Journeys

Die Registerkarte "Journeys" bietet ausführliche Analysen, die auf der Entwicklung der Absicht eines Kunden im Verlauf eines Gesprächs basieren. Sie können den Gesprächsablauf von Anfang bis Ende nachverfolgen und jede Absicht auf diesem Weg sehen. So können Sie Trends identifizieren und die Leistung Ihres Bots verbessern.

So zeigen Sie Journeys an:

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Insights .
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Journeys.
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Auf der Registerkarte "Journeys" können Sie:

• Die Daten nach Datum, Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw., Tags und Absichten Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte filtern.
• An jedem Punkt der Journey auf eine Absicht klicken, um eine Suchabfrage zu erstellen, die alle relevanten Gespräche anzeigt. Sie können dann auf Suche verwalten klicken und einen Namen für die Suche eingeben, um sie für die zukünftige Verwendung zu speichern.
• Die Daten aktualisieren, um die neuesten Informationen zu berücksichtigen.
• Die Filter auf ihre Standardwerte zurücksetzen.