Konfigurieren Sie die KI-Eingabeaufforderung für Copilot for Agents Reisezusammenfassung

Mit CXone Mpower GenAI Prompt Editor können Sie die Eingabeaufforderung steuern, die Copilot for Agents zum Erstellen einer Reisezusammenfassung für einen Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. verwendet. So können Sie Länge, Ton und Anweisungen der Reisezusammenfassung steuern. Sobald Sie Ihre Eingabeaufforderungskonfiguration abgeschlossen haben, können Sie Kontaktzusammenfassungen importieren oder eingeben, um die Einstellungen zu testen. Wenn Sie mit der im Test generierten Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Einstellungen weiter verfeinern, bis Sie zufrieden sind. Anschließend können Sie die Eingabeaufforderung veröffentlichen, um sie innerhalb des Copilot for Agents Profils auf der Copilot for Agents Konfigurationsseite zur Auswahl verfügbar zu machen.

Oben in jedem Eingabeaufforderungsprofil befindet sich ein deaktiviertes Dropdown-Menü, das das vom Profil verwendete LLM-Modell anzeigt. Sie können das ausgewählte LLM nicht ändern.

Eingabeaufforderungsprofil erstellen

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Sie benötigen außerdem eine Lizenz für CXone MpowerCopilot for Agents und die aktivierte Reisezusammenfassungsfunktion.

Jeder Flow verfügt über ein Standardprofil. Sie können ein benutzerdefiniertes Eingabeaufforderungsprofil erstellen, indem Sie entweder ein leeres Formular verwenden oder eine vorhandene Eingabeaufforderung kopieren und Änderungen vornehmen. Während Sie im Profil arbeiten, wird es automatisch nur für Sie gespeichert. Andere können das neue Profil oder die Änderungen, die Sie an einem vorhandenen Profil vornehmen, erst sehen, wenn Sie auf Eingabeaufforderung zum Veröffentlichen klicken. Profile können außerdem erst als Live-Eingabeaufforderung ausgewählt werden, nachdem sie veröffentlicht wurden.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Gehen Sie zu GenAI Manager > GenAI Prompt Editor.

3. Öffnen Sie Copilot for Agents > Copilot-Reisezusammenfassung.

4. Erstellen Sie ein neues Profil. Hierzu haben Sie zwei Möglichkeiten:

   1. Erstellen Sie ein neues, leeres Profil. Klicken Sie hierzu auf das Plus-Symbol neben dem Ordner „Copilot AutoSummary“. Das neue Profil wird unten in der Liste angezeigt.

   2. Duplizieren Sie ein vorhandenes Profil.

      1. Klicken Sie neben dem vorhandenen Profil, das Sie kopieren möchten, auf das Symbol mit den gestapelten Punkten und wählen Sie Duplizieren aus.

      2. Benennen Sie die Kopie um, indem Sie sie unten in den Copilot-Autosummary-Profilen suchen, auf das Symbol mit den gestapelten Punkten klicken und Umbenennen auswählen. Geben Sie den neuen Namen für das Profil ein und klicken Sie auf das Häkchen , um es zu speichern.

5. Passen Sie auf der Registerkarte „Eingabeaufforderungskonfiguration“ die Werte für diese Felder nach Bedarf an:

   • Wer ist der Contact-Center-Agent?

   • Wer ist der Contact-Center-Kunde?

   • Welchen Ton hat die Zusammenfassung?

   • Wie lang ist die Zusammenfassung maximal?

   • In welcher Sprache ist die Zusammenfassung?

   • Welche Anweisungen gelten für die Zusammenfassung?

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Wer ist der Contact-Center-Agent?	Eine kurze Beschreibung der Agenten, die die Interaktion abwickeln. Beispiel: Kundendienstassistent für das Unternehmen Classics, Inc.. Diese Einstellung informiert die Eingabeaufforderung generative KI, beeinflusst jedoch nicht direkt die generierte Ausgabe. Wenn Sie den Ausgabezusammenfassungstext beeinflussen möchten, fügen Sie im Feld „Anweisungen“ schriftliche Details hinzu. Beispiel: Verwenden Sie bei Bezugnahme auf den Agenten das Wort „Mitarbeiter“.
   Wer ist der Kunde?	Eine kurze Beschreibung der Person, der geholfen wird. Beispiel: Classics, Inc. Kunde. Diese Einstellung informiert die Eingabeaufforderung generative KI, beeinflusst jedoch nicht direkt die generierte Ausgabe. Wenn Sie den Ausgabezusammenfassungstext beeinflussen möchten, fügen Sie im Feld „Anweisungen“ schriftliche Details hinzu. Beispiel: Wenn Sie auf den Kunden verweisen, verwenden Sie das Wort „Verbraucher“.
   Welchen Ton hat die Zusammenfassung?	Der Ton der Zusammenfassung zwischen drei Optionen: Formal Informell Locker
   Wie lang darf die Zusammenfassung maximal sein?	Die maximale Länge der Zusammenfassung kann zwischen drei Optionen gewählt werden: Kurze (1 - 50) Wörter Mittel (51 - 100) Wörter Lange (101 - 200) Wörter Extra lang (201 - 250) Wörter Erweitert (251 - 500) Wörter
   In welcher Sprache ist die Zusammenfassung?	Die Sprache, in der die Zusammenfassung erscheint. Sie können zwischen diesen Optionen wählen: Englisch Portugiesisch Lateinamerikanisches Spanisch Dieses Feld wirkt sich nur auf die Sprache des generierten Inhalts aus.
   Was sind die Anweisungen für die Zusammenfassung	Die Informationen, die die Zusammenfassung enthalten soll, und das gewünschte Format. Wichtig: Die In welcher Sprache ist die Zusammenfassung? Feld wirkt sich nur auf die Sprache der generierten Zusammenfassung aus. Sie müssen diese Anweisungen auf Englisch eingeben. Beispiel: ###Anweisungen### Zusammenfassen: Fassen Sie die Absicht, die unternommenen Schritte und die Lösung der Interaktion in einem Absatz mit dem Titel „Anrufzusammenfassung“ zusammen. Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, listen Sie die Bestelldetails als Absatz mit der Bezeichnung „Bestelldetails“ auf. Wenn keine Bestellung aufgegeben wurde, lassen Sie den Absatz „Bestelldetails“ aus. Geben Sie unter „Bestelldetails“ die folgenden Details an: -Kontaktname -Bestellempfänger -Bestellnummer -Kontonummer -Kontakttelefonnummer

Zusammenfassungen zum Testen hinzufügen

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Alle Kontakte, die Sie der Tabelle hinzufügen, sind in der Testantwort enthalten.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenfassungen.

2. Geben Sie die Kontakt-ID des Kontakts ein, dessen Zusammenfassungen Sie im Feld Was sind die Kontakt-IDs für die Zusammenfassungen? hinzufügen möchten. Textfeld. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ . Der neue Kontakt wird in der Tabelle unter dem Textfeld angezeigt.

3. Klicken Sie auf das Papier- und Bleistiftsymbol , um die importierten Kontaktzusammenfassungen anzuzeigen und zu bearbeiten.

4. Klicken Sie auf das Tabellensymbol , um zur Tabelle mit den Kontaktzusammenfassungen zurückzukehren.

5. Fügen Sie weiterhin die Kontaktzusammenfassungen hinzu, die Sie testen möchten. Beim Testen der Eingabeaufforderung werden alle Zusammenfassungen verwendet, die Sie in die Tabelle aufgenommen haben.

Testen und Veröffentlichen der Eingabeaufforderung

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Nachdem Sie die Eingabeaufforderungseinstellungen konfiguriert und Zusammenfassungen hinzugefügt haben, können Sie Ihre Eingabeaufforderung testen. Auf diese Weise können Sie sehen, wie der KI-generierte Text aussieht, und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zu verfeinern. Durch die Veröffentlichung der Eingabeaufforderung wird diese für andere sichtbar und kann im Copilot for Agents Profil auf der Copilot for Agents Konfigurationsseite ausgewählt werden.

1. Wenn Sie mit Ihrem Transkript zufrieden sind, klicken Sie auf Antwort testen.

2. Überprüfen Sie die für die von Ihnen bereitgestellte benutzerdefinierte Eingabeaufforderung und Kontaktzusammenfassung generierte Copilot for Agents Reisezusammenfassung. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, passen Sie die Einstellungen der Eingabeaufforderungskonfiguration an und versuchen Sie es erneut. Testen Sie die Antwort weiter und passen Sie Ihre Einstellungen an, bis Sie mit den Reisezusammenfassungen zufrieden sind, die Ihre Eingabeaufforderung generiert.

3. Klicken Sie auf Eingabeaufforderung veröffentlichen.

Wählen Sie die Eingabeaufforderung in Copilot for Agents

Nachdem Sie das Eingabeaufforderungsprofil veröffentlicht haben, können Sie es im Profil der Copilot for AgentsKonfigurationsseite auswählen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Navigieren Sie im linken Menü zu GenAI Manager > Copilot für Agenten-Konfiguration.
3. Wählen Sie aus der Liste der Copilot Profile auf der linken Seite das Copilot for Agents Profil aus, auf das Sie das Reisezusammenfassungs-Eingabeaufforderungsprofil anwenden möchten. Wenn Sie noch keins haben, klicken Sie auf Copilot-Profil hinzufügen und folgen Sie diesen Anweisungen, um eins zu erstellen.
4. Scrollen Sie auf der Registerkarte „Konfiguration“ nach unten zum Abschnitt „Reisezusammenfassung“ und aktivieren Sie Reisezusammenfassung. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Reiseübersichtsprofil das Eingabeaufforderungsprofil aus, das Sie verwenden möchten.
5. Klicken Sie auf Save (Speichern).