Schnellantworten

Bei Schnellantworten handelt es sich um vorgefertigte Antworten, die Agenten verwenden können, um schnell auf Anfragen per E-Mail, Chat oder digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Nachricht zu reagieren. Schnelle Antworten können textbasiert sein oder multimediale Inhalte enthalten. Möglicherweise verlangen sie, dass ein Agent vor dem Absenden der Antwort Text in ein Textfeld eingibt. Beispielsweise müsste der Agent den Namen des Kontakts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. schreiben, bevor er die Schnellantwort sendet, damit der tatsächliche Name anstelle der Variablen eingefügt werden kann.

Für digital Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle können Sie verfügbare Arten von Rich Content als Schnellantworten an einem zentralen Ort einrichten. Dies umfasst Textnachrichten, Listenauswahl, Schnellantworten, Rich Links, oder Formulare. Sie können sie beim Erstellen mehreren Kanälen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen. zuweisen. Dies ermöglicht es Ihnen, Rich Content den Chats Apple Messages for Business, Facebook Messenger, WhatsAppund digital zuzuweisen. Rich Content kann auch in Bot Builder und in Studio scripts konfiguriert werden.

Sie können Kontaktpunkten Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. (POCs) und ACD Fähigkeiten Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.Schnellantworten zuordnen. Sie können auch Tags zu Schnellantworten hinzufügen, um bestimmte Merkmale jeder Antwort hervorzuheben. Die Schnellantworten, die Agenten sehen, sind auf diejenigen beschränkt, die dem POC und der ACD-Fähigkeit der Interaktion zugewiesen sind, die sie bearbeiten.

Typen von Schnellantworten

Es gibt verschiedene Arten von Schnellreaktionen. Je nachdem, welche Art von Schnellantwort Sie erstellen möchten, sind unterschiedliche Konfigurationsschritte erforderlich:

Schnellantwort	Details
Textnachricht	Vorgefertigte Antworten, die Agenten nutzen können, um schnell auf häufige Kundenbedürfnisse zu reagieren. Sie können sie zum Beispiel verwenden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten oder um Links und Serviceinformationen zu senden. Erfahren Sie mehr über schnelle Antworten per SMS.
Listenauswahl	Zeigt eine Liste von Elementen an, aus denen contacts Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. auswählen können. Sie können jedem Element in der Liste Bilder und Beschreibungen hinzufügen. Agenten können diese Kanäle verwenden, um Listen zu senden, aus denen Kontakte auswählen können. Damit können Kontakte ihre Bedürfnisse schneller mitteilen. Erfahren Sie mehr über Schnellantworten im Listenauswahldialog.
Schnellantwort	Ermöglicht es Agenten, Kontakten eine Frage und Antwortmöglichkeiten zu senden. So lässt sich schneller feststellen, welcher Art das Anliegen des Kontakts ist, und es müssen weniger Nachrichten hin- und hergesendet werden. Erfahren Sie mehr über Schnellantworten.
Rich Link	Links, die einen Titel, ein Bild und einen Fallback Alternative im reinen Textformat, die gesendet wird, wenn das Ziel keine Rich Media unterstützt.-Text enthalten. Dies ist hilfreich, um in einer Vorschau anzuzeigen, wohin ein Link den Kontakt führt, bevor mit ihm gesprochen wird. Erfahren Sie mehr über Rich Link Quick Responses.
Formular	Ermöglicht es Agenten, Kontakten mehrseitige interaktive Formulare zu senden. Dadurch wird es für Agenten und Kontakte einfacher, Informationen auszutauschen. Formulare werden für iOS- und iPadOS-Geräte unterstützt. Erfahren Sie mehr über Formular-Schnellantworten.