Blindxfer

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將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移的呼叫保留在NICE CXone 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。轉移後不再監控通話進程和錄音。此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone報告中。

相依性

  • 若盲轉需要自訂 SIPClosed 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 標頭，則必須使用 SIPXFERPUTHD 動作予以建立。
  • Blindxfer 之前在指令碼出現的任何聯絡歷史記錄資料將被儲存。
  • 執行 Blindxfer 後，不再使用 CXone 通訊埠，因此您將不再為正在使用的 CXone 通訊埠而被收費。
  • 如果轉移失敗，CXone 將無法恢復通話。
  • 執行 Blindxfer 後，將不能在 CXone 中執行報告和通話控制。
  • 轉移長途電話可能會收取長途電話費。
  • 接聽由 Blindxfer 所轉移通話的人員看到的呼叫者 ID (ANI) 為原呼叫者的電話號碼。
  • Blindxfer觸發Onrelease事件動作。

支援的指令碼類型
電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • Placecall：保留用於需要自己的指令碼處理的傳出通話，比如建置預先錄製的通話或提示。例如，您可以告知呼叫中心經理通訊埠接近最大值，或者您可以建置調查呼叫等等。
  • Transfer：將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移後的通話保留在 CXone 平台上，並且會繼續監控和記錄通話進程。在轉移時，通話開始使用兩個通訊埠。由於此動作使用CXone通訊埠，因此可以儲存通話詳情並使用報告功能。
  • BlindXfer將現有通話轉移到替代電話號碼。轉移的呼叫保留在NICE CXone 電話設備上，但用於呼叫的 通訊埠Closed 資訊在網絡或在電腦和伺服器之間進行傳輸的通道。 被釋放。轉移後不再監控通話進程和錄音。此外，由於未使用通訊埠，因此無法儲存無條件轉移後的任何通話詳情，包括在CXone報告中。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

新增 標題

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Destination 通話將被路由到的電話號碼。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述
DialingError 電話網絡由於技術原因無法撥打電話時採用的路徑。

貼士與技巧

  • Onrelease 動作通常與 Blindxfer一同使用（執行 Blindxfer時，會觸發 Onrelease，因此您可以包含任何所需的聯絡後動作）。
  • 執行 Blindxfer 後產生的 Onrelease 資料仍可儲存。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此指令碼中，Begin 觸發 Hours 動作。如果「辦公時間」設定檔顯示聯絡中心處於開放狀態，則通話將傳送給客服專員。如果聯絡中心關閉或放假，Blindxfer 會將通話路由至 [範例電話號碼] 8015551212（於 Blindxfer 屬性中設定）以作處理。

是否要下載此指令碼？