Kontakt als abgebrochen markieren

Ermöglicht Ihnen, Kontakte je nach Situation als abgebrochen zu markieren. Der Job funktioniert gut mit dem Job-Inaktivitäts-Popup.

Diesen Job erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Kontakt als abgebrochen markieren aus.

6. Wählen Sie den Abbruchtyp, der dem Kontakt zugewiesen werden soll:

   • Short Abandon: Wenn ein Kontakt eine Sitzung startet, aber schließt, bevor er an einen Agenten geroutet wird.
   • Abandon: Wenn ein Kontakt darauf wartet, an einen Agenten geroutet zu werden, die Sitzung dann aber verlässt.
   • Abgelaufen: Wenn ein Kontakt in einem Gespräch mit einem Agenten nicht mehr antwortet.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.