Konfigurieren Sie die KI-Eingabeaufforderung für Copilot for Agents Journey-Zusammenfassung

Mit CXone Mpower GenAI Prompt Editor können Sie die Eingabeaufforderung steuern, die Copilot for Agents zum Erstellen einer Reisezusammenfassung für einen Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwendet. So können Sie Länge, Ton und Anweisungen der Reisezusammenfassung steuern. Sobald Sie Ihre Eingabeaufforderungskonfiguration abgeschlossen haben, können Sie Kontaktzusammenfassungen importieren oder eingeben, um die Einstellungen zu testen. Sollten Sie mit dem im Test generierten Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Einstellungen weiter verfeinern, bis Sie zufrieden sind. Anschließend können Sie die Eingabeaufforderung veröffentlichen, um sie innerhalb des Copilot for Agents Profils auf der Copilot for Agents Konfigurationsseite zur Auswahl verfügbar zu machen.

Wenn Sie die Lizenz zur Auswahl des LLM-Modells mit der Funktion „Benutzerdefinierter Prompt-Vorlage“ aktiviert haben, wird oben in jedem Eingabeaufforderungsprofil ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem das aktuelle LLM-Modell angezeigt wird, das das Profil verwendet. Sie können ein anderes Modell aus der Liste auswählen, um es zu ändern. Wenn die Lizenz nicht verfügbar ist, wird das Dropdown-Menü zwar noch angezeigt, ist aber inaktiv. Es zeigt das vom Profil verwendete Modell an, Sie können jedoch keine Änderungen am ausgewählten LLM vornehmen. Wenn Sie für ein Eingabeaufforderungsprofil ein anderes LLM Large Language Model. Eine Art von KI; die menschliche Sprache anhand des Kontexts verarbeitet, versteht und generiert.verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer, um Hilfe zu erhalten.

Prompt-Profil erstellen

Erforderliche Berechtigungen: GenAI Prompt Editor, Aufforderungszugriff Bearbeiten

Sie benötigen außerdem eine Lizenz für CXone MpowerCopilot for Agents und die aktivierte Reisezusammenfassungsfunktion.

Jeder Flow verfügt über ein Standardprofil. Sie können ein benutzerdefiniertes Eingabeaufforderungsprofil erstellen, indem Sie entweder ein leeres Formular verwenden oder eine vorhandene Eingabeaufforderung kopieren und Änderungen vornehmen. Während Sie im Profil arbeiten, wird es automatisch nur für Sie gespeichert. Andere können das neue Profil oder die Änderungen, die Sie an einem vorhandenen Profil vornehmen, erst sehen, wenn Sie auf Eingabeaufforderung zum Veröffentlichen klicken. Profile können außerdem erst als Live-Eingabeaufforderung ausgewählt werden, nachdem sie veröffentlicht wurden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Wählen Sie AI Studio > GenAI Prompt Editor.

3. Öffnen Sie Copilot for Agents > Copilot-Reisezusammenfassung.

4. Erstelle ein neues Profil. Dies können Sie auf zwei Arten tun:

   1. Erstellen Sie ein neues, leeres Profil. Klicken Sie dazu auf das Plus-Symbol neben dem Ordner „Copilot AutoSummary“. Das neue Profil erscheint am Ende der Liste.

   2. Duplizieren Sie ein vorhandenes Profil.

      1. Klicken Sie auf das Symbol mit den gestapelten Punkten neben dem vorhandenen Profil, das Sie kopieren möchten, und wählen Sie Duplizieren.

      2. Benennen Sie die Kopie um, indem Sie sie unten in den Copilot-Autosummary-Profilen suchen, auf das Symbol mit den gestapelten Punkten klicken und Umbenennen auswählen. Geben Sie den neuen Namen für das Profil ein und klicken Sie auf das Häkchen , um ihn zu speichern.

5. Passen Sie auf der Registerkarte „Eingabeaufforderungskonfiguration“ die Werte für diese Felder nach Bedarf an:

   • Wer ist der Mitarbeiter im Callcenter?

   • Wer ist der Kunde im Contact Center?

   • Welchen Tonfall hat die Zusammenfassung?

   • Wie lang darf die Zusammenfassung maximal sein?

   • In welcher Sprache ist die Zusammenfassung verfasst?

   • Wie lauten die Anweisungen für die Zusammenfassung?

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Wer ist der Mitarbeiter im Callcenter?	Eine kurze Beschreibung der Agenten, die die Interaktion abwickeln. Zum Beispiel Kundendienstassistent für das Unternehmen Classics, Inc.. Diese Einstellung gibt die Information an die generative KI-Eingabeaufforderung weiter, hat aber keinen direkten Einfluss auf die generierte Ausgabe. Wenn Sie den Ausgabezusammenfassungstext beeinflussen möchten, fügen Sie im Feld „Anweisungen“ schriftliche Details hinzu. Zum Beispiel Verwenden Sie bei Bezugnahme auf den Agenten das Wort „Mitarbeiter“.
   Wer ist der Kunde?	Eine kurze Beschreibung der Person, der geholfen wird. Beispiel: Classics, Inc. Kunde. Diese Einstellung gibt die Information an die generative KI-Eingabeaufforderung weiter, hat aber keinen direkten Einfluss auf die generierte Ausgabe. Wenn Sie den Ausgabezusammenfassungstext beeinflussen möchten, fügen Sie im Feld „Anweisungen“ schriftliche Details hinzu. Zum Beispiel Verwenden Sie bei Bezugnahme auf den Kunden das Wort „Verbraucher“.
   Welchen Tonfall hat die Zusammenfassung?	Der Ton der Zusammenfassung zwischen drei Optionen: Formal Informell Locker
   Wie lang darf die Zusammenfassung maximal sein?	Die maximale Länge der Zusammenfassung zwischen drei Optionen: Kurze (1 - 50) Wörter Mittel (51 - 100) Wörter Lange (101 - 200) Wörter Extra lang (201 - 250) Wörter Erweitert (251 - 500) Wörter
   In welcher Sprache ist die Zusammenfassung verfasst?	Die Sprache, in der die Zusammenfassung erscheint. Sie können zwischen diesen Optionen wählen: Englisch Portugiesisch Lateinamerikanisches Spanisch Dieses Feld beeinflusst lediglich die Sprache des generierten Inhalts.
   Wie lauten die Anweisungen für die Zusammenfassung?	Die Informationen, die die Zusammenfassung enthalten soll, und das gewünschte Format. Wichtig: Die In welcher Sprache ist die Zusammenfassung? Feld wirkt sich nur auf die Sprache der generierten Zusammenfassung aus. Sie müssen diese Anweisungen auf Englisch eingeben. Zum Beispiel: ###Anweisungen### Zusammenfassen: Fassen Sie die Absicht, die unternommenen Schritte und die Lösung der Interaktion in einem Absatz mit dem Titel „Anrufzusammenfassung“ zusammen. Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, listen Sie die Bestelldetails als Absatz mit der Bezeichnung „Bestelldetails“ auf. Wenn keine Bestellung aufgegeben wurde, lassen Sie den Absatz „Bestelldetails“ aus. Geben Sie unter „Bestelldetails“ die folgenden Details an: -Kontaktname -Bestellempfänger -Bestellnummer -Kontonummer -Kontakttelefonnummer

Zusammenfassungen für die Tests hinzufügen

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Alle Kontakte, die Sie der Tabelle hinzufügen, sind in der Testantwort enthalten.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassungen.

2. Geben Sie die Kontakt-ID des Kontakts ein, dessen Zusammenfassungen Sie im Feld Was sind die Kontakt-IDs für die Zusammenfassungen? hinzufügen möchten. Textfeld. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" . Der neue Kontakt erscheint in der Tabelle unterhalb des Textfelds.

3. Klicken Sie auf das Papier- und Bleistiftsymbol , um die importierten Kontaktzusammenfassungen anzuzeigen und zu bearbeiten.

4. Klicken Sie auf das Tabellensymbol , um zur Tabelle mit den Kontaktzusammenfassungen zurückzukehren.

5. Fügen Sie weiterhin die Kontaktzusammenfassungen hinzu, die Sie testen möchten. Beim Testen der Eingabeaufforderung werden alle Zusammenfassungen verwendet, die Sie in die Tabelle aufgenommen haben.

Testen und veröffentlichen Sie die Aufgabenstellung

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Nachdem Sie die Eingabeaufforderungseinstellungen konfiguriert und Zusammenfassungen hinzugefügt haben, können Sie Ihre Eingabeaufforderung testen. Dies hilft Ihnen dabei, zu sehen, wie der KI-generierte Text aussieht, und gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zu verfeinern. Durch die Veröffentlichung der Eingabeaufforderung wird diese sowohl für andere sichtbar als auch im Copilot for Agents Profil auf der Copilot for Agents Konfigurationsseite auswählbar.

1. Wenn Sie mit Ihrem Transkript zufrieden sind, klicken Sie auf Testantwort.

2. Überprüfen Sie die für die von Ihnen bereitgestellte benutzerdefinierte Eingabeaufforderung und Kontaktzusammenfassung generierte Copilot for Agents Reisezusammenfassung. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, passen Sie die Einstellungen für die Eingabeaufforderung an und versuchen Sie es erneut. Testen Sie die Antwort weiter und passen Sie Ihre Einstellungen an, bis Sie mit den Reisezusammenfassungen zufrieden sind, die Ihre Eingabeaufforderung generiert.

3. Klicken Sie auf Veröffentlichungsaufforderung.

Wählen Sie die Eingabeaufforderung in Copilot for Agentsaus.

Nachdem Sie das Eingabeaufforderungsprofil veröffentlicht haben, können Sie es im Profil der Copilot for AgentsKonfigurationsseite auswählen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Navigieren Sie im linken Menü zu GenAI Manager > Copilot for Agents Config.
3. Wählen Sie aus der Liste der Copilot Profile auf der linken Seite das Copilot for Agents Profil aus, auf das Sie das Reisezusammenfassungs-Eingabeaufforderungsprofil anwenden möchten. Falls Sie noch keines haben, klicken Sie auf Copilot-Profil hinzufügen und folgen Sie diesen Anweisungen, um eines zu erstellen.
4. Scrollen Sie auf der Registerkarte „Konfiguration“ nach unten zum Abschnitt „Journey-Zusammenfassung“ und aktivieren Sie Journey-Zusammenfassung. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Journey-Zusammenfassungsprofil das Eingabeaufforderungsprofil aus, das Sie verwenden möchten.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).