Die Funktion CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid) sammelt umfassende Informationen zu Benutzeraktionen, die auf dem Desktop eines Agenten ausgeführt werden, wie z. B. Schaltflächenklicks, Kopier-/Einfügeaktionen und mehr. Diese Daten werden dann an CXone Mpower gestreamt, wo sie von anderen CXone Mpower Produkten genutzt werden können, um Einblicke in die Prozesstransparenz, Produktivitätslücken, Prozessineffizienzen, die Identifizierung der besten Mitarbeiter und die Termintreue zu erhalten. Die Daten werden über den auf dem Computer des Agenten installierten RT-Client erfasst.
Derzeit wird CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid) nur als Add-on für CXone Mpower Performance Management verkauft.
Aktivieren Sie CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid)
Um die Funktion CXone Mpower Desktop Discovery (Hybrid) zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:
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Gehen Sie auf dem APA-Server zu Konfigurationsverwaltung > Automation Finder > Datenupload aktivieren für Desktop Discovery und legen Sie den Wert True fest, um einen kontinuierlichen Datenupload auf CXone Mpower zu ermöglichen.
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Gehen Sie in der CXone Mpower Anwendung zu TM > [Mandantenname] > NEVA > NEVA Anwendungskonfiguration bearbeiten und aktivieren Sie das Kontrollkästchen NEVA Datenerfassung.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CXone MpowerDesktop Discovery im Desktop DiscoveryLösungshandbuch im APA-Hilfecenter.