SETAGENT

以編程方式變更客服專員的目前狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。

相依性

• 如果客服專員處於用Unavailable 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，以編程方式將其狀態設定為Available可能會導致拒絕聯絡。 例如，客服專員可能已經休息並離開了他們的辦公桌。 透過將他們設定為 Available，聯絡可能會被路由到他們的手機上，然後被拒接。
• 設定Reason屬性時，如果沒有在 CXone Mpower 中配置文字描述，則資料庫追蹤系統將不會儲存原因文字。 相反，客服專員將看到不可用的描述，但歷史記錄將顯示Unavailable。 描述區分大小寫，因為必須完全相符。 若要新增Unavailable狀態原因，請使用 CXone Mpower。

• 對於使用 Supervisor 和Agent 應用程式的組織：您可以使用 Set Agent動作將客服專員狀態設定為「可用」。 但是，對於監管客服專員，您必須配置指令碼，以防止監管客服專員在 Supervisor 中監管另一個客服專員時在 Agent 中接聽呼叫而出現問題。 有兩種可能的解決方案：

  • 使用AgentState動作檢查監管客服專員的狀態。 如果客服專員狀態為「不可用」或類似狀態，如「不可用監控」，則指令碼必須繞過Set Agent動作。 這將阻止客服專員的狀態更改為「可用」。 此外，指令碼必須以其他方式處理傳入的互動。 例如，它可以轉到語音郵件，或路由到其他ACD技能或客服專員。
  • 連接 Set Agent動作的 On Error 分支。 當主管監控客服專員時，系統不允許將主管的狀態設定為「可用」。 如果已連接，系統將使用On Error 分支。 如果未連接，系統使用 Default 分支。 您必須確保指令碼以其他方式處理傳入的互動。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Agent ID	客服專員應用程式中活動會話的登入 ID。
State	成功執行此動作後客服專員將設為的所需狀態。 選項包括Unavailable或Available，並且可以作為變數使用。
Reason	此屬性用於輸入不可用代碼的文字，該代碼還會顯示在 SystemOutstate - {inserted text} 旁邊的客服專員介面 Unavailable 狀態列。 客服專員狀態可用時，將不使用此屬性。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。