CXone Performance Management
Leistungsmanagement ist ein separat lizenziertes Modul von CXone. Administratoren und Vorgesetzte können eine Vielzahl von Leistungsmetriken in einem Portal einsehen. Dashboards sind leicht konfigurierbar, um auf einen Blick Metriken anzuzeigen, die für ihre Rolle spezifisch sind. Zusätzlich zu den Analysedaten bietet Nachmittags auch die Möglichkeit, den Arbeitsalltag unterhaltsamer und interessanter zu gestalten. Die "Gamifizierung" Ihres Contact Centers ermöglicht es den Agenten, Belohnungen zu verdienen und Preise zu kaufen, die auf ihrer Leistung basieren. Wenn Sie derzeit nicht Nachmittags verwenden oder wenn Sie Außendaten in Ihr Setup integrieren möchten, sprechen Sie mit Ihrem CXone Account Representative, um mehr zu erfahren. You can integrate data from applications such as Feedbackmanagement
Leistungsmanagement wird über das Rastermenü oben rechts in CXone gestartet. Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone Leistungsmanagement user interface.
Benutzeroberfläche

Element der Benutzeroberfläche | Einzelheiten |
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Seitenmenü (1) | Ihre Quelle für die Navigation durch CXone Performance Management. Die folgende Liste zeigt im Detail die einzelnen Navigationselemente:
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Module hinzufügen (2) | Zeigt eine Liste von Dashboard-Modulen an, die Sie zu Ihrem aktuell geöffneten Dashboard hinzufügen können. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein Dashboard anzeigen. |
Dashboard (3) |
Anzeigebereich für Module, die Informationen auf einen Blick über Contact Center-Metriken bereitstellen, Details zu Ihrem Konto oder Tools wie Rechner oder Notepad. Sie können mehrere Dashboards haben, die zu verschiedenen Zwecken konfiguriert sind, und können verschiedene Dashboards öffnen, zwischen denen Sie auf den Registerkarten wechseln können. Abhängig von Ihren Berechtigungen können Sie außerdem benutzerdefinierte Dashboards konfigurieren und Dashboards erstellen, die für andere freigegeben werden können. Jede Dashboard-Registerkarte hat ein Aktionsmenü auf der rechten Seite der Registerkarte, das Sie durch Klicken auf die drei Punkte öffnen können. Dieses Menü bietet schnelle Aktionen für Dashboards, wie z. B. das Teilen, das Konfigurieren des Dashboard-Filters oder das Abonnieren von Berichten über Dashboard-Daten. |
Erweitern Sie das Symbol (4) | Erweitert das Dashboard auf Vollbild. Sie können Ihre drücken ESC Klicken Sie auf Ihrer Tastatur auf die Schaltfläche, um das Vollbild-Dashboard zu verkleinern. |
Modulzähler (5) | Zeigt an, wie viele Module Sie im aktuellen Dashboard geöffnet haben. In einem Dashboard können bis zu 20 Module geöffnet sein. |
Dock (6) | Minimieren Sie die Anzahl der Module im Dock, indem Sie auf das Unterstrichsymbol in der Modulsymbolleiste klicken. Durch Minimieren eines Moduls können Sie das Modul über das Dock in einer beliebigen Dashboard-Registerkarte öffnen. |
Aktionssymbole (7) | Liste der Symbole:
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