Desktop Discovery

Desktop Discovery ist ein Desktop-Analysetool mit künstlicher Intelligenz (KI). Dieses Tool bietet einen wissenschaftlichen Ansatz zur Rationalisierung Ihrer täglichen Prozesse. Es sammelt Daten für Benutzereingabeaktionen wie Mausklicks oder Tastatureingaben. Dabei wird auch der Kontext der Aktionen berücksichtigt, z. B. die Art der Aktion oder welche Anwendung geöffnet ist. Alle Daten werden analysiert, um ein vollständiges Bild der Benutzeraktivitäten zu erhalten. Nach der Analyse dieser Daten identifiziert Desktop Discovery Ineffizienzen und Leistungslücken. Diese Ineffizienzen können sich wiederholende Aufgaben, Nutzungsmuster oder Blockaden sein. Anhand dieser Daten können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Abläufe zu verbessern - sei es durch die Rationalisierung der Ausführung, die Konzentration auf die Servicequalität oder die Fortbildung der Mitarbeiter.

Vorteile von Desktop Discovery:

• Identifiziert tägliche Produktivitätslücken

• Identifiziert Prozesse, die automatisiert werden können

• Erzeugt angereicherte Metadaten Daten, die Informationen über andere Daten liefern. für jede überwachte Aktion

• Bietet hochdetaillierte Daten und Analysen von Benutzeraktionen

So funktioniert die Desktop-Erkennung

Desktop Discovery läuft leise im Hintergrund, während die Benutzer am System arbeiten. Die unüberwachte KI-Engine erkennt wiederkehrende Aufgaben, Nutzungsmuster und Blockaden, indem sie Daten über die Tausenden von kleinen Handlungen sammelt, die die Nutzer bei ihrer Arbeit jeden Tag ausführen. Die Lösung ist intelligent genug, um Varianten desselben Prozesses zu erkennen, die von verschiedenen Personen auf unterschiedliche Weise durchgeführt werden. Desktop Discovery beachtet beim Sammeln dieser Daten die Datenschutzbestimmungen.

Anhand der erfassten Daten verschafft Ihnen Desktop Discovery Einblicke in Produktivitätslücken und Ineffizienzen, zeigt Ihnen, wie gut Geschäftsanwendungen die Produktivität unterstützen und wie hoch die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sind. Außerdem wird auf mögliche bewährte Verfahren hingewiesen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Optimierungsfälle auf der Grundlage unvoreingenommener Daten über die Interaktion zwischen Ihren Mitarbeitern, Prozessen und Systemen in der realen Welt zu erstellen.

Zugriff auf Desktop Discovery

Um die Desktop Discovery-Anwendung in CXone Mpower verfügbar zu haben, müssen Sie sie in der externen Serverkomponente aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter dem Parameter Desktop Discovery im Automation Portal aktivieren hier.

So greifen Sie auf die Desktop Discovery-Anwendung zu:

1. Melden Sie sich an bei CXone Mpower.

2. Gehen Sie zu Workforce Engagement > Desktop Discovery > Anwendungsmanagement > Prozessanalyse.

   Die Seite Prozessanalyse wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessanalyse.

Informationen über Mandanten finden Sie in Verwaltung von Mandanten

Zugangsdaten ändern

Sie können die Desktop Discovery-Anmeldeinformationen über den Kennwort-Manager in APA ändern. Diese Anmeldeinformationen werden für die Anmeldung bei der Anwendung verwendet.

Informationen zum Ändern der Anmeldeinformationen finden Sie unter Ändern der Anmeldeinformationen des Desktop Discovery Benutzers im APA-Hilfecenter.