管理選擇區和類別

此頁面適用於 Desktop Studio。您可以在動作基本概念説明頁面了解 CXone Studio 中的動作組織方式。

所需權限ACD > Studio > 指令碼 > 檢視

選擇區是一個動作的集合。您可以在「工具」標籤中檢視選擇區。Studio 帶有預設選擇區,當您查看按類別組織的標籤上的動作時,可以看到該選擇區。預設選擇區中的動作可組成多個不同的類別。

您可以建立自己的選擇區和類別。您可以選擇哪些動作新增到您建立的選擇區中。每個選擇區必須至少有一個類別,但如果您願意,可以新增更多的類別。

創建自訂選擇區需要您能存取「框架」標籤。您只能從此標籤向選擇區新增動作。「框架」標籤在 Studio 中預設是不啟用的。如果您無權造訪此標籤,請聯絡您的 CXone 客戶代表

建立選擇區和類別

  1. Studio 的「工具」標籤上,點擊選擇區圖示
  2. 點擊Manage Palettes>Create new Palette
  3. 輸入New palette name並點擊OK。現在,新的選擇區在「工具」標籤中處於活動狀態。
  4. 點擊選擇區圖示,然後點擊Manage Palettes>Add new category。每個選擇區必須至少有一個類別。
  5. 輸入Category name並點擊OK。該類別在選擇區上顯示為一個藍色的標題列,上面有一個下拉箭頭。

  6. 必要時,可繼續建立類別。

將動作新增到選擇區

  1. Studio 中,點擊選擇區圖示 並選擇您想新增動作的選擇區。活躍選擇區旁邊有一個剔選符號。
  2. 點擊Framework標籤。
  3. 右鍵點擊您想新增到新選擇區的動作,選擇Add to Active Palette,然後選擇您想新增到其中的類別。如果您尚未向選擇區新增類別,則會提示您新增。
  4. 對您想新增到選擇區的每個動作重複步驟 3。
  5. 點擊「工具」標籤,驗證所選動作是否在選擇區上。

設定選擇區上的項目順序

您可以定義類別中動作的順序和選擇區中的類別。當您使用類別圖示 按類別檢視選擇區時,您設定的順序就是您在選擇區上看到項目的方式。

  1. Studio 的「工具」標籤上,點擊選擇區圖示
  2. 選擇您要組織的選擇區,然後點擊Manage Palettes>Set Palette Item Order
  3. 在「選擇區項目排序」視窗上,點擊Groups清單中的一個類別。

  4. 點擊向上或向下箭頭按鈕以變更類別的順序。重複動作,直到類別符合您想要的順序。
  5. Groups清單中,選擇一個類別,檢視其包含的動作。
  6. 點擊Items清單中的動作名稱,然後點擊向上或向下箭頭按鈕進行移動。
  7. 重複動作,直到動作符合您想要的順序。
  8. 點擊 OK

切換選擇區

  1. Studio 的「工具」標籤上,點擊調色盤圖示 。您當前使用的選擇區旁邊有一個剔選符號圖示。
  2. 針對您要切換到的選擇區,點擊Use <palette name>