Logcall

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啟動通話錄音。

此動作僅支援與 ACD 錄音機一起使用。

相依性

  • 無法使用 Logcall 動作記錄語音郵件。
  • 您可以使用 Do Not Record action停止進行中的錄音。
  • 使用LogrecordingPro action來手動開始錄製CXone Recording。

支援的指令碼類型

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

通用

 電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.

While In Conversation

確定聯絡人不在保留通話狀態時互動期間記錄的內容。 選項包括：

While In Ivr Or OnHold

確定當聯絡人處於保留通話狀態或在指令碼的 IVR 部分中錄製的內容。 選項包括：

  • PauseRecording：當聯絡人單獨在線時停止錄製。

  • RecordOnlyContactAudio：只錄製聯絡人的語音。

  • RecordOnlyNonContactAudio：錄製 IVR 或保留通話音樂。

  • RecordBothcontactAndNonContactAudio：錄製聯絡人的語音、客服專員的語音和任何其他音訊。

  • RecordSilenceForDuration：錄製一段時間內的無說話聲，但沒有音訊。
File Format

確定記錄檔產生的格式。 選項包括：

  • CompressedMp3Mono：將錄音轉換為 MP3 格式，一般可以縮小檔案。 使用壓縮方法可能會延遲錄音的可用性。 某些檔案無法壓縮成 MP3，仍將保留原始的未壓縮 WAV 格式。 僅ACD錄影機支援此檔案格式。 如果檔案符合以下情況，將無法轉換：

    • 超過 1 GB。
    • 非常小，尤其是音訊很少甚至沒有，或者時長不超過 1 秒。

  • MonoWav：非壓縮的標準音訊格式。

  • StereoWav：非壓縮的大格式，將客戶分成一個通道Closed 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。，將系統/客服專員分成另一個通道。 對語音分析有用。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

以下摘錄在獲得同意後發起通話錄音。 該選單允許聯絡人確認或拒絕錄製同意，並且在請求客服專員之前，在隨後的 snippet 中將決定記錄為 True（用於確認）或 False（用於拒絕）。 當客服專員接聽呼叫時，如果確認同意（為 If），則 Logcall 動作會將聯絡人導向到 True 動作，並且 Logcall 會發起錄音。

下載此指令碼