Die CXone Desktop Discovery-Funktion sammelt umfassende Informationen über Benutzer-Aktionen, die auf dem Desktop des Agenten durchgeführt werden, wie Klicks auf Schaltflächen, Kopieren/Einfügen-Aktionen und mehr. Diese Daten werden dann für CXone optimiert, wo sie von anderen CXone-Produkten verwendet werden können, um Erkenntnisse über Prozesssichtbarkeit, Produktivitätslücken, Prozessineffizienzen, Identifizierung der Personen mit der besten Leistung und Zeitplaneinhaltung zu gewinnen.
Zurzeit wird CXone Desktop Discovery nur als Add-on zu CXone-Leistungsmanagement verkauft.
CXone Desktop Discovery aktivieren
Um die CXone Desktop Discovery-Funktion zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
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Gehen Sie auf dem APA-Server zu Konfigurationsmanagement > Automation Finder > Upload für NEVA Discover aktivieren und stellen Sie den Wert auf True, um kontinuierlichen Daten-Upload zu CXone zu erlauben.
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Gehen Sie in der CXone-Anwendung zu TM > [Mandantenname] > NEVA > NEVA-Anwendungskonfiguration bearbeiten und markieren Sie das Kontrollkästchen NEVA-Datensammlung.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CXone Desktop Discovery im NEVA Discover Solution Guide im APA Help Center.