COMMITMENT

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

First Name

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。 預設：FIRST

Last Name

用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。 預設：LAST

Phone Number

此動作在佇列中搜尋的處於回呼狀態的電話號碼。 預設值為 {ANI (自動號碼識別碼) 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。}。

技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。與客服專員關聯，將在 CXone Mpower 中建立。 在 CXone Mpower 中，會自動為技能指派一個編號，這些編號將顯示在此下拉式清單中。 您可以在此清單中選擇要與此動作關聯的技能。

您可以為技能使用變數。 預設：Default。

Target Agent

客服專員（帶 ID 號）的下拉式清單。 當某個聯絡傳送到 CXone Mpower 時，可以將其配置為轉到特定客服專員（如果選擇了目標客服專員）。 如果收到聯絡，但是目標客服專員不可用，CXone Mpower 會將該聯絡排入佇列，直至目標客服專員狀態變為可用。

如果目標客服專員拒絕通話，CXone Mpower 會將該聯絡路由至任何其他擁有相同技能的可用客服專員。

您可以為目標客服專員使用變數。

Commitment Date

回呼的排程日期。

Commitment Time

回呼的排程時間。

Notes

關於回呼的備註。

Timezone

列出了所有時區的下拉式清單。 時區均為 UTC 時間。

如果您希望將業務單元 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。設定為非山區標準時間的時區，則必須聯絡 客戶代表以變更業務單元的預設時區。