CXone Coaching 是旨在協助客服專員成長的完整解決方案。 此解決方案結合洞察力，組織指導工作階段並提高績效。
指導可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 任何經理或指導均可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
當您建立指導工作階段時，需要選擇一個預先定義的重點方面和行為。
指導套件發出獲得確認後，相關員工會收到通知， 這些員工可以在 MyZone > 指導工作階段中檢視其指導工作階段。
Susan 在產品交叉銷售方面遇到困難。 她的經理建立了一個指導工作階段，其中包含所有交叉銷售產品的資訊以及產品交叉銷售的範例。