框架動作

Studio中的「框架」標籤包含了Desktop Studio中所有動作的完整清單。其中包括：

• 常用動作：最常用的動作在「工具」標籤上作為預設選擇區的一部分。這些動作對所有Studio使用者可用。
• 進階動作或具有限制用途或特定用途的動作：「框架」標籤中的一些動作是進階動作或具有非常特定的用途，例如允許與特定的第三方應用程式整合。它們不出現在預設選擇區上，只能在「框架」標籤上存取。
• API 動作：許多框架動作是 API 動作。他們複製 CXone API。這些動作是技術性的，需要對 API 及其使用方法熟知和了解。在CXone Studio中，API 動作可在 API 選擇區中找到。

因為此標籤上的一些動作更高級，所以預設情況下不是對所有使用者都可用。如果您在Studio中沒有看到這個標籤，則它尚未為租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組啟用。如果您的組織有可以透過使用 Framework 動作來滿足的需求，則您的CXone 客戶代表可以提供對「框架」標籤的存取。

如果您能存取「框架」標籤，請謹慎使用不熟悉的動作。許多動作在線上說明中沒有記錄。您可以向 CXone 客戶代表 提出問題，或者向 CXone 客戶社群了解有關某個動作的詳細資訊。

在指令碼中設定安全使用者

許多框架動作和所有 API 動作都需要安全使用者才能正常工作。安全使用者是 CXone 員工設定檔，具有允許其存取 CXone 並與之互動的權限。在指令碼中使用時，安全使用者會授予框架或 API 動作存取 CXone 權限。其應該是僅用於此目的的專用帳戶。

安全使用者需要允許其存取和執行 CXone 中的必要動作。沒有設定權限清單，因為要求是因所使用的動作而異。

1. 建立CXone員工設定檔。對於該使用者：
   • 為其指定一個名稱，以將其標識為安全使用者。
   • 將「建立新員工」頁面的「安全性」標籤上的登入驗證器設定為無選擇。沒有登入驗證器表示該帳戶無法用於登入CXone。這沒關係，因為您不需要使用該帳戶登入。此帳戶僅用於透過 Studio 指令碼提供存取權限。
   • 為此帳戶指派具有適當權限的角色。最佳做法是專門為安全使用者建立角色。
   • 儲存新的員工設定檔後，前往 ACD > ACD 使用者 並搜尋新的設定檔。記下 ID 欄中的號碼。這是使用者的客服專員 ID。您可以在配置指令碼時使用其來尋找使用者。
2. 在您的 Studio 指令碼中，新增 SetSecurityUser 動作。此動作位於 Desktop Studio 中的「框架」標籤和 CXone Studio 中的「API 動作」標籤上。將該動作放在任何其他框架或 API 動作之前。在 CXone Studio 中，SetSecurityUser 動作位於 API 動作選擇區中。
3. 在 SetSecurityUser 的客服專員屬性中，輸入安全使用者的名稱或客服專員 ID，然後選擇相符的記錄。如果您使用多個安全使用者，則可以在此欄位中使用變數替換。
4. 將輸出變數保留為預設的 SecurityUser。這是在 ScriptVar（輸出）屬性中定義的（在 CXone Studio 中：指令碼變數）。如果進行變更，則必須使用新變數來配置指令碼中的每個框架或 API 動作。儲存變數的屬性有多種名稱，具體取決於所使用的框架或 API 動作。Security User 和 AuthContext 是兩個常見名稱。