當您發現客服專員有表現較差或需要協助的方面，指導套件可以幫助提升他們的能力並為他們提供指導。
Susan 在產品交叉銷售方面遇到困難。她的經理發給她一份輔導套件，其中包含所有交叉銷售產品的資訊以及產品交叉銷售的範例。
您可以按照自己的需求，為任意數量的主題建立多個指導套件。指導套件就緒後，您需透過建立指導計劃來定義如何以及何時分發它們。
指導套件發出後，相關員工會收到通知，這些員工可以在 My Zone > 指導中檢視其指導套件。