NEVA for Compliance ist eine Desktop-Tagging- und Triggering-Lösung, die den NEVA-Client mit CXone Recording integriert. Diese Lösung umfasst den NEVA-Standardclient (für Desktop-Automatisierung) und CXone-Aufzeichnung und bietet so verbesserte Automatisierungs- und Desktop-Datensammlungsfähigkeiten. Der NEVA-Client verbindet sich über eine API mit CXone Recording, was das Pausieren und Wiederaufnehmen von Anrufen ermöglicht. Außerdem sind Geschäftsdaten integriert, was zu einem umfassenderen Anruf- und Aufzeichnungsstatus für den Benutzer führt. NEVA for Compliance stellt die vollständige Compliance von CXone-Agenten und Organisation während Live-Kundeninteraktionen sicher. Darüber hinaus enthält es Automatisierungsfähigkeiten, die explizit mit für mit der Compliance verbundenen Anwendungsfällen entwickelt wurden.
Es unterstützt verschiedene Anwendungsfälle, einschließlich Pausieren und Wiederaufnehmen von Anrufen und Hinzufügen von Geschäftsdaten zu Anrufen. Kunden können außerdem vom vollständigen Angebot von NEVA (Standardlizenz) und Compliance Center-Fähigkeiten für ihre spezifischen Anwendungsfälle profitieren. Einige der unterstützten Compliance-Anwendungsfälle sind:
PCI-Compliance
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NEVA kennzeichnet jeden Anruf mithilfe von Desktop-Daten.
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Supervisor können Anrufe für Prüfzwecke überprüfen.
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NEVA pausiert die Aufzeichnung automatisch und setzt sie fort, um PCI-Compliance sicherzustellen.
Verbraucherschutz
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NEVA fordert den Agenten mit relevanten Haftungsausschlüssen zur entsprechenden Zeit auf.
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NEVA verifiziert und meldet die Haftungsausschlussausführung auf Basis der Desktop-Aktivität.
Datenschutz
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NEVA kennzeichnet Anrufe, die sensible Daten enthalten können.
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Entfernt automatisch mit der DSGVO verbundene Daten aus allen Systemen.
Einhaltung interner Richtlinien
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NEVA identifiziert, ob Agenten auf sensible Daten zugreifen.
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NEVA erkennt die Nutzung nicht autorisierter Apps durch Agenten.
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NEVA empfiehlt die nächstbeste Aktion im Falle eines Datenverstoßes.