Zeigt dem Kontakt ein Popup an, wenn seine Sitzung in Kürze wegen Inaktivität abläuft. Wenn der Countdown im Popup abläuft, wird der Fall automatisch geschlossen und der Kontakt kann mit einem Tag markiert oder als abgebrochen markiert werden.
Diesen Job erstellen
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieACD. -
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Popup bei Inaktivität aus.
- Geben Sie eine Überschrift und den Haupttext ein.
- Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die dem Benutzer als Countdown angezeigt werden sollen. Wird im Format mm:ss angezeigt.
- Geben Sie einen Aufforderungstext ein, z. B. Möchten Sie fortfahren?
- Geben Sie an, ob Sie eine Schaltfläche zum Aktualisieren der Sitzung (Standard: Ja) und eine Schaltfläche für den Sitzungsablauf (Standard: Nein) einfügen möchten.
- Wählen Sie einen Tag aus der Dropdown-Liste.
- Wählen Sie einen Abbruchtyp aus der Dropdown-Liste aus. Sie können aus den folgenden Optionen wählen:
- Kein
- Short Abandon: Wenn ein Kontakt eine Sitzung startet, aber schließt, bevor er an einen Agenten geroutet wird.
- Abandon: Wenn ein Kontakt darauf wartet, an einen Agenten geroutet zu werden, die Sitzung dann aber verlässt.
- Abgelaufen: Wenn ein Kontakt in einem Gespräch mit einem Agenten nicht mehr antwortet.
- Klicken Sie auf Speichern.
Den Job einem Auslöser hinzufügen
-
Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.
-
Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.
-
Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.
- Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.