SETDISPOSITION

指定傳出電話的 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。處置方式Personal Connection。如果使用此動作來定義處置方式，則客服專員在MAX介面中設定處置方式的能力將受到抑制。 同樣，如果不使用此操作來設置處置方式，則客服專員可以像往常一樣手動處置聯絡人。 SetDisposition 用於 Personal Connection 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的自訂指令碼。 它也可以從另一個指令碼中使用，前提是正在處置的呼叫仍處於連接狀態。

相依性

• 盡可能早地在指令碼中使用 SetDisposition，如果指令碼確定不同的處置方式是合適的，然後在指令碼中稍後再次使用它來更新處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。
• 如果只是為了擷取所採用的分支，則使用 SetDisposition 的最佳做法是處理所有的錯誤分支。 這種做法可以更輕鬆地對包含此動作的指令碼進行疑難排解。
• 調用 SetDisposition 會覆寫之前調用動作擷取的任何處置方式。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Contact ID	指定文字聯絡 ID 或變數名稱。 公開此屬性，以允許指令碼編寫者為該 ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的自訂指令碼以外的指令碼呼叫指定處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。 如果您將自訂指令碼中的動作用於技能，則無需變更此屬性的預設值。
Skill	公開此屬性，以允許指令碼編寫者為該技能的自訂指令碼以外的指令碼呼叫指定處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。 如果您將自訂指令碼中的動作用於該技能，則無需變更該屬性的預設值。 如果您從另一個指令碼指定處置方式，則需要指定與您正在處置的聯絡人相對應的技能。
Disposition	從下拉式清單中選擇處置方式。 此處選擇的處置方式將套用於觸發此動作的每個互動。
Callback Number	允許指令碼編寫者指定要與處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。一起擷取的回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。電話號碼。 依預設，擷取最初撥打的號碼。 這類似於客服專員在其客服專員用戶端中完成呼叫後指定回呼號碼。
Callback Time	允許指令碼編寫者指定要與處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。一起擷取的回呼時間。 這類似於客服專員在其客服專員用戶端中完成呼叫後指定回呼時間。
Notes	輸入任何附註的欄位。 這類似於客服專員在其客服專員用戶端中完成呼叫後指定附註。
Commitment Amount	類似於客服專員在其客服專員用戶端中完成呼叫後指定承諾金額。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Success	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
InvalidContactID	系統無法找到具有指定聯絡 ID 的呼叫時所採用的路徑。
InvalidSkill	發現一個或多個無效技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。時所採用的路徑。
SkillNotRunning	指定技能未執行且系統無法擷取處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時採用的路徑。
InvalidDispositionCode	指定處置 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。代碼對該技能無效時所採用的路徑。
SkillNotConfiguredForDisposition s	技能未配置為透過指令碼擷取處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時採用的路徑。
UnableToDetermineBusNo	系統無法確定BusNo且無法捕獲處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時採用的路徑。
SpecifiedDispositionHasNoClassification	當動作中指定的處置 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。代碼未配置為與具有指定分類的 AutoOutbound 技能一起使用時採用的路徑。
InvalidCommitmentAmount	承諾金額無效時所採用的路徑。 承諾金額必須是小數（例如，5.00 將有效，而 sss 將無效並採用此分支）。
OnInvalidCallbackTime	指定的回呼時間無效時採用的路徑。

指令碼範例

此指令碼被觸發，然後立即開始設定處置方式。 請注意，每個處置方式選項都有自己的分支。

是否要下載此指令碼？