Ontransfer

當聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。進入「已轉移」狀態時啟動。這可以是任何形式的轉移，包括轉移到外部號碼或其他ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 當您在 Studio 中追蹤指令碼時，如果聯絡已被轉移，將會看到 Ontransfer 事件觸發。例如，當客服專員點擊客服專員應用程式中的Transfer時。

相依性

• Ontransfer是一個 事件動作。
• Ontransfer 未由 Blindxfer 動作觸發。相反，Blindxfer 會觸發Onrelease事件動作。
• 一個指令碼中只能有一個 Ontransfer 事件。
• 使用數位指令碼時，請使用ONASSIGNMENT動作用於處理客服專員到客服專員的轉移。

支援的指令碼類型

通用	聊天	電話	語音郵件	工作項目

屬性

無

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。