AGENTSTATE

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用於檢查特定客服專員的狀態。

支援的指令碼類型


通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Agent ID	客服專員 ID。您可以為該欄位使用一個變數，如 {agentId}。
State Variable	儲存客服專員狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的變數，如可用、不可用等。預設為狀態。
Reason Variable	保留客服專員狀態具體描述的變數。

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
NotLoggedIn	客服專員未登入時採用的路徑。
Available	客服專員登入並處於可用狀態時所採用的路徑。
Unavailable	客服專員登入但處於不可用狀態時所採用的路徑。
InboundContact	客服專員登入並與呼入聯絡人接觸時所採用的路徑。
OutboundContact	客服專員登入並進行呼出聯絡時所採用的路徑。
InboundConsult	客服專員處於即將接受呼入諮詢的狀態客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時所採用的路徑。
OutboundConsult	客服專員處於即將接受呼出諮詢的狀態時所採用的路徑。
Dialer	客服專員登入外呼撥號技能時採用的路徑。
LoggedIn	客服專員已登入系統但尚未設定客服專員狀態時採用的路徑。

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此電話指令碼範例中，IF 動作將執行檢查，以了解特定客服專員 ID 值是否存在。若如此 (TRUE)，則 Agentstate 將檢查該客服專員的可用性。如果客服專員可用，Reqagent請求該特定客服專員。若不可用，則將調用（透過 Runsub）用於記錄訊息的指令碼。