Benutzer für IEX WFM Integrated einrichten

IEX WFM Integrated-Benutzersynchronisierung

Benutzersynchronisierung (sync) zwischen Ihrer CXone ACD und IEX WFM Integrated ist ein automatischer Ein-Wege-Vorgang.
Manuelle Synchronisierung wird nicht unterstützt.
Hinzufügungen und Änderungen an Benutzerkonten werden von CXone ACD zu IEX WFM standardmäßig alle 15 Minuten synchronisiert. Dieses Intervall kann von Ihrem CXone Account Representative geändert werden, falls nötig.
Benutzersynchronisierung ist bei Ihrer anfänglichen Implementierung aktiviert und bleibt aktiviert, sofern keine besonderen Umstände auftreten.

Agenten können ihre IEX WFM -Zeitpläne in MAX nicht sehen, wenn Benutzersynchronisierung deaktiviert ist.

Weitere Informationen über die Felder, die von CXone ACD zu IEX WFM Integrated synchronisiert werden

Die folgende Tabelle zeigt CXone ACD-Benutzerprofilattribute und das entsprechende IEX WFM Integrated -Feld, mit dem sie synchronisiert werden.

CXone	IEX WFM	Anmerkungen
Agentennummer	UUID ACD-Anmelde-ID	Die CXone Agentennummer ist kein benutzerdefinierter Wert. Es ist die eindeutige numerische Kennung, die CXone bei Kontoerstellung zugewiesen wird. Sie wird sowohl mit dem IEX WFM UUID-Feld als auch mit dem ACD-Anmelde-ID-Feld synchronisiert, das der acdID des Agenten zugewiesen ist (weiter unten in dieser Tabelle beschrieben).
Vorname des Agenten	Vorname
Nachname des Agenten	Nachname
E-Mail-Adresse des Agenten	E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adresse des Agenten wird ebenfalls mit dem Feld IEX WFM Externe ID synchronisiert. Dies soll die zukünftige Verwendung von IEX WFM Single-Sign-on unterstützen. Die Synchronisierung mit dem Feld Externe ID kann deaktiviert werden, jedoch nur für den gesamten Mandanten.
Agentenaktivierungsdatum	AgentStateDate
Agenten-Benutzer-GUID	Persönliche ID	Die Agenten-Benutzer-GUID ist ein interner CXone -Wert. Sie wird mit IEX WFM Integrated synchronisiert, um die Verwendung von Employee Engagement Manager zu unterstützen (EEM). Die Synchronisierung dieses Felds kann bei Bedarf deaktiviert werden, aber nur für den gesamten Mandant.
ACD-ID	acdID	Die CXone ACD-ID ist der ACD-Konfiguration Ihres Mandant zugeordnet. Alle Agenten im selben Mandant haben dieselbe acdID in IEX WFM. Wenn Ihr CXone -Design die Synchronisierung von mehr als einer ACD Mandant mit einem einzelnen IEX WFM -Mandanten erfordert, muss jede ACD Mandant einen getrennten IEX WFM acdID-Wert haben.
"1" oder "2"	mu	Wenn ein Agent in CXone nicht in IEX WFM Integrated erscheint, wird er mit IEX WFM als neuer Agent synchronisiert und das Feld IEX WFM mu wird auf 1 eingestellt. Wenn sich ein Agent nicht in CXone befindet, aber in IEX WFM Integratederscheint, betrachtet die Synchronisierung ihn als geänderten Agenten und stellt das IEX WFM mu-Feld auf 2 ein. Diese Werte sind im Benutzersynchronisierungsvorgang hartcodiert und nicht vom Benutzer konfigurierbar.

IEX WFM Integrated Benutzerkontoverwaltung

Mitarbeiter (Benutzer)-Konten werden in Ihrem -Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. in der CXone-Cloud gepflegt. Ihr IEX WFM Integrated -Mandant kann mit mehreren CXone ACD-Mandanten integriert werden. Sie können jedoch nicht mehrere IEX WFM Integrated-Mandanten mit einem einzigen CXone -Mandanten verknüpfen. Ihr CXone Account Representative erörtert die beste Architektur für Ihr Unternehmen während der anfänglichen Implementierung.

Wenn Sie mehrere CXone ACD-Mandanten haben, wird jeder einer "acd" in IEX WFM Integrated zugeordnet. Es wird angenommen, dass jeder Agent nur in einem einzigen Mandanten arbeitet. Die Integration unterstützt das Kombinieren, Zusammenfassen oder Vereinheitlichen individueller Agentendaten über CXone ACD-Mandanten nicht.

Einrichtung von CXone -Mitarbeiterkonten für IEX WFM Integrated

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto in Admin.
Weisen Sie den Mitarbeiter einem Team zu, für das die Funktion "WFM Advanced" aktiviert ist.
Wenn Sie möchten, dass der Mitarbeiter seinen IEX WFM Integrated-Zeitplan sehen kann, weisen Sie ihm eine Rolle mit aktivierter Berechtigung WFM > MyZone > Persönlichen Zeitplan anzeigen zu.
Lassen Sie die Mitarbeiterkontoinformationen mit der CXone ACD-App synchronisieren. Dieser Synchronisierungsvorgang ist derselbe, der von IEX WFM Integrated verwendet wird.
Sobald Sie das ACD-Benutzerprofil sehen, konfigurieren Sie zusätzliche ACD-Benutzereinstellungen direkt in der ACD-App.
Lassen Sie IEX WFM Integrated die ACD-Benutzerprofildaten von der ACD-App synchronisieren.