesse im Contact Center. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance: Dadurch wird der NEVA-Client mit Recording integriert, um Anrufe zu markieren und das Anhalten und Fortsetzen von Aufzeichnungen zu ermöglichen. Es hilft Organisationen bei Einhaltungsfragen wie PCI-Einhaltung, Verbraucherschutz, Sicherstellung des Datenschutzes und Einhaltung interner Richtlinien. Weitere Informationen finden Sie unter NEVA for Compliance.