SCHEDULE CALLBACK
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一個API動作允許您安排將來的回呼。此動作會提醒技能或客服專員在未來的特定時間撥打傳出電話,類似於Commitment動作。 |
支援的指令碼類型
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通用 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
類似動作比較
- Queuecallback:啟動一個活動聯絡並將其放置到所選佇列(技能或客服專員)中。 在處理時,它將被視為來自聯絡人的即時呼叫。 由於該聯絡在指令碼中保持活動狀態,因此如果需要,可以在此動作之後在指令碼中執行相應邏輯。 當呼叫處於活動狀態時,此動作還會在報告中將客服專員設定為 ACD 狀態。 所有事件都在動作所在的活動指令碼中執行。
- Commitment:由 Commitment 動作或此 Schedule Callback 動作建立的承諾儲存在平台上的資料庫中,當達到處理承諾的日期時間時,即會排入技能或目標客服專員的佇列。 然後,當進行呼叫並使用外呼技能時,客服專員將被設定為呼出狀態。 唯一可以使用自訂指令碼的情況是存在與該技能關聯的自訂外呼指令碼。
輸入屬性
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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Add Caption |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
Security User |
SetSecurityUser 動作的輸出值,它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。 此欄位接受帶大括號 ( |
First Name |
要回呼的聯絡人的名字。 |
Last Name |
要回呼的聯絡人的姓氏。 |
Phone Number |
要呼叫的電話號碼。 對於國際長途號碼,使用格式 +<國家/地區代碼><號碼>,例如 +448675309(44 是國家/地區代碼)。 |
Skill Id |
用於撥打電話的外呼電話技能。 TargetAgentId和SkillId均必須包含在內,但TargetAgentId優先。 如果要將某個技能的回呼排入佇列,TargetAgentId值必須為空字串(""空雙引號);例如,如果您想將回呼路由到具有該技能的任何可用的客服專員。 您必須輸入有效的外呼技能。 |
Target Agent Id |
指示要將回呼排入哪個客服專員的佇列。 TargetAgentId和SkillId均必須包含。 如果要將某個技能的回呼排入佇列,TargetAgentId值必須為空字串(""空雙引號);例如,如果您想將回呼路由到具有該技能的任何可用的客服專員。 必須是工作中客服專員的有效 ID,而不是客服專員的使用者名稱。 |
Schedule Date |
使用 ISO 8601 格式輸入您希望進行回呼的日期和時間。 |
Notes | 輸入路由回呼時向客服專員顯示的關於回呼的任何備註。 |
輸出屬性
這些屬性包含變數,用於儲存執行動作後返回的資料。 當動作完成後,它們可供參考和使用。
屬性 |
描述 |
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CallbackId(out) |
返回回呼的 ID 號。 |
結果分支條件
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default | 指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
Success |
動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑(2xx 回應代碼)。 |
InvalidSecurityUser |
使用無效的安全使用者時採用的路徑。 |
InvalidSkillId |
找不到技能 ID 時,採用的聯絡路徑。 |
InvalidTargetAgentId | 未找到 TargetAgentId 時採用的路徑。 |
InvalidScheduleDate | ScheduleDate 格式無效時採用的路徑。 您必須使用 ISO 8601 日期格式。 |
InvalidPhoneNumber | 未找到 PhoneNumber 或格式不正確時採用的路徑。 |