Do Not Record

阻止CXone或Engage QM Integrated通話錄音。如果您需要為聯絡人提供選擇不被錄音的功能，例如為了遵守歐盟通用資料保護條例 (GDPR)，此功能很有幫助。 觸發後，該動作將 CTI 事件的DoNotRecord欄位改為True。這使得CXone或Engage QM Integrated無法錄音。若客服專員轉接通話或召開多方通話，CTI 事件會保留 True 值以繼續防止通話被錄音。 如果您用Engage QM Integrated來使用此動作，它必須和一個參與規則一起使用。擁有規則管理員存取權的使用者必須建立一個規則來確定通話的私隱控制。在規則中，您可以確定該規則影響的通話方向（呼入或呼出）或使用者群組等選項。該規則的運算式必須是 DoNotRecord = True。如需更多具體資訊，請在登入應用程式並啟動說明時取得幫助。

相依性

• 此動作必須放在您的指令碼中Onanswer事件動作之前。

• 您不能將 CTI 事件的DoNotRecord狀態從True更改為False。因此，一旦觸發此動作，在通話期間，聯絡人將不能被錄音。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

無。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

貼士與技巧

如果組織使用 Engage QM Integrated 進行通話錄音，此動作可用以防止客服專員透過 客服專員應用程式 啟動通話錄音。