Ivrlog

在預建的 「IVR 按鍵路徑」報告 中記錄並新增新的按鍵路徑條目，此報告計算並提供透過 IVR 指令碼的各種路徑移動的聯絡人的百分比，並可選擇記錄變數的值。此動作的常用目的是追蹤聯絡人如何在 IVR 中移動，通常是為了修改 IVR 以更好地服務於呼叫者，如重新排列選單項目的順序，移除或組合選單項目，或做出其他變更以簡化 IVR 體驗。它還可以用於擷取指令碼中不同點的變數值，或在追蹤指令碼不能輕鬆用於計算有多少聯絡人周遊至指令碼的不同路徑時，用於為指令碼除錯。 此動作將資料填入 IVR 按鍵路徑報告的Label和Result欄。Label輸入您為 Ivrlog 動作提供的標題，Result填入您在Result參數中確定的資料類型。在 IVR 按鍵路徑報告中，二者的獨特組合將收集到一個項目中。 Ivrlog 可以在指令碼的任何地方使用，不僅可以追蹤調用者如何在指令碼中移動，還可以追蹤變數值如何變化，這可能是一種有效的除錯工具。 此 IVR 按鍵路徑報告追蹤使用Begin、Case、If、Ivrlog、Menu 和 Reqagent 動作的際遇。

相依性

• 輸出變數的字元限制均為 100。
• IVR 按鍵路徑報告的項目總數限制為 100，這意味著若您有超過 100 個獨特的動作/結果組合，則只有前 100 個會被追蹤，從而限制您對之後遇到的任何情況的可見性。
• 如果客服專員指令碼和 IVR 將處理敏感資訊（如社會保險號碼、信用卡號、醫療/HIPAA 資訊），則應注意確保所有敏感資料均未儲存在 CXone 平台上。這些產品並非為處理敏感資訊而設計，不具加密功能。這些產品不具備處理敏感資訊時所需的其他控制功能。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	將 Caption 改為能在指令碼中唯一標識此動作的內容。「IVR 按鍵路徑」報告包括動作名稱和標題。描述性的、獨特的標題使報告更容易閱讀和理解。Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Result	在大括號內輸入一個變數，以確定您要在「IVR 按鍵路徑」報告的Result欄中填入哪些資料。例如，若您想追蹤有多少來電者從 IVR 的選單中選擇選項 1、2 和 3，則可在指令碼中插入一個 Ivrlog 動作，並輸入在 Menu 動作中使用的變數以擷取來電者的選單選項。預設變數名稱為 {MRES}，但可以使用自訂變數名，因此請檢查指令碼中使用的變數名。後續「IVR 按鍵路徑」報告將顯示三個 Ivrlog 條目，其中包含您在執行報告時所確定的給定參數中每個選單選項被選擇的次數，以及每個選項的選擇總數的百分比。
ivrCustomDataVariable	此屬性的使用受到限制。請聯絡您的客戶代表了解更多資訊。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

貼士與技巧

Result參數可以是：

• 留空：報告顯示 Default 為值。
• 已填充變數：報告顯示變數的值。
• 已填充字串：報告顯示字串值。使用字串來表示遇到的指令碼中的點。您可以變更 Ivrlog 動作的標題，以作為在報告中新增此資訊的另一種方法。該選項的一種用法是在指令碼的不同位置包含多個 Ivrlog 動作，每個動作都有不同的標題來指示在哪裡遇到 Ivrlog。