Adaptive Karten für Autopilot Amelia einrichten

Sie können adaptive Karten in Nachrichten verwenden, die Ihr virtueller Autopilot Amelia-Agent an Kontakte sendet.  Adaptive Karten wird nur für digitale Chat-Kanäle unterstützt.

Adaptive Cards sind eine von Microsoft entwickelte Methode zum Erstellen von Rich Messaging Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten-Inhalten. Dabei handelt es sich um ein offenes Kartenaustauschformat, mit dem UI-Inhalte auf allgemeine und konsistente Weise ausgetauscht werden können. Mit Adaptive Cards können Sie interaktive Nachrichten senden, die komplexer und hilfreicher als die Nachrichten sind, die nur standardmäßige Rich Media-Elemente enthalten.

Voraussetzungen

Für die Verwendung von adaptiven Karten mit Autopilot Amelia gelten die folgenden Voraussetzungen:

• Sie benötigen Zugriff auf Ihre Amelia-Verwaltungskonsole.
• Verfügen Sie über eine funktionierende digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Autopilot Amelia Integration, komplett mit einem digitalen Skript.
• Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, der in die Amelia-Konsole integriert ist.
• Verwenden Sie einen digitalen Chat-Kanal mit Autopilot Amelia.

Erstellen einer adaptiven Karte in Amelia

Sie können den Microsoft-Designer für adaptive Karten verwenden, der in die Amelia-Verwaltungskonsole integriert ist.

1. Melden Sie sich bei der Amelia-Verwaltungskonsole Ihres virtuellen Agenten an.
2. Klicken Sie unter "Gesprächsabläufe" auf Benutzerdefinierte Karten und dann auf Neu erstellen.
3. Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, um eine adaptive Karte zu erstellen. Anleitungen zur Verwendung dieses Tools finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
4. Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, um eine adaptive Karte zu erstellen. Anleitungen zur Verwendung dieses Tools finden Sie in der Microsoft-Dokumentation.
5. Weisen Sie in der adaptiven Karte jedem Block, der Eingaben vom Kontakt enthält, eine eindeutige ID zu. Dazu zählen Text, Zeiten, Zahlen, Datumsangaben und so weiter. Die Funktion zum Übermitteln der adaptiven Karte verwendet die IDs, um Eingaben vom Kontakt zu erfassen.
6. Klicken Sie auf das Disketten-Symbol , um Ihre Änderungen zu speichern.

Erstellen eines DEB-Ablaufs für die adaptive Karte

Sie müssen Ihre adaptive Karte einem DEB-Ablauf (Digital Employee Builder) in Ihrer Autopilot Amelia-Verwaltungskonsole zuweisen.

1. Melden Sie sich bei der Amelia-Verwaltungskonsole Ihres virtuellen Agenten an.
2. Klicken Sie unter "Gesprächsabläufe" auf Gesprächsabläufe.
3. Wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie den neuen Ablauf erstellen möchten, und klicken Sie auf die Seite mit dem Pluszeichen , um einen Ablauf zu erstellen.
4. Klicken Sie im Hauptfenster für den Ablauf auf das Pluszeichen zwischen zwei Elementen und klicken Sie dann im Popup-Menü auf Karte.
5. Wählen Sie das neue Kartenelement im Hauptfenster aus.
6. Ändern Sie in den Elementeigenschaften im rechten Bereich den Namen des Kartenelements.
7. Wählen Sie die zuvor erstellte adaptive Karte in der Dropdown-Liste Karte aus.
8. Klicken Sie auf das Disketten-Symbol , um Ihre Änderungen zu speichern.
9. Klicken Sie auf Bereitstellen, um den Ablauf bereitzustellen.

Testen von adaptiven Autopilot Amelia-Karten in Virtual Agent Hub

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Verbindungs-Hub und dann auf Virtual Agent Hubklicken. Sie können auch auf die -Aktion für den virtuellen Agenten in Ihrem Studio-Skript doppelklicken, um Virtual Agent Hub zu starten.
2. Klicken Sie in der Liste links auf der Seite auf den virtuellen Autopilot Amelia-Agenten.
3. Klicken Sie im Bereich "Testen" auf Start mit Begrüßungsabsicht. Wenn der Bot ordnungsgemäß antwortet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn der Bot nicht ordnungsgemäß antwortet, untersuchen und beheben Sie das Problem.
4. Geben Sie im Feld Nachricht eingeben diesen Befehl ein: Arbeitsablauf [Name des Ablaufs der adaptiven Karte in Amelia] ausführen.
5. Bestätigen Sie, dass das Format der adaptiven Karte in der Ausgabe im Testbereich korrekt aussieht. Wenn sie nicht wie erwartet aussieht, kehren Sie zu Amelia zurück, nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen vor und führen Sie den Test erneut aus.

Ändern des Studio-Skripts zum Senden einer adaptiven Karte

Sie müssen das Skript, das Sie mit Autopilot Amelia verwenden, so ändern, dass die adaptive Karte gesendet wird.

1. Melden Sie sich bei Studio an und öffnen Sie das digitale Skript, das Sie mit Ihrem virtuellen Autopilot Amelia-Agenten verwenden. Das Skript muss den Kontakt durch einen digitalen Chat-Kanal leiten.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Textbot Exchange-Aktion, um ihre Eigenschaften anzuzeigen. Kopieren Sie dann den Namen der Variablen aus der Eigenschaft customPayloadVarName (out).

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Textmsg- oder Askcaller-Aktion und stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft MessageFormat auf PromptSequence eingestellt ist.

4. Fügen Sie in der Message-Eigenschaft von Textmsg oder Askcaller den Variablennamen ein, den Sie aus TEXTBOT EXCHANGE kopiert haben. Fügen Sie am Ende der Variablen den Code .promptSequence.asjson() hinzu und schließen Sie die gesamte Zeichenfolge in geschweifte Klammern ein. Zum Beispiel: {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

5. Speichern Sie Ihre Änderungen.